社交礼仪 课件2

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1、第二讲与社交有关的理论知识社交障碍分析人际吸引规律交际心理效应社交心态调适是什么因素阻碍了我们的社会交往活动?社交障碍分析心理障碍文化障碍社会障碍心理障碍知觉障碍心理品质障碍什么是知觉?知觉,是指外界刺激作用于感官时,人脑对外界的整体的看法和理解.在认知科学中也可看作一组程序，包括:获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息.知觉障碍首因效应近因效应晕轮效应设防心理刻板印象首因效应首因效应在人际交往中对人的影响较大.人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应就是首因效

2、应.第一印象用心打造第一印象“第一印象”与哪些因素有关?心理学家认为,第一印象与个人的仪表、仪态及言谈等有关.请记住:你永远没有第二次机会树立第一印象用心打造第一印象第一印象一旦形成，便较难改变，因此，我们要珍惜这仅有的一次机会，在平时要注意自我修炼，比如:了解自己的特点，找到适合自己的着装风格;不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和风采.在交友、求职等社交活动中，我们应充分利用首因效应，给他人留下良好的第一印象.近因效应与首因效应相反，这是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也

3、会存留较长时间.晕轮效应(光环效应)当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点的存在，就像有一种光环在围绕着他，这种心理现象就是光环效应.光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用.所以，我们在社交过程中，需要具备一定的设防意识，即人的设防心理.设防心理在很多社交场合里，基于自我保护的需要，我们不时会产生一些防范心理，即设防心理.设防心理在交往过程中起到一种负面作用，它会阻碍人们正常的交流.刻板印象刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的

4、看法，是我们在认识他人时，经常会出现的一种普遍的心理现象.刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”.“物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理.刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响.例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，通常会选择男性还是女性?刻板

5、印象具有一定的消极作用:由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的，因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的.心理品质障碍自卑心理害羞心理嫉妒心理自卑心理自卑，是指由于生理、心理或其他方面（如家庭、工作等）的某些缺陷，有时甚至是自认为的缺陷，而产生的轻视自己、看不起自己、认为无法赶上别人的一种消极心理.在心理学上，自卑属于性格的一种缺陷，表现为对自己的能力评价过低.产生自卑心理的原因:自我认识不足，过低评估自己.家庭背景、社会地位等方面情况较差.与成

6、长经历，特别是童年经历有关.与个人的性格特点、意志品质、心理气质类型等因素有关.弗洛伊德认为，儿童的早年环境、早期经历对其成年后的人格形成起着重要的作用，许多成人的变态心理、心理冲突都可追溯到早年的创伤性经历和压抑的情结.西格蒙德·弗洛伊德（SigmundFreud，1856.5－1939.9），犹太人，奥地利精神病医生及精神分析学家,精神分析学派的创始人.一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质.1．多血质:活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定

7、，感情易表露且体验不深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性.2．胆汁质:精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性.3．粘液质:安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性.4．抑郁质:敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感

8、性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性.测试一下你是哪种气质类型?地点：某剧场门口.时间：演出开始十五分钟后.人物：检票员和四位迟到的观众.情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场.四位迟到者面对检票者的同一说明表现各不相同.第一位：大吵大嚷,怒发冲冠.第二位：软硬兼施,找机会溜进去.第三位：不吵不嚷,虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”.第四位：垂头丧气,委屈万分,认为自己总是很倒霉.第一位：大吵大嚷,怒发冲冠