认知信任和情感信任对长期导向的影响——中国服务外包业的实证研究

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1、硕士学位论文认知信任和情感信任对长期导向的影响中国服务外包业的实证研究TheEffectsofCognitivetrustandAffectiveTrustonLong-Term0rientation、一一AnEmpiricalStudyofChinaSeviceOutsourcingIndustry学21011150完成日期：2Q!圣生鱼旦大连理工大学DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，

2、本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：壶壹驻垡至：l=丝垡I兰生墼堡堑箜塑：垒二里堕壁兰垡掣昭妒作者签名：雯整日期：21】年j—6_日大连理工大学硕士学位论文摘要关系营销学者普遍认为，信任对关系的形成、发展和保持起到了重要的作用，是获取良好合作的必要条件。但是在组织之间的合作中，控制机制与信任的交互作用却没有达成共识。本文从中国的集体主义文化入手，用实证的方法研究了在中国的集体主义

3、文化背景下，认知信任和情感信任对长期导向的不同作用。并结合交易费用理论、社会交换理论探讨契约治理类型对信任和长期导向关系的权变作用。实证研究中，本文选定大连市的服务外包业为调研对象。量表开发中，我们通过与专家以及服务外包公司相关人员进行访谈开发了“共同经历”的量表，其他变量由于有国内外成熟的量表，我们根据本论文研究目的进行适当调整，最终形成完整的测量量表。在本研究发放的全部250份问卷中，回收223份，其中无效问卷14份，最后得到有效问卷209份。之后，利用SPSS软件检验数据信度与效度，并且做相关分析和回归分析，实证结果支持了模型中的大部分假设。研究结果表明，

4、认知信任和情感信任对长期导向均有正向影响；在曾经有共同经历的伙伴关系中，情感信任起主要的正向作用；相反，在新建立的伙伴关系中，认知信任起主要作用；明确契约正向调节认知信任和长期导向之间的关系，但是负向调节情感信任与长期导向之间的正向作用；而关系契约对认知信任和情感信任的正向作用都增强，与假设方向相反。关键词：认知信任；情感信任；共同经历；明确契约；关系契约认知信任和情感信任对长期导向的影响TheFormatCriterionofMaster’SDegreePaperofDUTAbstractRelationshipmarketingscholarsgeneral

5、lybelievethattrustplayanimprotantroleontheformation，developmentandmaintainingofrelations，whichiSnecessarytocooperation．However，theinteracfionofcontr01mechanismandtrusthasnotreachallagreement．BasedonthecollectivistcultureofChina,thispaperusethemethodofempiricalresearchtoarguethatcogni

6、tion·basedtrustandaffect．basedtrusthaveadifferentimpactonthelong-termorientation．Onthebasisoftransactioncosttheoryandsocialexchangetheory，westudythecontingencyeffectofcontracttypeonthetrustandlong．termorientation．Intheempiricalstudy，wechooseSoftwareoutsourcingindustryinDalianasourobj

7、ecttocollectdate．Intheprocessofscaledevelopment，thescaleofguanxihistoryiSonthebasisoffieldinterviewofseveralretailers，theothervariablesarecurrentrapescalefromdomesticandoverseas，wegiveregulationaccordingtoourcircumstancesandformthescale．Gavingout250questionnairesandrecovered223questi

8、onnaires，inc