航空公司社交媒体营销对航空休闲旅客购买行为影响研究

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1、硕士学位论文航空公司社交媒体营销对航空休闲旅客购买行为影响研究研究生姓名：房雨导师姓名：赵桂红教授2015年4月27日分类号：F562.3密级：公开UDC：658.005.5学号：1207072中国民航大学硕士学位论文航空公司社交媒体营销对航空休闲旅客购买行为影响研究研究生姓名：房雨导师姓名：赵桂红教授申请学位类别：管理学硕士学科专业名称：企业管理所在院系：经济与管理学院论文答辩日期：2015年4月2015年4月27日ResearchonAirTravelers’PurchaseSituationsInfluencedbySoc

2、ialMediaMarketingADissertationSubmittedtoCivilAviationUniversityofChinaFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYFANGYUSupervisedbyProf.ZHAOGui-hongCollegeofEconomicsandManagementCivilAviationUniversityofChinaApril2015中国民航大学学位论文独创性声明本人声麵呈交的学位论文是我个人在导耐旨导下进行的研紅作及取誦研究

3、成果。尽我所化除了文中Ｉ论文中不包含其他人已经发表或撰写幻的研究成１１别據标注和致誦地方外－腿的材料。与我同工作果，也不包含为茨得中国民航大学或其锦育机构的学位或化书而使的同志对柿鄉誦削帛鱗日紐灿＃了嚇觀磬綺Ｔ谢意。研究生签名：日期；叫中国民航大学学位紋使用剧又声明，Ａ所微学餘文的复印中国民献学、巾Ｓ科郎术信，自研無、補郎丽本？件巧巧跳，可贼酣印、缩喊其他复禍段保存论文本人电刊觀内紳纸质论文－公布（包括刊登）论的内容相致？允许论文綿腳借亂恥。除総錢内的臟论文外．文的全郁或部分内容。论文的

4、公布（包括刊登）授权中国民化大学硏巧生部办理、：；研究生签名；長导师签名日期句靡，研？中国民航大学硕士学位论文摘要如今，社交媒体的作用不仅仅局限于发布个人动态、观点，以微信为代表的新型社交媒体已经逐步实现了功能集成，这使得利用社交媒体进行各种商业行为成为一大热点。在民航业，以微信为例，目前微信不仅实现了航班查询和购票功能，还实现了值机、选座、行李查询等功能，这些功能成为了社交媒体营销的一大利器，这也对传统的购买方式造成了一定的影响。本文梳理了大量国内外研究成果，提出航空公司社交媒体营销影响旅客的感知价值，进而影响旅

5、客的购买行为的假设理论模型。本文首先分析目前我国航空公司社交媒体营销的特点，划分了社交媒体的三种营销方式：功能平台、活动营销以及话题营销。进而构建了社交媒体营销方式影响旅客的感知价值及购买决策的假设模型。然后通过对南航贵州公司实地调研，对旅客进行了问卷调查，并对数据进行数理统计分析和信、效度检验；在数据通过检验后，利用分析软件LISREL对数据进行了验证性因子分析，通过验证性因子分析，剔除了不能通过检验的假设，最终验证并改善了影响模型。最终得出的结论是社交媒体的功能平台、活动营销、话题营销等营销方式均会影响旅客感知价值，进而影响

6、旅客的购买决策，但不同的是，社交媒体的功能平台不仅会影响旅客的感知价值，也会直接影响旅客的购买行为，而活动营销和话题营销并不能直接影响旅客的购买行为，而只能影响旅客的感知价值。关键词：市场营销；航空公司；社交媒体；结构方程模型I中国民航大学硕士学位论文AbstractToday,socialmedia'sroleisnotlimitedtopostingpersonalinformationandperspectives.Thenewsocial-mediarepresentedbyWechathasgraduallyachie

7、vedfunctionalintegration.Inthecivilaviationindustry,Wechathasnotonlyrealizedthefunctionsofflightscheduleandticketbooking,butalsocheck-in,seatselection,baggageinquiresatpresent.Thesefunctionshavebecomeamajortoolofsocialmediamarketing,whichalsohashadacertainimpactonthe

8、traditionalwayofbuying.Thisarticlehascombedalargenumberofdomesticandforeignresearches,proposingthetheoreticalmodelassumptionthatair