供电企业营销管理战略的探索与研究

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第36卷第6期妻杂雹力V01．36No．6EastOh{rtaEIectricPowerJun．20o82008年6月供电企业营销管理战略的探索与研究杨玉妹，蒋前(上海市电力公司市南供电分公司，上海200540)摘要：从电力企业营销管理的指导思想人手，阐述了从战略角度扩张电力市场，提高营销管理水平的必要性。在新形势下电力营销战略的实施步骤上做了探索与研究，针对目前电力营销战略的实施工作存在的问题提出了若干建议。关键词：电力营销；电力企业管理；电力市场作者简介：杨玉妹(1963)，女，工程师，从事供电企业经营管理工作。中图分类

2、号：F407．61文献标识码：C文章编号：1001—9529(2008)06-0115-03StudyofmarketingstrategiesofpowersupplycompaniesYANG一mei．JIANGQian(ShinanPowerSupplyCompany，SMEPC，Shanghai200540，China)Abstract：Accordingtotheguidingideologyformarketingmanagementofpowersupplycompanies，thenecessityofexpandingtheelectricitymark

3、etandimprovingthelevelofmarketingmanagementisilluminated．Theimplementstepsofmarketingstrategiesinnewsituationsarestudied，andsuggestionsareproposed．Keywords：electricitymarketing；powerenterprisemanagement；electricitymarket近几年随着电力建设的加速发展，全国缺电术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的局面在一定程度上得到了缓和，基本达到一种暂影响，提高终端电

4、能合格率。近几年上海电力每时的供需平衡，电力由供不应求在某些地区变为年投入大量资金用于电网建设改造，2008年积极缓和，或有些地区目前的电力略过剩，这是计划经响应国网公司号召，促进区域、城乡协调发展，通济向市场经济转变中经济结构处于调整时期的略过改善电网结构，电能质量会有较大的提高。过剩。因此，研究电力在市场经济下营销战略，要1．2不断开拓创新服务，以优质服务增加附加值具有前瞻陛和现实性，不仅要研究供过于求时的服务是市场营销中的一个主要因素。供电服营销战略，还要研究电力市场的发展趋势和开拓务又分售前、售中、售后3个阶段，售前服务主要新的电力市场。包括营业受理、工询、设计等

5、，此阶段企业首先对目标客户最重视的主要项目及其重要性进行排1制定供电企业营销管理的战略指导思想序，作出合理的设计方案与预算等；售中服务主要战略指导思想为：充分发挥优势，提供优质电包括与目标客户的沟通，客户外线工程安装调试力能源；不断开拓创新服务，以优质服务增加附加及送电等；售后服务阶段主要包括电费的结算，客值；依靠强有力的信息平台及新技术支撑，建设坚户电工的技术支撑及客户配电站的维护运行咨询强电网；进一步整合资源，加强核心业务控制。等。此外，售后服务还能增加消费者与企业的关1．1发挥电力网的优势，提供优质电力能源系，为电力企业不断增加新的增长点提供信息。目前上海电力电网已

6、覆盖整个上海市所有区1。3依靠强有力的信息平台及新技术支撑建设域，并已做到供电到户、抄表到户。坚强电网电能质量是营销的基础保证，首先要在“竞(1)加强电网规划和建设价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”、坚持科学发展观，结合政府的大规划实现电“优质优价”等原则，以保证采购到的电力产品质网规划与城市(农村)发展规划的有机衔接，并使量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技“十一五”电力规划落地。加强电网建设的前期维普资讯http://www.cqvip.com要杂电力准备工作，保证规划的按期实施。推进电网各电户对电力的正确消费；压等级协调发展，既有骨干主电网，又有坚

7、强的配(5)以优质服务为宗旨；电网，形成区外来电落得下，区域内送得出，客户(6)以满足客户需求，引导客户消费为中心；处售得进。探索电网建设新机制，进一步与政府(7)以市政、商业、居民生活用电市场为主攻的规划、土地、环保、绿化、消防等部门及各区、街方向；道(镇)的沟通与协作，建立推进电力项目的前期(8)以稳定工业市场用电为重点，积极开拓工作的新机制。其他可替代能源市场。(2)建立需求侧管理系统，重视客户信息分析可邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键认真研究分析峰谷分时电价、尖峰电价、季节在于了解业界标杆企业的做法和选择合适企业