基于排队论的医院检查流程优化研究——以y医院为例

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1、专化学化巧古单化论文Ｉ．；．基于排队论的医院检查流程优化研究一一￥医院为例．何＠，，站。；．誦麵Ａ；；議圓難ｉＢｆｔ扇讓議＾ｔ邏麵議議議議譲＂’．，二〇－五年五月ｙ‘－－＇…Ｉ」周分类号Ｆ２０３．９密级公开ＵＤＣ专业学位硕±学位论文基于排队论的医院检查流程优化研究—Ｙ医院为例何毅专业学位名称工商管理硕±指导教师王玻割教授？．ｉ论文答辩日期２０化．八学位授予日期化化＾如答辩委员会主席梁戈夫教授广西大学学

2、位论文原创性和使用授权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除已特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，目Ｐ：学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位

3、论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。保密。请在＂＂１＾上相应方框内打Ｖ（）．レ？户．《论文作者签名．日期；；指导教师签名各．多；日期；作者联系电话；电子邮箱：基于排队论的医院检查流程优化研究—Ｙ医院为例摘要、医院医技检查是医院运营中的重要环节，是医护人员对患者病情进行诊断治疗Ｗ＂＂Ｈ

4、长一一，其中多就是等候时及康复的重要参考，患者在就诊检查过程中感知的短。作为典型的服务间多，并且患者感知的检查时间少会随着等候时间的增加而更加强烈型组织，医疗机构在面对医疗行业市场化和服务化的过程中必须处理好患者的排队时间过久的问题。流程优化，提高患者的服务感知才能在同等级的医院机构竞争中脱颖而出旨在通过分解流程中的活动，在不影响流程主要价值链的条件下尽可能的减少流程中务必要的活动和动作。医院流程优化可Ｗ在医院不大规模増。缩减流程的非价值产生过程加医疗投入的前提下有效的重新对医院的现有

5、设备、人员和场地等资源进行合理和有效。的再次分配，提高医院的运行效率口通过分析传统的医院排队方式的排队指标，本论文Ｗ医院医技系统为研究突破，分析目前医院检查排队现状的问题所在，通过医院检查的排队指标分析可能的队列改进措施、检查系统的检查设备配置Ｗ及检查的流程方面提高排队系，从检查系统患者分流统的服务能力：琴用ＥＳＩＡ法分析医院医技系统检查流程，分析流程中各项活动的价值，简化医院的检查流程，减少流程中的非增值活动，实现医院检查流程的流程再造；运用统筹优化方法尽可能的叠加患者的排队等候

6、时间，建立能够有效减少患者排队等候时间的综合排队方案。从医院检查排队系统的输入、排队系统的运行和排队系统的整合兰个方面提高医院检查系统的检查效率，提升医院检查系统的自动化管理水平。缩短医院检。查系统的平均等候时间和检查患者的平均等候队长。提高患者的服务感知结论；采用排队分析和流程优化对医院检查队列的改进和再造能提高医院检查的效率。，提高医院检查的服务能力关键词；医院检查：排队论；流程优化服务效率ＩＳＴＵＤＹＯＮＴＨＥＯＰＴＩＭＩＺＡＴＩＯＮＯＦＴＨＥＨＯＳＰＩＴ

7、ＡＬＩＮＳＰＥＣＴＩＯＮＰＲＯＣＥＳＳＢＡ化ＤＯＮＱＵＥＵＩＮＧＴＨＥＯＲＹ—ＴＡＫＴＡＬＡＳＡＮＥＸＡＭＰＬＥＩＮＧＹＨＯＳＰＩＡＢＳＴＲＡＣＴＨｏｓｐｉｔａｌｍｅｄｉｃａｌｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｅｘａｍｉｎａｔｉｏ打ｉｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｐａｒｔｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ，ｉｓ＇ａｎｉｍｏｒｔａｎｔｒｅｆｅｒｅ打ｃｅｆｂｒｈｅａｌｔｈｃａｒｅｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓｔｏｄｉａｎｏｓｅｔｈｅａｔｉｅｎｔｓｃｏｎ

8、ｄｉｔｉｏｎｐｐｇｐ，＂ｔｒｅａｔｍｅｎｔａｎｄｒｅｈａｂｉｌｉｔａｔｉｏｎｔｈｅａｔｉｅｎｔｉｎｄｕｒｉｎｔｒｅａｔｍｅｎｔｔｏｃｈｅｃｋｔｈｅｅｒｃｅｉｖｅｄｔｈｒｅｅｌｏｎ，ｐｇｐｇ，＂ｏｎｅｓｈｏｒｔ，ｗｈｉｃｈｉｓａｍｕｃｈｍｏｒｅｔｉｍｅｗａｉｔｉｎｇａｎｄｌｅｓｓｔｉｍｅｃｈｅｃｋｉｎｇｐａｔｉｅｎｔｐｅｒｃｅｉｖｅｄ