服务营销学总结体会

《服务营销学总结体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、我校领导高度重视德育工作，建立了以校长为组长的德育工作领导小组，以教导处、政教处、工会为主抓手，以级部主任、班主任为骨干，家委会为纽带的学生行为习惯养成教育工作网络，深入细致地开展习惯养成教育工作。我校领导高度重视德育工作，建立了以校长为组长的德育工作领导小组，以教导处、政教处、工会为主抓手，以级部主任、班主任为骨干，家委会为纽带的学生行为习惯养成教育工作网络，深入细致地开展习惯养成教育工作。我校领导高度重视德育工作，建立了以校长为组长的德育工作领导小组，以教导处、政教处、工会为主抓手，以级部主任、班主任为骨干，家委会为纽

2、带的学生行为习惯养成教育工作网络，深入细致地开展习惯养成教育工作。我校领导高度重视德育工作，建立了以校长为组长的德育工作领导小组，以教导处、政教处、工会为主抓手，以级部主任、班主任为骨干，家委会为纽带的学生行为习惯养成教育工作网络，深入细致地开展习惯养成教育工作。我校领导高度重视德育工作，建立了以校长为组长的德育工作领导小组，以教导处、政教处、工会为主抓手，以级部主任、班主任为骨干，家委会为纽带的学生行为习惯养成教育工作网络，深入细致地开展习惯养成教育工作。为了更好的落实十八届三中全会关于“强化体育和体育锻炼，促进青少年身

3、心健康、体魄强健“的精神，共青团中央、教育部、国体育总局联合下发通知，决定在全国全面启动和广泛开展大学生“走下网络、走出宿舍、走向操场”主题群众性体育锻炼活动。为了更好的落实十八届三中全会关于“强化体育和体育锻炼，促进青少年身心健康、体魄强健“的精神，共青团中央、教育部、国体育总局联合下发通知，决定在全国全面启动和广泛开展大学生“走下网络、走出宿舍、走向操场”主题群众性体育锻炼活动。根据国务院安全生产委员会规定，从2017年起，每年12月的第一周（12月1日-7日）作为《安全生产法》宣传周。学校按照上级要求，通过举办宣传教

4、育图片展、向师生发放《安全知识手册》、推行实验室安全准入、进行学院安全访查等多种形式开展宣传教育活动经济与管理学院课程作业(2010-2011第二学年)课程服务营销学作业性质期末作业任课教师刘加来姓名文莉莉学号成绩服务营销学体会时光荏苒，岁月如梭，大二的生活马上就要告一段落了，在这个学期里，我们开设了服务营销学这门课程，由我们的班导刘加来副教授为我们讲授的这门课程我有很深的感触，在此，我想就这门课程谈谈自己的体会。我们知道，服务营销学是在市场营销学的基础上发展而来的，从市场营销“4P”发展到“7P”，加入了人员、过程和有形

5、展示三个方面，同时，这三个方面又是围绕人员这一核心转动的，由此，我们可以了解到人员在服务营销中举足轻重的作用。然而服务是无形的、非实体的，它没有固定的标准模式，人们衡量服务品质的优劣标准往往在于我们所服务的对象对我们服务的满意程度，众口难调，由此可看出想做好服务营销并非一件易事。当今社会市场竞争激烈，市场变化多端，要想做好营销要吃千辛万苦、说千言万语、走千家万户、想千方百计。服务营销也是如此，服务营销，首先我们要理解什么是服务，“服务”英文单词是“Service”,“S”是“Smile”，意味着服务人员要笑脸迎客，即使达不

6、到露八颗牙的标准微笑，也要把自己的笑容展现给顾客，因为，笑脸能展示出你的友好，拉近与顾客的距离；“E”是“Excellent”，意味着服务人员要很优秀、很出色，即使不太优秀出色，也要把自己最优秀的一面展现给顾客，让顾客感受到你的努力，进而对你的服务放宽心；“R”是“Ready”,意味着服务人员要随时准备为顾客服务，因为时下社会生活节奏越来越快，服务人员如果可以提高效率，为顾客赢得时间，这就很有可能让顾客对你的服务感到满意，进而形成口碑，以便更好的做营销；“V”是“Viewing”，意味着要一视同仁的对待每一位顾客，不能把顾

7、客划分为三六九等，要尊重每一位顾客，树立“顾客即上帝”的观念；“I”是“Inviting”，意味着如果了解到顾客需要我们的服务，我们就要积极主动一点，通过千言万语来展现自己的服务，尽量地邀请顾客来亲身体验我们所说的服务，实践是检验真理的唯一标准，用事实说话；“C”是“Creating”，意味着服务人员要有创造力，因为服务是无形的、无固定模式的，服务对象是根据我们的服务进行评价的，因此，我们要开动自己的脑筋，发挥自己的想象，创造出新的模式来吸引广大顾客；“E”是“Eye”意味着眼光，这是做营销的必备因素，有眼光才会发现需求在

8、哪里，才会更早的满足需求，才会赢得时间与市场，才会做好服务，才会有更多的机会，才会更多的盈利。服务，总的一句话就是把方便让给别人，把麻烦留给自己。上面我们说到人员在服务营销中的重要作用，正因为重要，公司对服务人员的要求也就自然比较多，服务人员要具备丰富的知识、正确的态度、娴熟的技巧、良好的习惯等等。当然