网络媒体对医患关系的影响研究

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1、分类号：Ｇ２０６瀑学校代親１０６９７学号：２０１３０４０７３密级；公开ＪＵｆｃＮｏｒｔｈｗｅｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｉｉｉ＂１皂Ｅ等恆破工巧交ＺＥＤＭＡＳＴ’ＳＰＥＣＩＡＬＩＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ网络媒体对医患关系的影响研究学科名称：公共管理Ｐ专业学位类别：公共管理硕壬ＭＰＡ作者：张狄指导老师：曹蓉西北大学学位评定委员会二〇—五年西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本

2、人允许论文被查阔和借巧。本人授权西北大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可ｙｊｌ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。欠学位论文作者签名：似；館＿＿指导教师签名年月日年月日西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，陈了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人己经发表或

3、操写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：年月曰中文摘要一在新兴的网络媒体逐渐占据媒体市场的背景下，医患关系这话题也成为了网絡銘一，、体关注的热点，网络媒体具备了系列新兴媒体特点Ｗ传统媒体所不具备的自由性、，便捷性交互性等优势，对涉及医患关系的新闻进行了大量的报道经网络媒体加工过的网络新闻使受众对医疗机构及医务人员产生了各种印象。对医患关系的影响越发明显，在有效发挥其舆论监督作用，

4、对医疗行业及医务人员不良行为曝光促使其进行整改提高的同时，负面影响也日益凸显，、导，表现为丑化医务人员形象报道不实误导受众致了医患之间的不信任，从而加剧了医患矛盾。、，针对上述问题的产生，本文在大量查阅相关资料结合自身工作实际的基础上Ｗ当前医患关系现状为背景，，对网络媒体、医患关系的概念进巧介绍利用文献研巧法、＂＂案例分析法，借助框架理论、拟态环境理论、危机管理理论对网络媒体背景下医患关系现状进行分析，利用典型案例加Ｗ证明，并对网络媒体对医患关系产生影响的相关因素即政府监管、医疗机构、网络媒体等各方面的原因进行归纳，最终提出优化对

5、策，一即政府、医院及医务人员、网络媒体、患者四方面都应正视这问题，加强政府监管、提升网络媒体行业人员素养、提升医院危机管理能为，最终达到改、提高医院服务质量善医患关系的目的。关键词网络媒体，医患关系，危机管理ＩＡｂｓｔｒａｃｔＩｎｔｈｅｔｉｍｅｏｆｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｍｅｄｉａｏｃｃｕｉｅｄｔｈｅｍａｉ打ｍｅｄｉａｍａｒｋｅｔｒａｄｕａｌｌｔｈｅｐｇｙ，ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｄｏｃｔｏｒｓａｎｄａｔｉｅｎｔｓｈａｓｂｅｃｏｍｅａｈｏｔｔｏｉｃｏｆｎｅｔｗｏｒｋｍｅ

6、ｄｉａ．Ｎｅｔｗｏｒｋｐｐｍｅｄｉａｎｏｔｏｎｌｈａｓｍｏｓｔｔｔｌｏｉｓｅｓｍｙ；ｏｆ化ｅｆｅａｕ化ｓｏｆｎｅｗｍｅｄｉａｂｕａｓｐｏｓｓｅｄｗｋｈｆｒｅｅｄｏ，ｃｏｎｖｅ打ｉｅ打ｃｅ，ａｎｄｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｉｔｙ．Ｂｅｃａｕｓｅｏｆｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｎｅｔｗｏｒｋｍｅｄｉ过，ｔｈｅ里ａｒｇｅｎｕｍｂｅｒｏｆｒｅｏｒｔｓａｂｏｕｔｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｓｂｅｔｗｅｅｔｏｒｓａｎｄａｔｉｅｎｔｓｗｈｉｃｈｏｒｔｅｄｐｉｐｎｄｏｃｐｒｅｂｙ

7、，ｐ打ｅｔｗｏｒｋｍｅｄｉａｈａｄｍａｄｅｔｈｅａｕｄｉｅｎｃｅｈａｓａｖａｒｉｅｔｙｏｆｉｍｒｅｓｓｉｏ打ｓｏｆｍｅ出ｃａｌｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎｓａｎｄｐｍｅｄｉｃａｌｅｒｓｏｎｎｅ．Ｍｅｎｅｄｍｉｉｓｌａｔｎｔｆｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｌａｎｗｈｉｌｅｔｗｏｒｋｍｅｓｎｃｒｅａｉｎｆｅｃｉｉｉｐ，ｇｙｇｐｂｅｔｗｅｅｎｄｏｃｔｏｒｓａｎｄｐａｔｉｅｎｔｓ．Ｏｎｅｔｈｅｏｎｅｈａｎｄ，ｉｔｃａｎｐｌａｙａｒｏｌｅｉｎｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎｏｆｐｕｂｌｉｃｏ打ｉｏｎｅ

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