制造业企业服务增强理论模型和实证的研究

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1、分类号：密级：UDC：编号：管理学硕士学位论文制造业企业服务增强的理论模型与实证研究硕士研究生：孙昕指导教师：尹航副教授学位级别：管理学硕士学科、专业：技术经济及管理所在单位：经济管理学院论文提交日期：2013年5月论文答辩日期：2013年6月学位授予单位：哈尔滨工程大学ClassifiedIndex：U.D.C：ADissertationforthedegreeofM.MATheoreticalModelandEmpiricalStudyofManufacturingEnterpriseServiceEnhancementCandidate:SunXinSuper

2、visor:Prof.YinHangAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpecialty:TechnologicalEconomyandManagementDateofSubmission:May，2013DateofOralExamination:June，2013University:HarbinEngineeringUniversity哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中

3、已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者（签字）：日期：年月日哈尔滨工程大学学位论文授权使用声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合

4、学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。本论文（□在授予学位后即可□在授予学位12个月后□解密后）由哈尔滨工程大学送交有关部门进行保存、汇编等。作者（签字）：导师（签字）：日期：年月日年月日制造业企业服务增强的理论模型与实证研究摘要随着制造业内外部环境的变化，服务在制造业中的地位显著提升，服务与制造的界限不再清晰，二者间出现了越来越明显的融合。制造业企业开始使用服务来进行差异化战略，增强产品的竞争力甚至向服务业转型以获取新价值来源，学界称之为服务增强效应。本文以显著体现服务增强效应的商用品市场为对象，综合

5、运用动态能力、客户资产及企业成长等理论，尝试详细探讨服务增强效应的前因后果。通过文献研究和调查走访，建立描述服务增强效应的理论模型确定服务增强效应可以划分为四个层次：第一层次为组织模块化、智力资本及知识资源；第二层次为动态能力；第三层次为客户资产；第四层次为企业成长绩效。低层次驱动高层次服务增强效应的形成，层层递进，并最终通过良好的客户绩效实现企业成长。本文通过大样本调查数据，利用因子分析、多元回归分析、结构方程模型等分析方法进行实证研究验证模型有效性，实证结果证明，客户资产对企业成长绩效具有直接正向影响；动态能力通过客户资产的中介作用对企业成长绩效产生正向影响；组

6、织模块化、智力资本及知识资源在动态能力及客户资产的双重中介作用下对企业成长绩效产生正向影响。关键词：服务增强；动态能力；客户资产；企业成长哈尔滨工程大学硕士学位论文AbstractWiththechangeoftheinternalandexternalenvironmentinthemanufacturingindustry,thestatusofservicesinmanufacturinghavesignificantlyimproved,theboundarybetweenservicesandmanufacturingisnolongerclear,the

7、rehavebeenmoreandmoresignificantintegrationbetweenthesetwo.Manufacturingenterprisesstarttousetheservicetomakedifferentiationstrategyandenhancethecompetitivenessoftheirproductsevenchangintotheservicessectorfornewsourcesofvalue.Theacademiacallitserviceenhancementeffect.Inthispaper,wech