模糊多准则决策下快递企业的评选研究

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1、上海海事大学硕士学位论文模糊多准则决策下快递企业的评选研究姓名：高雪峰申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：杨志刚20070601摘要在竞争激烈的商业环境里，企业必须有效掌握时效性与便利性才能存活下来。快递公司提供迅速而且便捷的递送服务，协助其与顾客和产业维持紧密联系。因此企业如何选择合适的快递公司合作，成了需要慎重考虑的因素。本文以企业为研究对象，探讨其对于DHL、UPS、EMS、申通及中铁五家快递公司的评选。由于企业在评选快递公司时，必须考虑许多主观且量化的因素，因此在评选过程中具有

2、复杂性与模糊性。本文通过调查问卷，利用企业对评估指标以及快递公司的主观评价，探讨在企业观点下的快递公司的评选与评价。通过对相关文献的整理与总结，归纳出“速度及可靠性”、“运费”、“安全性”、“业务人员因素”、“服务与便利性因素”及“运送者考虑因素”六大指标，共35项评选准则。问卷主要分为两大部分，第一部份是针对各快递公司所提供服务要素做重要性评估；第二部分则是对各快递公司在各项评估准则下的满意度调查。研究中导入一般化模糊数来处理相关的模糊性因子，并以函数原则作为一般化模糊表达式的运算准则。再按照一般化

3、模糊数隶属度化平均积分值代表法，将各模糊多准则的相对模糊数加权总值除模糊化。接着以一般化模糊数隶属度化平均积分值排序法来加以排序，依照排序结果选择企业最合适的快递公司；并利用一般化模糊数隶属度化平均积分值相似度，回推企业心目中最适于用来形容各快递公司表现的语意变量，以作为企业在评选时的参考。通过此评选模式的建立，企业可针对个别状况，考虑其所重视的服务要素，选择适合的快递合作伙伴。由于模式中应用模糊理论来处理准则的评估与排序，因此企业对于各快递公司在各项准则中的表现，并不用做出极为精确的比较差异，有助于

4、评选程序的简化。而快递公司也可借助此方法，探讨其目标市场所重视的服务要素，及各企业对其服务表现的主观满意程度，加以参考改进。关键词：快递企业，评价指标，模糊数，模糊多准则决策ABSTRACTCorporationsmustcreatetimeutilityandconvenienceutilityefficientlytosurvivejnacompetitivebusinessenvironment．Thecourierserviceprovidershelpcorporationskeepcont

5、actwithcustomersandtheindustrycloselybyprovidingfastandconvenientdeliveryservice．SonbecomesanimportantconsiderationforcorporationstochoosetheoptimaIcourierserviceprovidertoCOClperatewith．Intheresearch，wechoosethecorporationsthatusecourierservicefrequent

6、lyasthesamples，andtrytounderstandhowtheymakedecisionfromthealternatives—DHL，UPS，EMS。SHENTONG&ZHONGTIE．Therearemanysubjectiveandquantitivefactorstobeconsideredbythedecisionmakerduringtheprocessofchoosingcouriercompanies．Thequestionnaireisusedinthisresear

7、chtogettheresult．Therearesixmainindices—speed&reliability,freight，safety,qualityofemployee，service&convenience。factorsconsideredbycarder．Thequestionnaireismadeupoftwoparts．includingtheevaluationofessentialitytotheservicesprovidedbycouriercompaniesandthe

8、investigationofsatisfactorydegreeofthecouriercompaniesundertheseindices．Therearecomplexityandfuzzyfactorsintheprocessofmakingdecisionbecausecorporationsneedtoconsidermanysubjectiveandqualitativecriteriainchoosing．HereweusetheFunc