供电企业加强用电营销管理有益探索

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1、供电企业加强用电营销管理有益探索　　摘要：伴随着电力体制的改革不断深入，供电企业无论是营销观念、营销模式还是管理方法都需要与时俱进，不断发展，要与市场经济环境互相适应。如何让电力企业可以树立新形象、拓展市场和创造经济效益成为现今电力企业的新课题。电力营销是电力供应企业的经营管理核心，做好市场营销工作十分关键。关键词：供电企业；电力营销；管理中图分类号：C29文献标识码：A文章编号：引言随着社会经济发展，当前的供电企业取得了比较好的发展效果，经济效益逐渐增减。但是当前的供电企业逐渐增加，造成竞争压力加大，这对于供电企业的用电营销

2、管理提出了挑战。面对如此激烈的竞争供电企业如何更好地实现用电营销管理，维护企业的正常健康发展是当前供电企业的管理者思考的问题。在今后的供电企业的用电营销管理中应该采取有效地营销策略，考虑用户的需要，更好地实现供电企业的发展。加强供电企业的用电营销管理，可以有效地维护市场经济的发展和供电企业的秩序，同时还可以保障用户需要，保障人民的正常生活。一、中国的电力市场营销特点7目前我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场，就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市

3、场，电力公司的国有企业，电价受到国家管制，国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向，而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规，会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉，所以决定了电力企业是国有企业，电也是重要资源，所以国家规定了电的公益性。现在，电力企业进行市场化运营，让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境中，而电力公司又不完全市场化，受到很多外部因素影响和政策干预，导致双方地位不对等，在很多情况下都无法满足用电客户的要求，从而开拓市场的步伐显得举步维艰。二

4、、用电营销的基本工作71、业务扩张，也称作业扩报装，是供电企业在电力供应和销售处理的环节。工作注意是接受客户的用电申请，对客户报送的用电资料和工程建设进行审批，从而提升电力企业的用电销售量，通过对用户的用电状况，利用电容量和用电性质、电网供电的各项资料数据，拟定实质有效的供电方案；对组织因为业务扩充而需要新建或扩建的供电设施的工程设计以及施工，收取涉及供电各项费用，对用户的内部的电气化工程进行审查及验收，并且签订供用电合同，计量方式和安装计量装置和组织接电；还要建立用电单位的档案、卡片、台账和相关用电凭证等。2、日常用电营业，

5、就是对电力企业的电力供应和电力销售的受理环节，它是营业部日常处理的各项电力业务工作，就是业务扩张外的其他电力业务工作。日常用电营业主要是服务对象是已经接电的各类型用户，在处理用电过程中的办理业务的各种服务工作。3、电费管理，就是准确及时地对客户用电量的统计和管理用电收费的活动。电费管理主要工作是抄表员将用户每次用电量准确无误地记录并且按照国家相关法律法规，严格准确计算出用电费用，并及时收回上交的费用。电费管理工作要做到及时、准确、高效，既要采用先进精密的技术设备，令管理过程透明、规范、自动，又要建立一套严密又合理的工作流程。4

6、、电能计量管理是指计量电力用户，是在一定时间内消费电量的数额，用作计算电力用户应向供电企业需要支付电费金额的依据。所以说，电能计量设备就是供电企业的计费核心，数据是否准确，直接关系到供电企业以及广大用电用户的经济利益。为了保证电能计量的精确，就需要有一套完善的计量体系，就是电能计量管管理。三、当前电力营销管理的现状71、市场营销管理意识不够强我国电力市场长期是供电企业来垄断的，没有足够强的市场营销意识，供电服务体系不健全，服务质量也相当差，这样就使得供电企业在市场竞争中处于劣势，没有形成和谐的供电关系，使得企业与客户之间不能共

7、同发展，服务远远落后于用户的需求，也不能完全适应电力需求的增加。2、营销管理机制的不健全目前，供电企业所采用的电力营销管理机制不健全，不能做到方便、快捷、高效，业务流程程序复杂，环节太多，工作量大，不能满足信息处理标准化、统一化的基本要求。再加上政府、企业、用户都不重视电力的基础管理工作，使得一些客户的营业档案和基础资料不全，不能做到信息共享，给业务传票的正常传递带来相当大的难度。3、电力营销管理信息系统不完善供电企业的电力营销管理信息系统不够完善，存在着许多风险与不足。例如技术风险、误操作风险、违规操作风险。其中技术风险主要

8、是系统存在较多的不稳定因素，不安全漏洞也相当多，在信息管理系统设计上存在一定的缺陷。误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险。违规操作风险是指个别系统维护和操作人员采用隐蔽的技术手段，利用工作之便，更改某些电力重要数据，从而造成电力营销管理工作不能正常进行。