居家养老服务要求规范第4部分助洁服务征求意见稿子

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1、实用标准ICS 点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号     DB11北京市地方标准DB11/TXXXXX.4—XXXX     居家养老服务规范第4部分：助洁服务Specificationofhome-basedservicefortheelderly—Part4:Cleaningservice     XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局   发布文档实用标准目次前言1范围12规范性引用文件13术语和定义14服务组织15服务提供条件26服务分类27服务提供过程28服务质量要求39安全与风险控制510服务质量评价与改进5附录A

2、（规范性附录）服务基本操作规程7文档实用标准前  言DB/TXXXX《居家养老服务规范》分为7个部分：——《居家养老服务规范第1部分：通则》——《居家养老服务规范第2部分：助餐服务》——《居家养老服务规范第3部分:助医服务》——《居家养老服务规范第4部分:助洁服务》——《居家养老服务规范第5部分:助浴服务》——《居家养老服务规范第6部分:助急服务》——《居家养老服务规范第7部分:康复服务》。。。。。。本部分为DB/TXXXX的第4部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由北京市民政局提出并归口。本部分由北京市民政局组织实施。本部分主要起草单位：北京市老

3、龄产业协会。本部分起草人：臧美华、刘霜秋、尹杰、蔡毅、万磊、汪凯、杨立雄、郭晋林、王小龙、李强。文档实用标准文档实用标准居家养老服务规范第4部分：助洁服务文档实用标准1　范围本部分规定了居家养老助洁服务的服务组织、服务提供条件、服务分类、服务提供过程、服务质量要求、安全与风险控制、服务质量评价与改进的内容。本部分适用于居家养老服务组织提供的助洁服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012-2008质量管理顾客满意组织处理

4、投诉指南GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分家政服务GB/T26396-2011洗涤用品安全技术规范DB11/TXXXX.1-2016居家养老服务规范第一部分：通则3　术语和定义DB11/TXXXX.1-201X界定的以及下列术语和定义适用本文件。3.1　助洁服务cleaningservice使物体及表面达到清洁卫生的状态的过程。3.2　病媒生物diseasevector能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。3.3　病媒生物防治preventionandcontrolofdiseaseve

5、ctor对病媒生物的预防、控制。4　服务组织应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。文档实用标准1　服务提供条件1.1　服务人员应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。1.2　服务环境提供助洁服务宜对环境保护做出要求，包括但不限于以下内容：a)作业设备、器具和消耗品应符合国家环保及安全要求；b)作业过程中应做好废水、废渣、废气、油烟、噪音等防控工作；c)废弃物排放和处置应符合国家规定要求。1.3　服务设施设备1.3.1　助洁服务组织应做好提供服务所需的设备设施准备工作。1.3.2　社区养老服务驿站清洁服务场所设备设施宜符合以下要求：a)配备与服务项目

6、相符合的相关设备设施，包括洗涤、消毒、烘干等设备；b）配置符合老年人特点的无障碍设施。1.3.3　入户服务所需的工具和设备包括但不限于：a)吸尘器；b）工具消毒及病媒生物防制专业设备；c）尘推、水推、地拖、抹布、玻璃清洗器具等。1.4　服务用品应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。1.5　服务合同应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。2　服务分类2.1　室内清洁服务室内清洁服务包括但不限于以下内容：a)室内外玻璃窗、玻璃门清洁；b)客厅保洁；c)厨房保洁；d)卫生间保洁；e)卧室清洁。2.2　专项清洁服务专项清洁服务包括但不限于以下内容：a)空调

7、通风系统保洁；b)厨房抽油烟系统保洁；c)石材清洗养护服务；d)物体表面打蜡养护服务；文档实用标准e)地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护服务；f)病媒生物防制；g)室内空气治理；h)老年专用设备清洁服务；i)衣服、床品清洗。1　服务提供过程1.1　基本要求a)接到服务派单后，应在3分钟内确认是否上岗；b)确定上岗后，应在15分钟内到达服务现场；c)检查设备及用品，并确保其处于完好状态；d)入户服务时，应礼貌敲门，如服务对象没有应答，使用电话联系确认；e)应统一着装、佩戴标识，入户服务应携带身份证和工作证；f)入户服