企业形象塑造及研究论文

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...页眉河北省高等教育自学考试毕业论文企业形象塑造研究....页脚 ...页眉企业形象塑造研究摘要良好的企业形象能够提高企业的知名度，能够鼓舞员工士气，并且能够增加企业的无形价值，这对企业来讲是非常重要的。企业形象在市场竞争中的作用和地位已被越来越多的人所认识，塑造良好的企业形象已经成为企业经营管理的重要内容。为此本文介绍了塑造企业形象的重要作用，通过对企业形象塑造过程中出现的问题进行分析，引出解决问题的对策。随着市场经济体制的逐步建立与完善，企业只有靠自己良好的企业形象赢得顾客，取得社会公众的认可，才能生存和发展。关键词：企业形象形象塑造全员形象意识....页脚 ...页眉目录一、塑造企业形象对企业的重要作用..........11.1企业形象的内涵....................................11.2塑造良好的企业形象对企业的作用.........2二、企业形象塑造中的问题分析...............32.1企业形象塑造现状.................................32.2企业形象塑造中存在的问题....................3三、企业形象塑造的对策..........................63.1全面深入理解企业形象..........................63.2正视企业形象的价值..............................63.3注重调查研究塑造符合企业的企业形象...73.4塑造有特色的企业形象...........................73.5详细设计积极实施.................................73.6树立企业全员形象意识..........................7参考文献....................................................9....页脚 ...页眉企业形象是企业的外在表现，是衡量企业管理水平优劣的标尺，是宣扬企业理念的旗帜，企业形象竞争已成为企业间竞争的关键点。然而在企业形象塑造的过程中却存在着一些问题：虽然有的企业也引入形象塑造规划，但是他们没有把它当成一项战略性的任务，而仅仅是为了销售才这样做的，目光短小，费用花了不少，效果却并不明显；有的企业尚未能认识到塑造企业形象的价值和意义。在现代的市场经济中，每一个企业都应该把眼光放得远点，必须要有危机感和竞争意识，高度重视企业形象的塑造。一、塑造企业形象对企业的重要作用公众对企业的印象，是形成企业形象的基础。企业形象是企业的特征与状况在公众心理的抽象反映。1.1企业形象的内涵看到万里长城、天安门你会联想到什么？看到米老鼠你又会联想到什么？前者我们会想中国，后者会想到迪尼斯乐园，这就是“形象”。从词义本身来看，形象可以理解为能够引起人的思想或是情感的具体形态，比如万里长城、天安门是中国的形象，米老鼠是迪尼斯乐园的形象。同样一个企业也有形成在人们心中的印象，也就是企业形象，比如“海尔兄弟”的图标就是海尔的形象。在高度发达的市场经济社会中，产品越来越多，而且随着科学技术的进步，产品之间技术含量的差异越来越小，产品在性能，寿命，可靠性方面的指标，几乎都大同小异，这时产品形象或是企业形象就会在公众心中起到至关重要的作用。良好的企业形象是有价值的，它的作用对产品来讲与有形产品一样重要。比如我国生产的一种高质量皮包每个卖500元，而法国生产的LV路易威登的真品包与其质量相当，售价却要高8倍以上，为什么会产生如此大的差异，是什么在起作用？那就是企业形象。对于企业来讲，形象的作用有时会远远超过企业本身有形的资产，企业形象是企业效益的源泉。....页脚 ...页眉1.2塑造良好的企业形象对企业的作用企业形象是企业的特征与状况在公众心理的抽象反映，是公众对企业的特征与行为做出的评价。良好的企业形象能够提高企业的知名度，有助于提高员工的工作积极性，并且能够增强社会大众的认同，这对企业的发展来讲是非常重要的。1.2.1好的企业形象能够提高企业知名度企业形象是公众对企业正确认识的结果，企业一旦形成了良好的形象，又会反过来帮助公众更好的认知企业，通过塑造好的企业形象，有利于企业理念在公众中进行有效传播，甚至在较短的时间内，在相当大的范围内，在众多的公众中扬名，不断扩大企业的知名度。许多顾客往往是通过媒介或是朋友介绍对企业有了一个初步的了解，然后才详细认知其产品和服务的。1.2.2好的企业形象能够增强公众对企业的信任企业形象好，公众对企业的信任通常都会转到对企业产品和服务的信任上，从而企业提供的产品和服务就会令公众满意、信任，使公众买了放心，用了称心。这样顾客就会愿意再次购买。在现代商战中，企业形象已经成为营销中的最有效的武器和使公众愿意购买的最佳手段。1.2.3好的企业形象能够提高企业员工的工作积极性公众对企业形象评价高，本企业的员工就会有一种自豪感，愿以主人翁的态度对待企业和自己的工作，增强员工的责任感和奉献精神，提高员工的工作积极性。1.2.4好的企业形象能够为企业创造和谐发展环境....页脚 ...页眉企业有好的形象，也就是说广大的公众对企业有普遍的良好印象，从而使广大顾客、社区人民、合作者与竞争者、新闻媒体等对企业有一种普遍的亲和感和强烈的认同感，愿意在思想上和行动上关心企业，支持企业。这样，就会使企业广结良缘，处处便利，赢得极佳的和谐发展环境，保证企业的发展方向。良好的企业形象作为一种无形资产所起的作用是很难以用数字来衡量的，它对整个企业的发展起着很大的作用，无论是赢得消费者的青睐，取得客户的认同，还是提高员工的工作积极性，良好的企业形象都发挥了巨大的推动作用。二、企业形象塑造中的问题分析一个企业的形象好，消费者就愿意购买该企业的产品，并且接受企业的服务，反之消费者就不愿意接受该企业的产品和服务。因此企业都投入巨额费用来塑造企业形象，努力美化自己的形象，使自己的企业形象根植于公众心中。2.1企业形象塑造现状在竞争日益激烈的今天，如何在对手如林的竞争中脱颖而出，稳操胜券，赢得社会公众的认同，处于不败之地?企业整体形象的竞争，即通过塑造企业形象，增强企业实力已成为当今社会中企业竞争的关键点。在国内，企业间的竞争由质量竞争、价格竞争、服务竞争向高层次竞争迈进，那便是企业形象竞争。从总体上来看，我国企业形象的塑造还处于引进、启蒙、实验和探索的阶段。对于中国普遍的中小企业，由于对企业形象塑造理论缺乏科学、全面的正确指导，一些形象设计策划公司在专业人员匮乏的情况下承担着设计策划任务。在企业形象塑造的过程中，存在着一种严重脱节消化不良的现象，有时候当一些制度制定出来，到了实施的时候却走了样子，没有严格而科学的按照规划去做，实施与规划存在一定的差距，这种企业所塑造的企业形象并不是真正的企业形象，是一种存在着严重缺陷的企业形象，这种缺陷集中体现在“制定”和“实施”的差异上——只有书面的东西，没有实际的行动，制定出来的任何东西都是纸上谈兵。2.2企业形象塑造中存在的问题....页脚 ...页眉从我国企业形象塑造的情况来看，并不乐观，无论是企业本身还是形象设计公司对企业形象理论的理解和运作都缺乏一定的了解，两者只是做了表面的工作，并未深入到企业的实际情况去发现问题，解决问题。在企业形象塑造的过程中集中表现为以下6个方面：　2.2.1对企业形象塑造的认识不足一些企业的领导缺少现代企业管理的经验与理论，认为企业形象塑造华而不实，没有必要引进此策略。一些中小企业在做自己品牌的过程中，急功近利，没有考虑企业长远的发展，只看重眼前利益，再加上企业本身资金不够不愿做长期投资等多方面原因，在塑造企业形象方面，没有理解企业形象建设是一项长期，系统的工程，需要长期投资并不断完善，而且需要根据外部竞争环境和企业内部环境的变化做出不断调整，否则，一套原先适应企业现状与发展、适应市场、适应社会公众的企业形象塑造规划就会变为阻碍企业发展的规划，这样的规划只会成为企业发展的绊脚石。企业形象塑造是企业文化的一部分,是企业文化的展示和表现,是企业文化在社会或市场上的认知和评价。企业文化是企业形象塑造的灵魂、精神支柱和先决条件,因此,塑造企业形象离不开企业文化建设,企业形象就成了一盘散沙,没有主题、没有目标、没有核心,所以企业形象塑造必须在企业文化的指导下来展开。2.2.2盲目不科学塑造企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象;通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、....页脚 ...页眉管理水平、资本实力、产品质量等。1科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂2优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现3优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务4清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键5敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础一些企业看到其他企业形象的成功案例后，认为只要引入了企业形象塑造规划，就可以改变自身现有问题：经济效益低，员工工作积极性差，销售渠道窄等一系列问题。殊不知，企业形象是建立在优秀的企业文化基础上的，它只是企业经营的一种技法，并不是企业的摇钱树，它有属于自己的作用范围。2.2.3脱离实情缺少调查企业导入企业形象的目的是为了改善企业现有情况，提高企业竞争力。但其导入和推广必须从企业的实际情况出发，脱离了企业实际情况，任何不符合实际的拔高或自贬企业形象塑造的规划，都不会产生良好的效果，甚至会产生负面影响。可口可乐公司曾放弃老口味，采用质量和品牌都是一流的新口味，探索新口味耗时两年之久，耗资2亿美元，但是新品上市后，先是人们抢购老可乐，继而愤怒的公众给公司打投诉电话，写投诉信，成为美国的头号新闻。两个月后，可口可乐公司不得不宣布放弃新口味，继续生产老口味。为什么可口可乐会遭遇如此情况，可口可乐在没有进行充分调查分析的情况下，改变原有产品的制作方法，不符合现有消费者的口味，因而失败。2.2.4企业形象无个性生搬硬套　塑造鲜明的企业形象，归根结底是建立一种个性化的竞争战略。个性化是塑造企业形象的灵魂和生命，是企业形象功能发挥的重要条件，是企业形象塑造成功的关键所在。然而有关资料表明，当前我国企业口号中使用“团结求实、积极创新”占去多半，毫无个性，很难在公众心中留下深刻印象。有的企业不经过调查研究，直接照....页脚 ...页眉搬成功企业的企业形象，把别人的企业形象直接安插在自己的身上，结果是误导消费者，遭到公众批评，产生消极影响，比如“今麦郎与令麦郎”“康师傅与唐师傅、康帅傅”。2.2.5重设计轻实施设计出一个符合企业实际情况的企业形象规划，固然十分重要，而要按制定的导入步骤和运作流程去执行则显得困难和必要。一些企业对企业形象设计十分重视，但是设计完成之后，便将设计规划放置一边，认为制定出规划，编写出一本推进手册或是员工手册，便宣告大功告成，至于如何采取有力措施和步骤加以大力实施则不愿下功夫，结果往往是半途而废、虎头蛇尾。2.2.6领导热情员工茫然　某些企业认为设计企业形象塑造规划是企业最高领导的事情，只要企业领导认为形象符合便是好的，不符合便要修改，与员工毫无关系。当规划制定出来后，只有领导按照规划去实施，员工对此毫不知情，问及员工有关企业理念，企业战略时一无所知。塑造企业形象领导的意见固然重要，但是如果只有领导积极热情，没有与员工达成共识，没有员工的理解支持，积极参与，只靠领导的努力，企业形象也无法推行。三、企业形象塑造的对策企业形象的塑造是一个长期的过程，在激烈的市场竞争中,企业形象的成长与维护都离不开与公众之间的沟通交流,只有这样才能使公众牢记与其相关产品,从而维系公众对企业以及对企业产品的忠诚度和信任度。企业要想使自己的产品长期停留在公众心中,就需要从企业实际情况出发，考虑周围的发展环境，塑造与企业、与社会、与时代相符合的企业形象，只有塑造了好的企业形象,企业才能立于不败之地。在企业形象塑造过程中企业应从以下6个方面入手：　3.1全面深入理解企业形象....页脚 ...页眉企业形象的塑造是一项长期，系统的工程。首先它需要对企业自身状况要有详细的调查，深入的理解，正确的分析，规划出符合自身的企业形象，在企业内部状况或是外部环境发生改变时，还需要对规划做出适时的调整。确定企业形象后，还需要坚强有力的进行执行，企业形象的塑造贯穿于企业的各个部门，需要全体员工的共同努力，企业形象的塑造是一个长期过程，并不是一次性就能完成的，它伴随着企业的存在而存在，只要企业存在，企业形象的塑造就不可间断，需要企业做长期投资，不断完善自己的企业形象。3.2正视企业形象的价值企业形象是建立在优秀的企业文化基础上的，好的企业形象会给企业带来积极有利的影响，但是并不能说明企业形象好，企业内部一切问题，包括员工、资产、效益等就可以迎刃而解了。企业形象好，只能说明企业的产品和服务得到了公众的认可和支持，企业的发展仍然需要管理者做好自己的本职工作，确认工作计划，总结工作结果，对经营方针的变更与企业员工进行探讨，听取他们的意见。企业形象需要伴随着企业的发展而变化。时代在发展，企业外部环境在不断变化，我们需要正视企业形象价值，塑造与企业、与时代相符合的企业形象。3.3注重调查研究塑造符合企业的企业形象塑造符合企业的企业形象，要求企业必须从实际情况出发，着眼于企业全局和长远发展考虑，重视企业内部情况和外部环境的调查研究。没有调查研究，就没有发言权，调查是导入企业形象的第一步，调查结果直接影响规划的制定和实施。只有通过企业内外情况的全面调查，才能客观地对企业进行正确判断，才能找到足以传达完整的企业形象，从而制定出符合企业实际情况的形象规划。3.4塑造有特色的企业形象....页脚 ...页眉有特色的企业形象主要是指能充分表现企业独特的理念、精神、目标、价值等，它不容易被别人模仿，是自我个性的具体体现。有特色的企业形象不仅有利于公众的识别和认同，也有利于表现本企业与其它企业在产品或服务上的差异。有特色的企业形象需要注重扬长避短，着重表现企业的优势，能够被公众认知并熟悉。如海尔的两兄弟的图标，以及以“真诚到永远”为企业理念给公众留下了深刻印象。3.5详细设计积极实施企业形象的实施是一个复杂而又费时的工程，它的实施、维护、完善是一个实践性很强的过程。它的实施需要做出比设计方案更多的努力。实施企业形象需要全体员工共同参与，要加强对员工的培训与沟通，调动员工塑造形象的积极性，使他们全身心投入，让他们认识到推行企业形象的重要性。3.6树立企业全员形象意识员工是企业的主体，领导是企业的引领者，企业形象的塑造需要全体员工共同努力，也就是说需要全体员工都有塑造企业形象的意识，即“全员形象意识”。在企业形象塑造的过程中，领导者要有塑造企业形象的坚强意志，调动全体员工的积极参与性，使他们全身心投入到形象塑造的过程中。员工是企业的真正主体，每一个员工都代表着企业的形象，公众是通过与员工接触来感知企业的，这就要求让塑造良好企业形象成为全体员工的自觉意识，从而确保形象的正确塑造。实现全员意识需要保障员工的主人翁地位，员工只有以主人翁身份存在于企业时，才能把企业的发展看成是自我发展的前提，才能把塑造良好的企业形象视为己任，通过自己的行动，为企业形象增光添彩。良好的企业形象能够提高企业的知名度，使企业在公众中获得良好的信任和认同，进一步增强企业竞争力，占领市场，进而提高经济效益和社会效益，促进企业的生存和发展；....页脚 ...页眉良好的企业形象能够鼓舞员工士气，吸引人才，增强企业的向心力和归属感，形成良好的工作氛围。企业要在广大公众心中形成良好的形象，首先要加强自身的形象建设，提高自身素质，推出高质量的产品和服务，全面承担社会责任；其次企业要加强形象传播，认真分析公众心理，选择适合企业的传播方式和传播手段，有针对性的进行传播，提高传播功效，树立在公众心中良好的企业形象。有人把企业形象比作“财富”,有人把它看作是竞争制胜的“法宝”。良好的企业形象是一个企业经济实力的体现和象征，企业为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须注重企业形象的塑造。在企业形象塑造的过程中，加强与公众之间的沟通交流，听取公众的意见，改变企业现有问题，提高公众对企业的信任，得到他们的理解和支持，为企业的经营和管理创造良好的发展环境，这才是塑造企业形象的最终目的。我们要利用企业形象的无形价值，塑造符合企业的企业形象，让自己的企业形象永远占据公众心中，让企业长青。参考文献【1】强以华企业文化沈阳：辽宁大学出版社2004241~252【2】盛安之执行力的80个黄金法则北京：企业管理出版社2008.6260~263【3】王福振私营公司成败1000问北京：石油工业出版社2009.1153~156【4】单凤儒营销心理学北京：高等教育出版社2001.4145~152【5】博达领导成就大业的106个关键细节北京：北京工业大学出版社2008.1053~55....页脚