附件6《居家养老服务规范第6部分助急服务》征求意见稿

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1、DBXX/XXXX.6—XXXXICS 点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号     DB11北京市地方标准DB11/TXXXXX.6—XXXX     居家养老服务规范第6部分:助急服务Specificationofhome-basedservicefortheelderly—Part6:Emergencyservice     XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局   发布DBXX/XXXX.6—XXXX目次前言1范围12规范性引用文件13术语和定义14服务组织15服务提供条件26服务分类37服务提供过程38服

2、务质量要求59安全与风险控制510服务质量评价与改进5附录A（规范性附录）现场救急助急工作流程图6附录B（资料性附录）居家养老入户助急服务派工单7附录C（规范性附录）居家养老助急服务满意度测评表8附录D（资料性附录）常用应急电话表9附录E（资料性附录）家庭急救求助流程图10DB11/TXXXX.7—XXXXIDBXX/XXXX.6—XXXXDBXX/XXXX.6—XXXX前  言DB/TXXXX《居家养老服务规范》分为7个部分：——《居家养老服务规范　第1部分：通则》　——《居家养老服务规范　第2部分：助餐服务》——《居家养老服务规范　第3部分：助医服务》——

3、《居家养老服务规范　第4部分：助洁服务》——《居家养老服务规范　第5部分：助浴服务》　——《居家养老服务规范　第6部分：助急服务》　——《居家养老服务规范　第7部分：康复服务》。。。。。。本部分为DB/TXXXX的第6部分。本部分按照GB/T　1.1-2009给出的规则起草。本部分由北京市民政局提出并归口。本部分由北京市民政局组织实施。本部分主要起草单位：北京市老龄产业协会。本部分起草人：韩陆、臧美华、杨立雄、王薇、冯庚、陈晓玲、赵廉洁、田振彪、李育松、尹杰、蔡毅。DBXX/XXXX.6—XXXX0DBXX/XXXX.6—XXXX居家养老服务规范第6部分：助急

4、服务0DBXX/XXXX.6—XXXX1　范围本部分规定了居家养老助急服务的范围、规范性引用文件、术语和定义、服务组织、服务提供条件、服务分类、服务提供过程、服务质量要求、安全与风险控制、服务质量评价与改进的内容。本部分适用于居家养老服务组织提供的助急服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T　19012　质量管理顾客满意组织处理投诉指南DB11/T　XXXX.1—201X　居家养老服务规范　第一部分：通则。3　术

5、语和定义DB11/TXXXX.1-201X界定的以及下列术语和定义适用本文件。3.1　助急服务　emergency　services居家养老服务组织提供的针对突发健康事件和突发安全事件作出的应急处理，宣讲及培训处理应急事件相关知识，配置、安装、使用和保养呼救器材等服务。3.2　突发健康事件unexpected　serious　health　events突然发生的急病（如突发心脑血管疾病等）或慢性病突然加重，对当事人的身体、心理产生伤害，甚至可能危及生命的事件。　3.3　突发安全事件　unexpected　security　incidents突发的、对生命安全产

6、生威胁的、非疾病原因的伤害事件。3.4　呼救　call　for　help9DBXX/XXXX.6—XXXX突发事件出现后，当事人求助于他人的行为，可分为现场呼救（呼唤找人）、电话呼救和使用急救呼叫器呼救。3.5　急救呼叫器　emergency　pager连接居家老年人家庭与呼叫受理者（相关救援机构、居家养老服务组织）的通讯工具。3.6　　高危老年　high　risk　elders经过医务人员的专业评估，身体状况较差，容易发生各种急症及伤害的老年人。1　服务组织1.1　居家养老服务组织应定期对紧急救援服务人员开展对防灾减灾、避险逃生、紧急呼叫、自救互救等应对各类

7、突发意外事件处理的业务培训。1.2　居家养老服务组织应为紧急救援服务人员提供必要的保险和第三方责任险。1.3　紧急救援能力不足或资源条件有限的社区居家养老服务组织可引进专业组织参与、组织开展紧急救援服务。2　服务提供条件2.1　服务人员2.1.1　应掌握突发健康事件现场处理的基本知识。2.1.2　应掌握消防安全基本知识。2.1.3　应能够熟练使用消防器材。2.1.4　紧急救援服务期间，服务人员要做好自身安全防护，同时不给被服务者家庭留下安全隐患。2.2　服务环境应符合DB11/TXXXX.1-201X的相关要求。2.3　服务设施设备2.3.1　服务场所应配备与

8、紧急救援服务项目相符合的相关设备。2.