探索供电企业客户关系管理系统的开发与研究

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1、华北电力大学（北京）硕士学位论文供电企业客户关系管理系统的开发与研究姓名：张丽申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：申晓留20060201华北电力大学硕士学位论文摘要随着市场经济的发展及其它能源的激烈竞争，电力市场的供需关系在不断变化，客户对供电企业的服务要求也越来越高。客户关系管理是一种全新的管理思想和理念，它在供电企业的应用会给企业带来巨大的市场空间，进一步提升供电企业的形象，所以有必要对供电企业客户关系管理系统进行深入的研究及建设。论文首先对国内外供电企业客户关系管理的开展情况进行了介绍，并讨论了供电企业客户关系管

2、理研究的难点和重要性。然后对客户关系管理的主要研究内容进行了分析，围绕客户信用等级、客户信用度评定指标体系，提出了可行的评定策略、评定模型和信用评价方案，并对模型和算法进行了数值仿真分析。最后，对所开发的客户关系管理系统的主要模块及其功能和实现进行了介绍。关键词：客户关系管理，供电企业，信用评价ABSTRACTWiththedevelopmentofmarketeconomyanddrasticcompetitionofotherenergy,thesituationofsupplyanddemandinelectricmarke

3、tischangingatthesametime，clientsdemandbetterservicefromelectricpowersupplyenterprises．CRMiSabran·newformofmanagementthoughtandconception，itbringslargemarketspacetoelectricpowersupplyenterprisesandenhancetheirvisualizationasitisapplied．Soitisnecessarytododeepresearchto

4、andconstructCRMsysteminelectricpowersupplyenterprises．ThedevelopmentofCustomerRelationshipManagementinandoutofourCOUlltl了,isintroducedfirstly．Amongthem，theimportanceanddifficultpointontheresearchofCustomerRelationshipManagementiSworthofdiscussing．Thethesisanalyzethema

5、incontentsofCRMwiththefoCUSofcustomer’Screditrankandthesystemofindexesinevaluatingcustomer’Scredit，andpointoutfeasibleevaluatingstrategies，evaluationanalysismodelsandevaluatingmethods．Simulationsofthemodelsandalgorithmsarefollowed．Last，showsthemodel’Stimctionandrealiz

6、ationofsoftwaresystem．ZhangLi(TheApplicationofComputerTechnology)Directedbyprof．ShenXiaoLiuKEYWORDS：customerrelationshipmanagement，electricpowersupplyenterprises，creditevaluation华北电力大学硕士学位论文摘要随着市场经济的发展及其它能源的激烈竞争，电力市场的供需关系在不断变化，客户对供电企业的服务要求也越来越高。客户关系管理是一种全新的管理思想和理念，它在供

7、电企业的应用会给企业带来巨大的市场空间，进一步提升供电企业的形象，所以有必要对供电企业客户关系管理系统进行深入的研究及建设。论文首先对国内外供电企业客户关系管理的开展情况进行了介绍，并讨论了供电企业客户关系管理研究的难点和重要性。然后对客户关系管理的主要研究内容进行了分析，围绕客户信用等级、客户信用度评定指标体系，提出了可行的评定策略、评定模型和信用评价方案，并对模型和算法进行了数值仿真分析。最后，对所开发的客户关系管理系统的主要模块及其功能和实现进行了介绍。关键词：客户关系管理，供电企业，信用评价ABSTRACTWiththed

8、evelopmentofmarketeconomyanddrasticcompetitionofotherenergy,thesituationofsupplyanddemandinelectricmarketischangingatthesame