服务专员sa培训课件商品促销话术

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1、服务专员S.A培训------商品促销话术常见标示１矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。S.A.销售常识１聞創沟燴鐺險爱氇谴净。S.A.销售话术２残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。定期保养招揽２酽锕极額閉镇桧猪訣锥。合成机油促销４彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。动力转向机油４謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。自动变速箱油５厦礴恳蹒骈時盡继價骚。煞车皮及煞车盘５茕桢广鳓鯡选块网羈泪。喷油嘴清洁剂６鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。玻璃清洁剂，前挡玻璃清洁剂（雨刷精）６籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。雨刷片及雨刷皮７預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。-７-常见标示S.A.销售常识服务厂营业活动的五大条件：1.必须弄清楚会促（畅）销的商品2.必须考虑促（畅）

2、销的条件3.必须弄清楚促（畅）销的条件4.必须考虑促（畅）销的方法5.努力销售1.必须弄清楚会促（畅）销的商品-----考虑促销何种商品一般服务厂商品的促销可分为：*常态促销*时效性促销*项目促销2.必须考虑促（畅）销的条件*顾客与商品的接触（包括陈列展示商品）。*顾客本身对该商品有某种程度的常识及需求。*卖方良好之接待，及易于了解的说明。-７-*良好的售后保证体系。*让顾客接受「付这些价钱是理所当然的」的合理价格。3.必须弄清楚促（畅）销的条件*生意就是让买方感觉到满意，及卖方获得适当利益的行为。*因此在销售商品时应该是服务厂全体人员对此商品应有一定程度的了解，同时对销

3、售的条件（如定价、折扣、售后服务等）也都能全盘了解。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。4.必须考虑促（畅）销的方法*了解客户的心态*谁在卖*了解客户的心态，由发现商品到购买顾客心理的七个阶段‧：第一阶段：注意第二阶段：兴趣第三阶段：想象第四阶段：购买的欲望第五阶段：比较第六阶段：决定第七阶段：购买（下订）5.努力销售谁在卖？-------促销活动一定要全员动员，原因如下：*制造气氛*让客户感受此商品全服务厂都在促销，所谓三人成虎的原理*营业活动的五个要点1.熟知要卖的商品2.熟知要卖的对象3.先销售自己4.研究销售技术5.持续活动S.A.销售话术定期保养招揽客户已达定期保养时间但尚未

4、回厂实施保养电话追踪拜访SA：＊＊＊先生（小姐）您好，这里是奔驰＊＊＊＊服务厂，敝姓＊＊＊，很抱歉打扰您一下。现在您方便接听电话吗？铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。客户：可以，没问题。（若答案是否定的，则另行约定通话时间，或记录后另行连络。若多次连络未能得到答覆应向上级反应。）擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。SA：根据您以往的记录，您的爱车已达＊＊＊＊公里的保养里程，不晓得您车辆里程数多少？什么时间有空，想与您约个时间回厂实施定期保养。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。-７-客户回答一：里程还没到，里程到我会再回厂。SA：谢谢您！再次提醒您，不要错过保养的时程，以免影响您保修的权益；进厂保养前建议您先行

5、预约，以节省您的保养时间。我们的预约专线：＊＊＊＊＊＊＊，＊＊先生（小姐）您可以找我（敝姓＊＊）替您安排保养的时间。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。记录并于下次继续连络客户回答二：里程已经到了，但是我最近没空（我找时间回厂）。SA：因为您此次的保养约需＊＊＊时间，需要我们先行预约（或者到贵府上门开车，或者使用夜间服务），可以节省您等待的时间，同时也能兼顾车辆的保养。最重要的是您爱车的安全保修及车辆的性能更有保障。您看是否我们就约定＊＊日（星期＊＊）回厂。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。客户回答三：您们距离太远了，我已经在附近保养过了。SA：对不起，因为距离的问题造成您保养的不方便。但是，还是

6、要提醒＊＊先生（小姐），最好还是要回原厂保养，因为外界的服务厂对此种车辆的专业知识并不充足，他们通常只选择他们专精的部份实施保养或维修，而且他们对此种车辆的保养项目及其保养零件的寿命周期也不了解，同时零件的取得来源也大有争议，甚至使用替代性零件或不适当的零件，综合上述而言，在外界的保养厂实施保养对您爱车的寿命及您行车的安全都可能造成极大的不确定性。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。此外我们的维修人员都受过专业的训练，有一定的保养方式及准则。虽然距离较远也值得您回厂保养。如果觉得距离太远，您下次的保养或维修，我们可以先行预约（或者到贵府上门开车，或者使用夜间服务），可以节省您的时间，同

7、时也能兼顾车辆的保养。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。对于此次您在外界服务厂已做了保养，如果您愿意，建议您再回厂一次，我们免费替您再确认，免得车辆有其它状况产生。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。客户回答四：您们费用太贵了，我想在附近保养。SA：对不起，因为收费的问题造成您不想回原厂保养。但是，我们必须做作一个说明，外界的服务厂也许收费上看起来比较便宜，但实际是外界的服务厂对此种车辆的专业知识并不充足，他们通常只是选择他们专精的部份实施保养或维修，而且他们对此种车辆的保养项目及其保养零件的寿命周期也不了解，最重要的是零件的取得来源也大有争议，甚至使