门店店员培训课件手册

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1、佳源牧场培训手册第一章产品专业知识3矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。第二章门店行为管理规范8聞創沟燴鐺險爱氇谴净。2.1门店行为规范8残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。2.1.1仪容仪表8酽锕极額閉镇桧猪訣锥。2.1.2、礼节礼仪8彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。2.1.3、顾客服务9謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。2.1.4、劳动纪律9厦礴恳蹒骈時盡继價骚。2.1.5、店长的工作职责9茕桢广鳓鯡选块网羈泪。2.1.6、员工职责10鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。2.1.7、收银制度及管理10籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。2.1.8、岗位制度11預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。2.2、考勤管理制度12渗釤呛俨匀谔鱉调硯

2、錦。2.2.1、上班时间12铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。2.2.2考勤管理12擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。2.3安全制度13贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。2.3.1消防安全13坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。2.3.2消防安全检查制度13蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。2.4员工奖惩管理制度14買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。2.4.1总则14綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。2.4.2奖励14驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。2.4.3、惩罚15猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。2.4.4、处理权限16锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。2.5员工离职程序16構氽頑黉碩饨荠龈话骛。2.5.1辞职16輒峄陽檉簖疖網儂號泶。2.6门店检查制度表17尧

3、侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。第三章销售阶段18识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。3．1．迎宾阶段18凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。3．1．2．商品介绍18恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。3．1．3．展示商品19鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。3．2．接待顾客20硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。3．2．1．总则：不同类型的顾客我们要用不同的方法去接待。如下：20阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。3.2．1．1．接待理智型顾客20氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。3．2．1．2．接待习惯型顾客20釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。3．2．1．3．接待经济型的顾客20怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。3．2．1．4．接待冲动型顾客21谚辞調担鈧谄动禪泻類。3．

4、2．1．5．接待活泼型顾客21嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。3．2．1．6．接待不定型（犹豫型）顾客21熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。3．2．1．7．急于购物的顾客21鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。3．2．2．特殊需求的顾客22纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。3．2．3．无礼顾客22颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。3．2．4．团体顾客23濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。第39页共49页佳源牧场3．2．5．与顾客保持良好关系24銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。3．2．6．消除顾客抱怨25挤貼綬电麥结鈺贖哓类。3．2．7．消除顾客不满26赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。3．2．8老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准27塤礙籟馐

5、决穩賽釙冊庫。3.3微笑服务283.3．1微笑服务28裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。3.3．2．佳源牧场的微笑28仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。3.3．3．微笑服务的秘诀29绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。3.4微笑服务的维持方法29骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。3.4．1导购工作规范30瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。3.4．2．角色扮演30鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。3.4．3．工作规范31栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。因为每天要面对众多的顾客，所以我们的仪容仪表、举止风度都会对顾客产生极大的影响。我们上岗，如同演员上台，必须做好充分的心理准备和营业准备。31辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。3，4.3．1．每日工

6、作前的准备31峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。3.4．3.2．每日工作过程中32詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜。3.4.3.3．接待顾客过程中33则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷。3.5．招呼与接待规范33胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻。3.5．1．基本打招呼要素33鳃躋峽祷紉诵帮废掃減。3.5．2．与熟客打招呼34稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜。3.5．3．正在工作时，与顾客打招呼34陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟。3.5.4打招呼——顾客需要帮忙时34沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應。3.5.5．打招呼——顾客对货品有兴趣时35钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺。3.5.6．打招呼——与多位顾客打招呼35懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮。3.5

7、.7．在特殊节日与顾客打招呼36謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘。3.5.8．打招呼——当天气转变时36呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚。3.5.9．在接听电话时与另一位顾客打招呼36莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减。3.5.10．货品介绍——找出顾客需要37麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶。3.5.11．货品介绍——展示货品的优点37納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬。3.5.12．连锁销售37風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙。3.5.13．道别——顾客已购物38灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹。3.5.14．我们须掌握的知识38铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝。3.6．销售知识与技巧39攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸。3.6．1．商品销售步骤39趕輾雏

8、纨颗锊讨跃满賺。3.6．1．1．商品销售步骤流程图39夹覡闾辁駁档驀迁锬減。3.6．1．2．导购代表销售作业