金融服务业领导行为对员工服务创新行为的影响研究

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2、也不包含为获馒重麽由Ⅸ电烂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名潲签字日期：冽弓年乡月g日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重麽塑鱼太堂．有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重废整史太兰可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：蒯导师签名：荔像锄签字目期：测≥年f月留同签字目期：pj拜舌月矿

3、目重庆邮电大学硕士论文摘要随着全球化进程的推进，我国金融服务业不仅要面对国内同行业的竞争还必须面对国际金融对手的挑战，为了获得持久的竞争优势，我国金融服务业要高度重视服务创新，如何激发金融服务业员工的服务创新对我国整个金融服务业的改进及今后发展至关重要。本研究综合运用文献法和问卷调查的方法。首先对已有的研究成果进行综述；其次，在文献综述及对贵州邮政访谈基础上，对交易型领导、变革型领导、数量不安全感、质量不安全感以及员工服务创新行为的范畴进行归纳和分析，编制出上述变量的量表；第三，分析这些变量之间的关系，提出基于研究模型的假设；第四，编制了结构化的交易型领导、变革型领导、数量不安全感、质量不安全

4、感以及员工服务创新行为的问卷，对四川、重庆地区的金融服务业员工进行问卷调查，共回收来自5个银行分支机构的231名员工的有效问卷；第五，应用SPSSl5．0和AMOSl7．0统计软件，通过结构方程模型验证了交易型领导、变革型领导、质量不安全感对服务创新行为的影响关系，以及质量不安全感在变革型领导与员工服务创新行为之间的中介作用。研究结果表明：①交易型领导与变革型领导对员工服务创新行为均有显著的正向影响。②交易型领导对数量不安全感有显著的正向影响，而对质量不安全感无显著影响。变革型领导对数量不安全感及质量不安全感均有显著的负向影响。③质量不安全感对员工服务创新行为有显著的负向影响，而数量不安全感对

5、员工服务创新行为无显著影响。④质量不安全感在变革型领导与员工服务创新行为中间起到了部分中介效应。⑤在O．05的显著性水平下，正式员工和劳务派遣员工在数量不安全感、质量不安全感方面有显著性差异。这项研究不仅对中国的金融服务业领导风格的选择和激发员工的服务创新行为有一定的参考价值和指导作用，而且具有较好的理论价值。关键词：金融服务业，工作不安全感，员工服务创新行为重庆邮电大学硕士论文AbstractAbStractWiththeadvallceof舀obalization，Cmna’s丘nancialseⅣicesindus仃yWillnotonlyf．acecompetitioninmedome

6、sticindusb了butalsof-acet11echallengesoft11eimemationalfi彻ncialcoullte印anies．111ordertoobtainsustainablecompetitiVeadvalltage，Ctlina’sfin距cialseⅣicesindustryshouldattachgreatimpona芏1cetoseⅣicei皿ovation．Howt0motivateemployees’seⅣiceiIlIloVationisessentialtotheimproVemeIltsa11d血turedeVelopmem．T11ispape

7、rmegrateduseofliterature，inteⅣiewsaIldquestio肌aires．First，thispaperreviewedⅡletheoUSecond，111thebaseofliteraturereView狮dinterviewswimpostalemployeesinGuizhou，theareasofthe仃孤sactional1eadersllip，位msfom