供电企业业务外包项目管理研究

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1、万方数据华北电力大学硕士学位论文4．2供电企业业务外包项目规划过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯194．2．1基于模糊综合评价的外包业务决策⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．194．2．2基于灰色综合评价法的承包商选择研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．2l4．2．3供电企业业务外包流程设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2．4签订外包合同⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．264．3供电企业业务外包项目执行过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．4供电企业业务外包项目监控过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．4．2项目质量监控⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．284．4．3项目费用监控⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．294．4．4项目风险监控⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．294．5供电企业业务外包项目收尾过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯304．5．1项目评估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．304．5．2行政收尾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3l4．5．3合同收尾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31第5章实证研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．325．1基于灰色综合评价的业务外包决策实证研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯325．1．1供电企业业务外包决策指标体系的构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯325．1．2供电企业业务外包决策模型的求解⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．375．2基于灰色综合评价的承包商选择实证研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯395．2．1承包商选择指标体系的构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．395．2．2承包商选择指标体系各指标权重的确定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯．405．2．3基于灰色综合评价的承包商选择模型求解⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．405．3本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．42第6章结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．436．1结j仑⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．436．2展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．43参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．44攻读硕士

5、期间发表论文及其他成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．47致{射⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．48作者简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．49万方数据华北电力大学硕士学位论文1．1研究背景与意义第1章绪论在日益激烈的国际化竞争中，企业更注重自身的核心竞争力建设。世界500强企业提高企业核心竞争力主要聚焦两大战略，一是核心技术具有国际竞争力，二是非核心外包业务外包化。特别是通过外包业务外包，利用社会分工所带来的成本优势，能有效

6、降低企业运营成本，从而让企业更好聚集资源发展核心业务，提高企业的核心竞争力。从上世纪90年代开始，我国的供电企业逐步引入业务外包模式，其主要形式为人力资源劳务外包，即由劳务派遣公司代为雇佣员工并到企业内部生产经营的部分工作。近几年以来，伴随着企业长期用工总量的缩减、基层一线生产职工平均年龄的逐步攀升和新技术、新业务快速发展带来的职工技术技能缺失，特别是企业多种用工带来的法律风险和经营风险的明显增加，造成原有的人力资源劳务外包已经不再适合企业发展需要，供电企业开始逐步引入业务外包的经营管理模式，即不再问接地雇人工作

7、，而是直接将外包业务外包给外部企业，委托的业务从最初的后勤、保洁、食堂等非核心业务，逐步向设备运维、营销服务、信息服务等关键领域发展。作为服务首都的电网企业，B电力拥有设备检修、后勤服务、抄表收费等大量非核心业务，利用社会资源优势将这些业务进行委托，能够降低人工成本、提升人力资源配置效率，增强企业对核心业务的管控能力和核心竞争力。1．2国内外研究现状(1)国外研究现状业务外包方面。20世纪60年代，业务外包在美国制造业逐渐开展起来。企业生产外源化概念演变成了业务外包。学术界对外包还没有形成统一定义。一般认为，外包

8、是指企业认为在企业内部运营某项业务不够经济，而是把这类业务或新展的业务以外包的形式委托给本企业之外的组织来负责[1][2]。西方学者从不同的角度对业务外包进行了研究。早期，西方的学者侧重于研究投资评价、企业财务、企业战略、核心竞争力等方面对企业业务外包进行研究[3—7]。综合了核心竞争力理论和交易费用理论，Arnold对企业的外包模式进行了研究，他认为，外包合作者、以及外