cmas公司经销店培训体系构建

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1、东斋夫＃硕±学位论文ＣＭＡＳ公司经销店培训体系构建专业名称：工商管理化者姓名：刘娜指导教师：仇向洋；时巨涛ＣＭＡＳＤＬＲＴｒａｉｎｉｎｇＳｓｔｅｍＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｙＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍ化ｅｄ化ＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＦｏｒｔｈｅＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎＢＹＬＩＵＬａＳｕｐｅｒｖｉｓｅｄｂｙＰｒｏｆ．ＱＩＵＸｉａｎｙａｎｇＡｓｓｏｃｉａｔｅＰｒｏｆ．ＳＨＩＪｕｔａｏＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｏ

2、ｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＭａ２０１５ｙ东南大学学位论文独谢性青明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研巧成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研巧所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。一日期．王．少主研究生答名；；少记；东南大学学位论文使用授巧声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可Ｗ采用影

3、印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内一容和纸质论文的内容相致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ公布（包括刊登）论文的全部或部分内容（包括刊登）授权东南大学研。论文的公布究生院办理。乐；期研究牛．豁名导师签名叫耗：＞矿ＣＭＡＳ公司经销店培训体系构建研究生：刘娜导师：仇向洋时巨涛东南大学摘要随着我国经济社会的快速发展，轿车已走入普通百姓的生活，特别是２０００年后，＂＂，汽车市场在产销量上都出现了井喷现象，中国现已成为世界最大的汽车市场在给各大汽车生产厂商带来了无限商机的同时，这也使市场竞争日趋激烈。随着中国市场的

4、逐渐成熟，竞争加剧，各汽车厂家的同级别汽车，在性能、价格上的差异４Ｓ，（性越来越小，销售及售后服务对消费者选择的影响越来越大因此汽车经销店）建设，已成为各汽车公司提升企业营销核也竞争力的关键环节４Ｓ，。要加强店建设首先要从提高４Ｓ店员工素质入手，而建立规范完善的员工培训管理体系是其基础和目标实现的保证。本论文Ｗ长安马自达公司４Ｓ店员工培训问题为研巧对象，运用现代人力资源管理和培训理论方面的研巧成果，借鉴其他汽车公司员工培训的成功经验，通过深入调研、系统思考，针对长安马自达经销商人员培训的现有状况及存在问風提出了长安马自达经销商培训体系的建设构思，设计可操作的实

5、施方案，解决经销商因培训管理。使得培训真正专业化、系统化和规范化，、制度、流程不善对王作的影响増强长安马自达经销商的综合竞争力。关键词：汽车销售培训体系胜任力模型ＩＣＭＡＳＤＬＲＴｒａｉｎｉｎｇＳｙｓｔｅｍＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎＡＢＳＴＲＡＣＴｖｅｍ＇ＷｉｔｈｔｈｅｒａｉｄｄｅｌｏｅｎｔｏｆＣｈｉｎａｓｅｃｏｎｏｍｔｈｅｃｈａｓｂｅｅｉｔｔｈｅｌｉｖｐｐｙ，ａｒｎｎｏｅｓ＂＂ｏｆｏｒｄｉｎａｒｙｅｏｌｅｅｓｐｅｃｉａｌｌａｆｔｅｒ２０００ｔｈｅｒｅｉｓａｂｌｏｗｏｕｔｈｅｎｏｍｉｎｔｈｅｔｏ，ｙ，ｅ

6、ｎｏｎａｕｐｐｐｍａｒｋｅｔｏｆ化ｅｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎａｎｄｓａｌｅｓ，ｔｏｂｒｉｎｇｕｎｌｉｍｉｔｅｄｂｕｓｉｎｅ巧ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓｆｏｒｍａＣｈ＇ｊｏｒｃａｒｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｒｓｉｎａｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｗｏｒｌｄｓｌａｒｇｅｓｔａｕｔｏｍａｒｋｅｔｗｈｉｃｈ，ａｌｓｏｍａｋｅｓａｎｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｍａｒｋｅｔ．ＷｉｔｈｔｈｅｍａｔｕｒｉｔｙａｎｄｇｒｅａｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｏｆｔｈｅＣｈｉｎｅｓｅｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ

7、ａｍｏｎｇｔｈｅｓａｍｅｌｅｖｅｌａｕｔｏｍｏｂｉｌｅｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｒｓｏ打ｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ，ｒｉｃｅｂｅｃｏｍｅｓｍａｌｋｒａｎｄｓｍａｌｌｅｒ，ｔｈｅｉｍａｃｔｏｆｓａｌｅｓｐｐｐｆｔ－打ａｎｄａｅｒｓａｌｅｓｓｅｒｖｉｃｅｆｏｒｃｏｎｓｕｍ灯ｓｃｈｏｉｃｅｉｓｉｎｃｒｅａｓｉｓｏｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆ化ｅｃａｒｇ，ｄｅａ