社交礼仪参考资料2

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1、一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.  如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是A.顺时针B.逆时针C.依次握D.先中间2.  在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是A.欢迎词B.答谢词C.欢送词D.祝酒词3.  老朋友见面时，握手时间可以稍长一点儿，但是不要超过A.10秒B.20秒C.30秒D.40秒4.  标准公务名片的内容应该包括A.所在单位、个人称呼、个人职务B.单位地址、个人称呼、个人职务C.所在单位、个人称呼、联络方式D.家庭住址、个人称呼、联络方式5.  递送名片应当遵守的一个原则是A.女士为后B.长

2、辈为后C.上级为后D.尊者为后6.  专家建议两个人交谈的最佳距离为A.1.3米B.1.5米C.1.8米D.2.3米7.  请人原谅说A.借光B.包涵C.打扰D.拜托8.  电话礼仪中有一个原则是A.铃响不过一声B.铃响不过二声C.铃响不过三声D.铃响不过四声9.  拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为A.1~2分钟B.2~3分钟C.3~4分钟D.3~5分钟10.  在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作A.大喊大叫B.重视对方C.挑衅对方D.蔑视对方二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）1.  简述信函文书的行款礼仪

3、规范。参考答案：1.字迹清楚。字迹要清洗、端庄、正确、易认，如果用计算机打印，一定不能有错字、别字、标点符号也要正确无误。另外，应注意单字不能成一行，单行不能成一页。2.篇幅适宜篇幅要视具体情况和文体而定，但要注意既不能啰嗦杂沓，也不能过于简单。要有适度的跨行长句，不宜满纸短句，而且要注意布局合理。3.兼顾习惯如果是手写文书，不能使用红色钢笔或圆珠笔，也不能使用铅笔。纸张可以视具体情况有所选择。与境外华语地区通信时，要兼顾当地的表达习惯。4.注意折叠信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜，不要折叠成各种花式，以免有失严肃。另外，折叠时要注意文字向外，受信人称呼向

4、外。5.写好信封要选择使用国家规定的标准信封，按照邮政规范正确书写，收信人姓名后可以使用“亲启”等用语。6.贴足邮资邮资要付足，以免信件被退回从而误事。邮票贴法要规范，尤其不能随意倒贴、斜贴、躺贴等，以免给人随便的感觉，而且这样的做法容易使人产生误解。2.  简述使用聊天工具的礼仪。参考答案：1.用语文明即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。2.遵纪守法虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时

5、不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。3.注意保密涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。4.注意场合如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人的谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。5.仔细校对发送信息前一定要仔细校对，看看有没有

6、不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发送出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。6.上下礼貌上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。3.  简述接听电话的礼仪。参考答案：请参考教材101页。每小点简略展开阐述，各得1分。三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）1.     请结合文书礼仪的相关知识分析下面案例。   时值岁末，尽管不少人早已习惯通

7、过短信送祝福，但学生群体仍喜爱通过邮寄贺卡传递祝福。昨天，记者在我市一邮局网点发现一些大学生在这里寄贺卡。“本埠是什么意思？外埠又是什么意思？”“收信人该怎么写？就写‘王老师收’行吗？”他们在互相交流着怎么写信封以及该把贺卡递进哪个筒里。   该网点一位工作人员告诉记者，她每天除了日常业务外，最近又多了一项“新业务”——教孩子们怎么写信封。“他们很懂礼貌，平时称呼老师为某老师，信封上也这样写，其实应该写全名。”她笑着说。记者随机询问了几位学生，他们都表示不知道该怎样准确写信封。“多少号和多少幢有什么区别？”今年刚上大一的徐佳要给高中班主任寄贺卡，却不知道地

8、址该写“号”还是“幢”。   记者就此问题采访了苏州大学中文系教师