x项目中技术支持团队的沟通管理研究

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1、暫部疼蛑料知fCapitalUniversityofEconomicsandBusiness专业硕士学位论文论文题目：X项目中技术支持团队的沟通管理研究工商管理硕士（MBA)专业:a22013180935学崔玥作者:崔佳颖指导教师:2015年4月完成时间:独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《X项目中技术支持团队的沟通管理研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材

2、料。作者签名：_________日期：.年厶月i日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：X项目中技术支持团队的沟通管理研究院系：专业硕士教育中心专业：工商管理硕士（MBA）学号：22013180935作者：崔玥指导教师：崔佳颖副教授完成日期：201

3、5年4月摘要古往至今，我们身边大大小小的事情都可以追溯成为一个“项目”的建立与完成，人们有条不絮地管理着自己的事情，并完成此事情。传统的项目管理模式中，人们耗费着大量的人力、物力、财力来实现项目的最终目标。而随着现代项目的规模越来越大，投入的资本也越来越多，项目目标所涉及的专业越来越广泛，项目内部关系越来越繁琐、复杂，项目资本回收周期越来越短等等，传统的项目管理模式已经难以完美诠释目标的实现，从而引出了现代项目管理模式。现代项目管理是为了实现项目的既定目标而对项目各方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制等的管理活动。美国项目管理学会PMI（

4、ProjectManagementInstitution）出版的项目管理知识体系指南将项目管理划分为九大知识领域：沟通管理、项目综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、采购管理、风险管理及人力资源管理。我们运用这九大管理体系科学地计划、组织、指挥、协调和控制项目的实施过程并高水平的实现项目目标。从这九个方面我们不难看出，沟通管理可以说是正常运转其余八个环节的基础，我们通过有效的项目沟通掌握项目的实际需求与目标、把握项目的实施周期、控制与协调项目的成本费用、实时监控项目的实施质量。在项目实施过程中参与其项目的每个人都须使用项目“语言”

5、进行沟通，而其沟通的效果将影响着项目的整体，所以我们说有效的项目沟通是实现项目目标的基石。文章将以X工程项目为例，从项目本身出发对工程项目中技术团队的项目沟通管理进行研究。通过实证研究深入分析技术支持团队在项目沟通过程中存在的问题、原因及如何改进技术支持团队的项目沟通机制，提高沟通有效性，从而高效实现项目目标，提高项目绩效水平。关键词：工程项目、项目沟通管理、技术支持团队IAbstractSofar,greatlysmallthingsarounduscanbetracedtobecomea"project"establishmentandc

6、ompletion,peoplehavearulestomanagetheirownthings,anddothisthing.Intraditionalprojectmanagementmode,peoplespendalotofmanpowerandmaterialresourcesandfinancialresourcestoachievetheultimategoaloftheproject.asthescaleofthemodernprojectismoreandmorebig,alsomoreandmoreoftheirinves

7、tedcapital,projectobjectivesprofessionalinvolvedmoreandmorewidely,theprojectinternalrelationshipismoreandmorecomplicated、complex,projectcapitalrecoverycycleshorter,etc.,traditionalprojectmanagementmodelhasbeendifficulttoperfecttherealizationofthegoal,thusraisesthemodernproj

8、ectmanagementmode.Modernprojectmanagementisinordertoachievetheprojectgoalsandcondu