SA推荐用品话术.doc

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1、SA推荐燃油系统深度保养的话术一、燃油系统深度保养的功效：1、彻底清除节气门、进气歧管、燃烧室、三元催化内的积碳。2、恢复整车动力90％以上，降低40―60％尾气排放。3、降低整车6－10%的燃油损耗。4、解决发动机抖震、爆震、敲缸的现象。5、提高刹车性能，确保驾车安全，延长发动机使用寿命。二、燃油系统深度保养的推荐话术：SA：X先生/小姐：请问你的汽车现在开起来是不是没有新车时那么爽了！开起来噪音也明显比新车大？油耗也变大了，冷车启动比新车稍难呢？车主：好象是（99%的车主都会说“好象是”，如果车主说“不是”，那马上用你公司的“试乘试驾车新车”给车主试驾，试

2、驾后车主一定会心服口服）SA：X先生/小姐：我刚才查了你汽车的维修记录，发现你的汽车到期要做燃油系统深度保养了，刚才的问题就是你汽车的发动机缺乏燃油系统深度保养的后果，我帮你写在接车单上了，请你签名。车主：什么燃油系统深度保养呀？没听说过呀？2SA：X先生/小姐：燃油系统深度保养是一个常规保养项目，因为你的车以前还没有达到公里数所以我们就没有向你推荐，做完这个燃油系统深度保养的项目后就可以解决到上述问题，如果汽车没有及时对燃油系统做深度保养，那么汽车油耗会一天比一天高，汽车动力会一天比一天弱，并且会严重缩短发动机的使用寿命，刹车系统也会受到影响，造成行车安全隐

3、患，发动机的维修问题也就会接着出现了，发动机一旦维修轻则花费5－6千元，重则上万元，并且对和发动机配套的配件的伤害是不可估计的，到那个时候就头痛了。车主：多少钱？SA：只要“398”元。厂家建议车主新车行驶5万公里后每2万公里做一次。放心吧X先生/小姐，你做完这个保养后2万公里省下的油钱够你做2－3次这类保养了。车主：A：好的！（车主签名）B：不做！（如果车主选择不做）SA：（SA以最快的速度把“燃油系统深度保养”项目在接车单上划掉，SA保持自然、从容，脸上一付是你吃亏，和我无关样子）X先生/小姐，我帮你跟踪一下你要做的项目。你先喝喝茶，休息下，有什么事情叫我

4、。切记：下次该车主光临时必须重复前面“燃油系统深度保养”项目推荐的流程和话术。你越执着，车主就会越感受到你的专业和你确实是根据车主爱车的需要为他建议相关的、有效果的项目。你的执着会有效的提高单车营业额和客户满意度，相反，如果你放弃再次推荐，车主就会觉得你第一次推荐的项目原来是可做可不做的，车主会非常庆幸自己上次选择不做该项目，不然就又让你多赚了他的钱，并且在今后车主会对你所推荐的项目，更多地选择“拒绝”。重点提示：当SA在向车主推荐该项目被车主拒绝时，SA应及时把车主拒绝该项目的名称以及拒绝原因记录在该客户的维修记录里面，以便SA在下次接待该客户时，起到提示作

5、用。拒绝原因用醒目颜色标识出来。2