公立医院门诊医疗服务质量评价指标体系研究——以昆明市为例

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1、密级分类号ＵＤＣ昆明理工大学硕±学位论文公立医院口诊睽巧服各债量评价指标体系研究昆明市为例研究生姓名苏俞真指导教师姓名、职称桑秀而教授徐建新讲师学科专业庸貴工程与管理服务质量管理研究方向论文工作？？？起止日期２０１３年３月２０１５年５月论文提交円期２０１５年５月学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权昆明理工大学可将本学位论文的全部或部分内

2、容编入学校有关数据库和收录到《中国博±／优秀硕±学位论文全文数据库》进行信息服务，也可Ｗ采用影印、缩印或巧损等复制手段保存或Ｍ本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。作者签名；１爲名＞比年主月如日＞巧年文月日学院：质量发展研究院学号；２０１２２０９０２３专业：质量工程与管理一（式Ｈ份，交研巧生院学位工作处）附件Ｈ学位论文出版授权书我同意将本人学位论文著作权中的数字化复制权、发行权、汇编权和信息网络传播权的专有使用权在全世界范围内授予中国学术期刊（光盘版）电子杂志社（下＂＂简称杂志社），同意其在《中国优秀博硕±学位论

3、文全文数据库》和ＣＮＫＩ系列数据库中出版，未经杂志社书面许可，我不再授权他人数字化形式出版本文。我同意《中国优秀博硕±学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权益。如有任何第Ｈ方未经杂志社许可使用本人论文，杂志牡应追巧其法律责任，诉讼的全部费用由杂志粗承担。胜诉后，由杂志社与本人按５：５的比例分配所获赔偿金０＾作者签名：－Ｌ月日如皆年ｊ：学位论文作者信息论文题目公立医院口诊医疗服务质量评价指标体系研究一一Ｗ昆明市为例兰名苏俞真学号２０１２２０９０２３答辩日期２０１５年５月１４日＾论文级别博±口硕古＇曰院／系／所质量发

4、展研宛院专业质量工程与管理联系电话Ｅｍ址—Ｉ遁信地址；（邮编）备注：开□保密（年月至年月）保密的学位论文在解密后应遵守此协＿＿＿＿＿＿＿＿（议）－－：联系电话：０１０６２７９１９５１６２７９３１７６６２７９０６９３传真０１０６２７９１８１４４－４８１通信地址：北京清华大学邮局８信箱采编中也邮编：０００８４一遵守学术行为规范承诺本人己熟知并愿意自觉遵守《昆明理工大学研巧生学术规范实施细则（试行）》的所有内容，承诺所提交的毕业和学位论文是终稿，不存在学术一致不端行为。，且论文的纸质版与电子版内容完全二独创性声明本人声明所提

5、交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不工大学或包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得昆明理一其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。公立医院口诊医疗服务质量评价指标体系研巧昆明理工大学硕±学位论文摘要近年来，而且己成为社会不，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场和谐的重要因素２０７０一一￣。世纪年代美国学者恩格尔提出了种新的现代医学

6、模式生物－必理一一社会医学模式，新的现代医学模式主张在个多层次的等级系统中研究人体和一一一人，从更高意义上提出了新的医德要求医患相关方平等的、，呼唤种新型医患关系、和谐的医患关系。对医疗服务质量科学评价有助于社会各界厘清医患关系，有助于政府医院合理制定政策及管理制度，有助于缓解医患关系，维护社会和谐。医疗服务质量评价指标体系的研巧是当下一个热点研究问题，文献＾＾直接提出指标体系为主，集中研巧相关指标对评价结果的影响作用，，但较少涉及指标体系构建过程的研巧急需有新的研巧来呈现医巧服务质量评价指标体系的构建过程，希望得到更具科学性的医疗服务质量评价指标体系，科

7、学评价医疗服务质量，探索提升医疗服务质量的有效途径，改善医患关系。鉴于此，本文Ｗ定性分析与定量分析相结合的方法，综合运用质量功能展开、因子分析法和模糊粗髓集理论，，为了保障研巧的可行性，Ｗ公立医院口诊患者为调研对象重点研究公立医院口诊医疗服务质量评价指标体系，呈现指标体系构建过程，包括指标选取原贝！、。：，Ｗ期１指标筛选及权重确定更科学地确立测评指标体系本文主要完成Ｗ下工作（１）本文采用文献调研法、实地调研法