沟通是一种传递信息的活动

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1、沟通是一种传递信息的活动。     沟通的条件包括发送者，信息和一个存在的接收者，尽管接收者需要在场或者意识到沟通时发送者的沟通意愿，但是沟通在某种程度上可以跨越时空和区域的。             人与人之间的沟通信息都是有隐藏的。      与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。       但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练

2、出来的。           大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。       提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友

3、好的交谈。 1.在与别人的沟通中达成目标2.掌握有效沟通的工具3.用有效，精确和直接的语言进行沟通4.提高您聆听的能力，避免产生沟通的误会5.增强工作中的跨文化共识 课程目标：1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则2. 了解有效沟通必备的八大心态3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评

4、等）的沟通方法 8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。 课程内容： ·沟通的计划和构思·面对面的沟通技巧·倾听的技巧·反馈·会议沟通·个人展示·文字和数字沟通·谈判·艰难的沟通环境·了解别人·跨文化沟通·7Cs沟通原则·未来沟通技术的趋势  课程大纲： 开场——破冰游戏和团队组建  沟通的问题与主要障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要之处 什么是沟通 对沟通的成本与效果 沟通中

5、常见的问题与后果 “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因 进行方式：讲授、互动游戏  改善沟通的机会——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯 频道不一致的沟通一定是低效的 如何识别沟通频道差异的信号 频道差异的类型分析 导致沟通频道差异的原因 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论  沟通的五大要素 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道 简单有效的表达 互动游戏：传画游戏 表达练习：向外行解释专业名词 倾听——象对方一样思考 提

6、问——让对方跟着你的思路走 互动游戏：客人的假钞 回应——关注沟通中的情绪和情感 分组讨论：老狼与狐狸 行动！——用非常方式取得话语权 针对不同沟通问题的沟通策略   性格差异与人际关系 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人 什么是情商，情商与人际关系 周-哈里窗——如何了解自己 性格分析 如何与不同性格的人相处 性格差异与有效的团队沟通 进行方式：讲授、性格分析、小组讨论  上下沟通的问题与对策 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研

7、讨 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因 如何通过沟通建立信任关系 常见的上下沟通问题 如何准确把握上司的意图 如何获得上司的信任 如何有效辅导下属 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演  部门间的沟通

8、跨部门沟通 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案 跨部门沟通环节与常见问题 互动游戏：决胜全中国 造成跨部门沟通问题的本质原因之一:立场和角度不同 换位思考与信息共享 造成跨部门沟通问题的本质原因之二:专业领域差异，缺乏共同语言 部门间团队建设与知识共享  Q&A 没

9、有练习就没有有效的学习