沈阳市a医院门诊流程优化研究

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1、乂么禮大葦ＤＡＵＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧ丫公巧薑理损±享恆巧文ＭＰＡＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ沈阳市乂医院口诊流程优化研究ＰＡ学科专业Ｍ作者姓名孙亚男裘江南教」陵＿指导教师＿＿＿朗２０１５年１２月１１日答辩日＿＿专业学位硕±学位论文沈阳市Ａ医院口诊流程化化研究Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｆ乂Ｈｏｓｉ化１ｏｆｏｕｔａ村ｅｎｔｄｅａｒｔｍｅｎｔｒｏｃｅｓｓｐｐｐｐｏｐ村ｍｉｚａ村ｏｎｉｎＳｈｅｎｙａｎｇ作者姓名：孙亚男

2、学科、专业：公共管理学号：３１３１２２４９指导教赋裘江南完成日期：２０巧年１１月２日丈遠巧义夫＃ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ大连理工大学学位论文独创性声明：所呈交的学位论文作者郑重声明，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使巧过的成果一同工作的同志对本研究所做的贡献。与我均已在论文中做了明确的说明并表

3、示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。’学位论文题目：〉＆處Ｉ］病或Ａａｆ知鴻崎祇剛、／：：八ｒ年作者签名别日期／明／日碎大连理工大学专业学位硕＋学位论文摘要，近年来随着我国经济的快速发展，人们生活质量的逐步提高，人民群众对身体健康的关注程度与日俱增，导致国内大多数医院的就诊者数量日益増多，远远超过了医院自身的承载能力。目前，我国的大多数医疗机构都普遍存在着就诊过程中挂号、收费、取药时＂一＂间长和医生看病时间短的Ｈ长短现象，医院要想提高自身的竞争力，必须一、的管理

4、模式具备独具匠屯，有自身的创新之处，让就诊者拥有个更加有效、人性化的就诊业务流程。本＂文中的Ａ医院本着病人为中也的服务理念，结合自身的业务现状，找出现有就诊流程中需要改进的环节，并提出了相应的改进措施。运用业务流程优化（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ，ＢＰＩ）、员工激励理论等相关理论和信息化手段，为口诊流程确定优化方案，Ａ医，。在接下来的近十年的时间里院全面推进数字医疗建设积极开展电子病历工作，将原来分别独立存在的收费窗口、挂号窗口进行了整合，就诊者可选择排队人少的任意窗口

5、进行挂号或缴费。为了改变过去就诊者候诊时混乱不堪的局面，还上线使用了智能叫号服务终端，使候诊区域变得井然有序。未来，Ａ医院计划通过自助服务终端实现自助挂号、缴费、检查和检验结果的查询服务，大力推行发放居民健康卡，简化非增值的就医环节，提升就诊者对医院的满意度。本课题ＷＡ医院作为研究对象，叙述了该医院从提出优化口诊就诊流程的理念至一今，系列的探索改革医院业务流程的有效方法。通过理论分析，对实践经验进行了总一结、归纳，并对日后医院业务流程的优化提出了进步的发展建议。医院管理方式的转变，减少了就诊者在就

6、诊过程中不必要的排队等候环节，提高了就诊者的有效就诊率，提高了医院的核屯、竞争为。同时，本课题对业务流程的优化与我国医疗体制改革的目标一相致，顺应了医疗改革发展方向的同时，也为其它有计划进行业务流程再造的医院提供了宝贵的经验。关键词：业务流程优化再造Ｂ＂；信息化：数字医疗－Ｉ－沈阳市Ａ医院口诊流程优化研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｆＡＨｏｓｐｉｔａｌｏｆｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｄｅａｒｔｍｅｎｔｒｏｃｅｓｓｏｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｉｎｐｐｐＳｈｅｎａｎｙｇＡｂｓ仕ａｃｔＩｎｒｅ

7、ｃｅｎｔｅａｒｓｗｉｔｈｔｈｅｒａｉｄｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｏｕｒｃｏｘｉａｔｒｅｃｏｎｏｍａｎｄｔｈｅｉｍｒｏｖｅｍｅｎｔｙ，ｐｐｙｙｐ’＇ｏｆｅｏｌｅｓｌｉｖｉｎｇｓｔａｎｄａｒｄｓｔｈｅｅｏｌｅｓａｔｅｎｔｉｏｎ化ｔｈｅｈｅａｌｔｈｏｆｔｈｅｂｏｄｙｈａｓｂｅｅｎｒｏｗｉｎ，ｐｐｇｐｐｇｄａｙｂｙｄａｙ，ｌｅａｄｉｎｇ１：０ａｎｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｎｕｍｂｅｒｏｆｖｉｓｉｔｏｒｓｉｎｍｏｓｔｄｏｍｅｓｔｉｃｈｏｓｐｉｔａｌｓ，ｗｈｉｃ

8、ｈｉｓｆａｒ＂＂ｂｅｙｏｎｄ化ｅｃａｒｒｙｉｎｇｃａａｃｉｔｏｆ化ｅｈｏｓｉｔａｌｉｔｓｅｌｆ－Ａｔｒｅｓｅ打ｔ化ｅｔｈｒｅｅｌｏｎａｎｄｏｎｅｓｈｏｒｔｐｙｐｐ，ｇｈｅｎｏｍｅｎｏｎｉｓｗｉｄｅｓｒｅａｄｉｎｍｏｓｔｍｅｄｉ