商业银行电子银行业务创新及研究报告

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1、...页眉致：__________商业银行电子银行业务创新研究报告【报告撰写背景】近几年来，国内电子银行业务获得了飞速发展，其在对促进银行业务分流、推动网点转型、拓宽增收渠道等方面的作用日益显著。并且随着电子银行产品、业务和渠道的创新，电子银行越来越成为未来银行核心竞争力的基础。2010年，超级网银的上线为电子银行带来了新的机遇。截止2010年底，全行业电子银行交易达138.62亿笔，交易额达523.7万亿元；电子银行客户数累计达到7497万，比上年末增长39.23%，大大提高了银行业金融机构网点服务离柜业务率，2010年的行业平均离柜业务率为45.02%，

2、同比增长了5.65个百分点。电子银行正全面替代传统柜面，成为面对客户的主渠道。2010年主要商业银行电子银行业务柜面替代率注：图中招商银行数据仅为其零售电子渠道综合柜面替代率另一方面，目前国内的电子银行已逐步进入深耕期，各家银行都不惜重金和人力，力求在技术、产品、营销等方面获取比较竞争优势。但由于国内银行在传统柜台业务领域和金融产品的同质化，导致电子银行作为银行柜台的延伸和产品的销售渠道，在功能上大同小异。当前电子银行的竞争主要还是围绕在产品功能层面，虽然产品内容不断丰富，但多数银行产品功能并不突出，产品同质化现象严重。不仅如此，近两年的电子银行价格战愈演愈

3、烈，加之监管层对银行部分服务收费的管制，更是加剧了电子银行市场竞争的激烈程度，国内电子银行逐渐从产品竞争向价格竞争演变。电子银行业务如何跳出产品同质化和价格战的“红海”成为当前各商业银行所共同面临的问题。....页脚...页眉2011年，对于竞争日益激烈的电子银行市场而言，机遇与挑战并存。商业银行要想在竞争激烈市场中胜出，业务创新成为提高其核心竞争力的唯一途径。本报告采用定性和定量相结合的方法，围绕电子银行的核心业务--网上银行、手机银行、电话银行和自助银行展开，侧重从产品创新、营销模式创新、服务创新、品牌提升策略及安全风险防范等角度，对国内电子银行市场进行

4、了详细、深入的剖析，为2011年我国商业银行电子银行业务的发展指明了新的发展思路。【报告目录】第一章、2011年商业银行电子银行业务发展环境分析第一节、中国电子银行发展的政策环境分析一、2010年《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》1、《网上银行系统信息安全通用规范（试行）》解读2、《规范》对电子银行业务影响分析二、2011年银行业政策动向分析1、《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》2、《电子银行个人结售汇业务管理暂行办法》第二节、3G迅猛发展对电子银行业的影响分析一、2010-2011年3G用户规模增长迅猛二、“3G”时代对我国电子银行发展的影

5、响分析三、3G时代电子银行业务面临的问题及解决策略研究第三节、央行“超级网银”对电子银行的机遇分析一、第二代支付系统详解二、国内银行网银分隔壁垒将很快被打破三、网银互联系统将有利于各银行的有序竞争第四节、第三方支付发展对电子银行的影响分析一、2010-2011年我国网上支付市场规模分析二、第三方支付发展迅速三、第三方支付紧逼电子银行转型第二章、2011年商业银行电子银行业务发展状况分析第一节、我国电子银行发展现状分析一、2010-2011年我国电子银行发展规模分析二、我国电子银行发展特点分析1、市场集中度偏高2、客户需求逐渐多样化3、监管环境日益完善及规范三

6、、我国商业银行电子银行业务竞争态势分析第二节、我国电子银行业务发展存在问题及对策分析一、电子银行业务面临的主要问题1、缺乏明确的战略规划管理....页脚...页眉2、产品同质化、价格战激烈3、市场细分不够，营销机制不健全4、业务拓展的内部激励机制不健全5、产品售后服务不到位，市场培育力度差6、安全性有待提高二、电子银行需要着重改进的环节1、准确把握电子银行业务的战略定位，加大各方面投入2、坚持安全为本，健全电子银行风险防范体系3、调整组织机构，形成以“客户为中心”的产品体系4、加大资源整合力度，实现优势互补5、坚持人才战略，组建高素质的员工队伍第三节、201

7、1年中国电子银行发展趋势预测一、从价格竞争转向品牌竞争二、对私业务竞争重心逐渐向对公业务转移三、电子银行对银行业的贡献越来越大第三章、2011年商业银行网上银行产品创新分析第一节、网上银行产品创新的必要性分析一、网上银行产品功能同质化现象严重二、国内网上银行市场竞争日益激烈1、中资行大打价格战2、外资行利用自身优势抢占市场份额三、网上银行产品创新提升电子银行核心竞争力第二节、影响网上银行发展和产品创新的因素分析一、业务流程整合对业务发展和创新的影响二、经营模式对业务发展和创新的影响三、客户需求对业务发展和创新的影响第三节、网上银行产品创新的发展策略分析一、网

8、上银行产品创新的市场定位1、个人金融产品2、对公企业