贝朗医疗蛇牌事业部客户关系管理研究

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1、贝朗医疗蛇牌事业部客户关系管理研究THERESEARCHOFB.BRAUNMEDICALAESCULAPDIVISIONCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（MBA）作者：陈猛导师：周洁如学号：1111209327班级：M1112093答辩日期：2013年12月22日万方数据上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的

2、作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位

3、论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据贝朗医疗蛇牌事业部客户关系管理研究摘要当今企业之间竞争越来越激烈，企业生产同质化的产品，因此获得和维持企业的核心竞争优势已经成为企业生存和发展的基础。在当今的买方市场中，企业的核心竞争力也在发生着改变，不再是以往有形的物质资源，而更多的是企业的管理、人才、市场、品牌形象、创新技术以及客户资源。其中客户资源逐步成为企业最有价值的资源，得客户者得天下，保留住客户是企业可持续发展的首要任务。因此建立以客户为中心的信息一体化的企业，提高企业信息处理和运用能力是企业获得竞争优势的根本。医疗器

4、械行业同样如此，针对中国巨大的市场和大量的客户资源，医疗器械企业必须获取、保留和高效利用客户资源，方能在竞争激烈的医疗器械行业获得立足之地。本文首先探讨了现代客户关系管理的内涵和实际意义；接着对中国医疗器械和设备市场环境进行了分析，包括医疗器械行业的发展趋势、生意模式、营销管理中存在的普遍的问题以及部分企业的解决方案；紧接着分析贝朗医疗蛇牌事业部在医疗器械和设备市场整个大环境中发展所遇到的具体的问题和瓶颈；导出贝朗医疗蛇牌事业部对未来可持续发展的需求，提出适合贝朗医疗蛇牌事业部的转型的客户关系管理的解决方案，并将具体的需求建议予以详细的描述

5、，最后对未来实施了客户关系管理的贝朗医疗蛇牌事业部的发展进行展望。本文提出的贝朗医疗蛇牌事业部的客户关系管理的策略和具体实施方案是适合贝朗医疗蛇牌事业部自身特点的，能够有效解决贝朗医疗蛇牌事业部未来发展中遇到的问题以及瓶颈，提高企业的运作效率和核心竞争力，对于企业的发展具有一定的价值。关键词：客户关系管理医疗器械中国市场贝朗医疗蛇牌事业部万方数据THERESEARCHOFB.BRAUNMEDICALCOMPANYAESCULAPDIVISIONCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSYSTEMABSTRACTToday

6、,thecompetitionbetweenenterpriseshasbecomeincreasinglyfierceandenterprisesareproducinghomogeneousproducts.Therefore,obtainingandmaintainingthecorecompetitiveadvantagesofenterpriseshasbecomethefoundationforsurvivalanddevelopmentofenterprises.Nowadays,onbuyer’smarket,thecore

7、competitivenessofenterpriseisalsochanging,representednotbyprevioustangiblematerialresources,butbyenterprisemanagement,talent,market,brandimage,innovativetechnologyandcustomerresources.Customerresourceshavegraduallybecomethemostvaluableresourcesofenterprise.Enterprisewillsu

8、rviveoncewinningcustomers.Keepingcustomersistheprimarytaskforthesustainabledevelopmentofe