服务营销学体会陈燕瑜

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1、对服务营销学的感受一个学期的服务营销学已经是尾声了，对这个课程的学习以及老师的教授，我有诸多的感受。不仅仅是对课程的认识，更主要的是从老师的教授中学到的更多关于做人以及个人拼搏的东西。先从课程本身说起。服务营销学是对市场营销学的发展，充实，延伸和丰富。但它又不止于市场营销学，仅仅视其为市场营销学的衍生还不够，必须清楚的认识两者之间的区别。21世纪是知识经济如日东升的新时代。知识经济一方面以巨大的能量势如破竹地改造传统经济，使传统服务业脱胎换骨形成新时代的服务业；另一方面将推动新的服务业如雨后春笋

2、般发展，成长。所以，服务营销学充分显示并指导人们认识时代的这一变化，鞭策和引导人们去适应、推动知识经济时代的发展。市场中的竞争产品越来越趋于同质化，这是很显而易见的。而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意。产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。就如老师课上一直说的，您习惯于到同一家理发店

3、给同一个人理发，这就是服务的差异。也就如陈安之说过，服务第一，只要要求品质、重服务，你一定会成功。顾客再带来顾客，这就是好你成功的一个表现。什么是高品质的服务？人家做到80分，你却做到90分。如果说一般的酒店做到的只是80分，那么泰国曼谷酒店做到了90分，它做到了差异化的服务，是谁也无法模仿的服务，就是能比别家酒店更会关心顾客，于是它成功了，赢得顾客的心，它成为了知名酒店。这也是我能从课程学习中学到的深刻的体会。还有就是从老师的授课过程中得到的感受。特别是关于如何成功的感受。学习服务营销学，最重

4、要的是三性，灵性，悟性，韧性。对学习的一种感悟与以及坚持，是成功的关键之一。这也是老师课上一直强调的。成功是每个人所梦寐以求的。所有人都以得到最后的成功来要求自己。但是从老师的课上我认识到，所谓的成功并不是赚多多的钱，而是要以成为行业中的世界最顶尖为目标。只要你能够成为最好的人物，最好的事情也就会发生在你身上。当你想要得到一切最美好的事物，你必须把自己变成最好的人，以成为行业中的世界最顶尖为你人生的最终目标，这样的话，你一定可以实现你所有的梦想。但是这并不是简单易行的事情。汽车销售大王乔吉拉德在

5、汽车销售中成为王中王，而他也是让自己成为行业中世界最顶尖人，现在的他不仅仅是销售汽车，而他也是世界的演讲大师。要想取得这样的成功，就算是乔吉拉德也是付出诸多的艰辛，所以，我们要不断的要求自己。成功的人要有远大的梦想，但要有合理的目标。每一个成功的人都有伟大的梦想。大成功是由小成功所累积，每一个成功的人都是在达成无数的小目标之后，才实现他们伟大的梦想。不放弃，就一定有成功的机会，如果你放弃，就已经失败了。乔吉拉德的成功之一就是名片满天飞，无论什么场合，或者让人看起来多么奇怪的方式，他都把名片发出去

6、。记住！每一个目标和梦想，都要设定一个期限。千万不要靠运气过生活，你一定要靠目标和计划过生活。每一年年底的时候，都要写出明年想要达成的目标。全写出来，选四个最重要、最想要，选1个为核心目标，另3个再排优先顺序，订出具体的完成期限。当你列出目标之后，请你列出一个详细的计划，把计划依照优先顺序排列好，这样会使你达成目标的机率大幅度地提升，这也是每个超级成功者所做的事情。每一天我们都要不断地检讨自己的做法和成效。做对的一定要不断地加强，做错的一定要立刻改正。因为，同样的错误千万不要犯第二次！不断地请教

7、成功者，询问他们成功的方法和意见。一个人要成功，需要不断地历练，需要经过不断地学习，然而，最快的方法就是向一些成功者询问，请他们给你一些意见，给你一些回馈，请他们告诉你做对了什么，做错了什么。让他们用他们智慧和经验指导你，这样的话，比你看任何的书籍都要来得有效。你永远看不见你自己思考的盲点。要时常微笑，笑是人类从心灵中发出的最真诚的意思。就像老师您说的，为何沃尔玛要求每个员工都要笑露八颗牙齿，我想这也正是其中的一项深刻的道理。要为自己建立良好的形象。你只有一次机会来建立给别人的第一印象。所以只有

8、建立自己良好的形象才能成功。就像黑皮鞋要永远光亮，黑皮鞋永远都不能陪白袜子。学会感恩，这也是从老师说的。感恩是极有教养的产物，你不可能从一般人身上得到。忘记或不会感谢乃是人的天性。做营销这方面的内容，很容易招到别人的拒绝。举个自己亲身经历，当你在炎炎烈日或者倾盆大雨下递给别人一张传单的时候，别人可能看都不看你一起，或者直接拨掉你的手。这时候你不能生气，因为我们要学会感恩。这是成功的关键之一。当别人不购买你的产品的时候，你依然要感谢他，不断他感谢每一个，谢谢你的顾客。其实说到底，这也就是从服务营销