东风公司员工忠诚度研究

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1、华中科技大学硕士学位论文[4]研究也表明，雇主在实施一些人力资源课题时，往往针对的是员工的满意度而非忠诚度。事实上，往往是员工的忠诚度决定公司未来成功与否，员工可以在很多方面被满足，如高薪、良好的福利政策、比较容易完成的工作等等。然而，只有高忠诚度的员工才可能在公司困难的时候与其共度难关，并且以在公司工作为荣，甚至会推荐他人来加入。员工忠诚度高的公司，其投资报酬率达到26%，忠诚度低的公司仅有4%。并且员工内部忠诚度的高低可转换成公司的外部顾客满意度，并为公司带来实际的收益，并且忠诚度指数得分较高的公司在过去3年内，其股东回报

2、几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。所以，我们在关注员工满意度的同时，必须把提升员工忠诚度问题做为我们人力资源管理工作的主要方面之一。1.2研究目的、方法、结果近年来，随着东风公司战略调整的逐步到位，东风公司员工忠诚度问题、满意度问题已经越来越成为公司高层领导者普遍关心的问题。为了把握东风公司员工忠诚度现状，找到影响东风公司员工忠诚度的相关因素，同时摸清东风公司员工忠诚度与满意度关系，从而有针对性地造就和培养高忠诚度的员工群体，凝聚员工队伍，在公司发展的关键时期为公司追求新的事业梦想而努力奋斗，成为东风公司高层管理者普遍关心

3、的问题。本着发现问题，分析问题和解决问题的思路，我们在东风公司进行了员工忠诚度现状调查。本研究主要采用了调查问卷法，在调查问卷收回后对调查结果做了描述性分析，摸清了东风公司员工忠诚度现状，找到了影响东风公司员工忠诚度的相关因素，在借鉴国内外有关员工忠诚管理经验的基础上，针对影响员工忠诚度的国家产业因素、组织因素和个人因素进行了分析，研究和提出了提升东风公司员工忠诚度的具体方策，具体研究的流程图见图1-2。在研究的过程中，我们采用了理论与实践相结合的方法，本文的研究主要是在实践的基础上进行的，本文在许多问题的提出和讨论中都力图将

4、实践中的情况与相应的理论结合起来，使理论与实践达到统一。另外还就国内外有关员工忠诚的问题进行了对比，国外有关员工忠诚的理论趋于成熟，许多理论与实践经验都值得我们借鉴。但我国企业有自身的特点，我们3华中科技大学硕士学位论文应有选择性的吸收国外企业有关员工忠诚管理的精髓，同时形成有自身企业特点的员工忠诚度管理体系。收集影响东风公司员工忠诚度的因素制作调查问卷问卷调查数据统计并发现影响员工忠诚度的主要因素分析影响因素，找到企业可以解决的方面针对企业能够改善的因素提出解决之道图1-2东风公司员工忠诚度研究流程图员工对企业的忠诚度是企业

5、管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的大事，但是如何认识员工的忠诚问题，如何使员工更加忠诚于企业，才是我们人力资源管理者希望解决而又不得要领的一个问题。另外，员工对公司的忠诚度状况也反映了员工的工作状态，对员工忠诚度的调查，最重要的是通过调查，准确、客观地反映真实情况，以便为下一步改善管理提供方法和依据。成功的员工忠诚度度调查是企业制定经营目标时的重要参考，它能够有效地评估人力资源管理工作者者的业绩，特别是在制订人力资源政策和确定人力资源工作重点时，是有效的管理诊断工具。目前，东风公司正处于组织机构调整和薪酬制度改革

6、的关键时期，我们期望通过本研究掌握影响东风公司员工忠诚度的相关因素，找到提升东风公司员工忠诚度的方策，给公司领导决策提供参考依据，并期望调查结论能对笔者自身今后的人力资源管理工作具有实际的指导意义。4华中科技大学硕士学位论文2文献回顾2.1忠诚度相关概念[5]忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨坚信不疑的品质。员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业作贡献，时刻维护企[5]业集体的利益。员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键

7、因素之一。[6.8]员工的忠诚具有以下特征：一是层次性，指处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。二是关联性，指顾客、雇员和企业投资者之间的循环互动效应，即没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客，缺乏忠诚度顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。三是经济性，忠诚联系着价值的创造，它既是企业成长和利润增长的强大驱动力，也是获得可持续优势的最重要资产。四是动态性，忠诚管理不仅包括忠诚的建立，还包括忠诚的维系，并应根据情况及时调整和纠正。五是长效应性。忠诚关系必须立足长远，以远见卓识为基本前提，采

8、取短视的做法，以牺牲员工、客户和投资者利益来投机取得一时收益的做法是构建忠诚的大忌。我国加入WTO后，国有业在人才市场上正面临严峻的挑战。人员的流失，特别[9]是高素质人员的流失，会给国有企业带来不可估量的损失。这表现在四个方面：第一，在充分就业的今天，国有企业很难快速招聘到