贝朗公司医疗器械售后服务研究

《贝朗公司医疗器械售后服务研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、Y770874饭里大学硕士学位论文(专业学位)拳幢代羁：【衄拍学号：033025084贝朗公司医疗器械售后服务研究系(所)t管理学院专姓业：工商管理名：陆玮指导教师：桑赓陶教授完成日期：2005年4月28日033025084陆玮贝朗公司医疗器械售后服务研究摘要随着我国医疗卫生的事业蓬勃发展，大量国外的先进医疗设备进入国内市场，不断进入的厂商导致了市场竞争的日益激烈。如何在激烈竞争的市场中生存、发展和壮大，成为每个企业必须解决的重大战略问题。本文通过对国际著名的医疗器械生产厂商，德国贝朗公司的售后服务的研究，探讨

2、售后服务对建立企业核心竞争力的战略意义。文章共有六大章节，针对贝朗公司医疗器械售后服务方面存在的问题，运用战略管理和服务营销的理论进行分析，在此基础上提出相应的解决方案。在第一章里，简单介绍了贝朗公司及其售后服务的情况；第二章和第三章里，分别运用服务营销和战略管理的理论，对贝朗医疗售后服务的状况和所处的战略环境进行了系统的分析；第四章和第五章中，分别论述了贝朗医疗售后服务存在的问题，并提出了解决问题的方案；第六章则对方案执行过程中可能出现的问题进行了阐述，提出了控制偏差的建泌。关键词：医疗器械、售后服务、增值服

3、务、核心竞争力【中图分类号：F239．23】033025084陆玮贝朗公司医疗器械售后服务研究AbstractAlongwiththeflourishdevelopmentofourcountry’SMedicalproject，manyadvancedmedicaldevicesareinputfromoverseas．Thecontinuouslyarrivedmanufacturescausedthehighlevelcompetitioninthemarket．Howtosurviveandgeeing

4、developmentinsuchamarketisanimportantstrategyproblemeachenterprisehastosolve．Inthispaper，weanalyzedtheaftersalesserviceworkofB[BraunMedicalChina，andtrytOdiscussthestrategysignificanceofserviceworkfortheenterprisewhowanttoestablishtheirCOrecompetencesinthemar

5、ket．Thepaperconsistsofsixchapters：ChapterOne：IntroductionofBlBrauncompanyanditserviceworkinChinaChapterTwoandThree：AnalyzingthestatusofBlBraunserviceinthemarketandit’Scompetitiveenvironments．ChapterFourandFive：DiscussabouttheproblemsinBlBraunserviceworkandtr

6、ytOfindsomewaytosolvethesekindsofproblems．ChapterSix：somesuggestionforthemonitorandcontrollingworkintheprocessofsolvingproblem．KeyWords：MedicalEquipments，AftersalesServiceWork，Value．addServiceCorecompetences2033025084陆玮见朗公司医疗器械售后服务研究引言随着改革开放政策的不断深化，国民经济快速、稳步

7、增长，我国的医疗卫生事业也在蓬勃发展．医院建设日新月异，医疗整体水平不断提高。大量国外的先进医疗设备进入国内市场，为我国的医疗卫生事业发展提供了坚实的基础。据相关资料显示，目前我国医疗器械市场的销售额为548亿元，其中高技术医疗设备约100亿元．并且以每年14％左右的速度增长。13亿的人口，使中国成为世界上最大的普及型医疗器械市场，也是世界上最大的高端医疗设备市场之～。(《中国医疗卫生统计年鉴，2004年》)炙手可热的市场，吸引了众多跨国医疗器械企业进入，其中包括美国GE、德国西门子、荷兰飞利浦、日本的东芝等著

8、名跨国企业。随着中国加入世贸组织，更多的中小型跨国医疗器械企业跃跃欲试，准备涌入庞大的中国市场。不断进入的厂商导致了市场竞争的日益激烈，同时，由于国内的医疗器械厂家的逐渐强大，加上本土化优势的低成本，更加加剧了市场竞争。于是，如何在激烈竞争的市场中生存、发展和壮大，成为每个企业面临的当务之急。伴随着医疗器械销售市场的扩大，与其紧密相关的售后服务行业也迅速崛起。医疗器械的售后服务有其特殊