企业it服务管理信息模型的研究和应用

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1、北京邮Ib人学颂Ij研究生毕业论文企业IT服务管理信息模型的研究和应用管理功能需求和网络资源之间的中间层。网管信息模型对位于其上的管理功能需求进行支持，而向下对网络资源进行抽象。一方面，网络管理信息模型是网络资源的管理抽象，它并不体现网络中所有数据处理和数据通信资源的一切特性，丽是对这些资源的基于管理目的的抽象。另一方面，对网络资源的监视和控制通过对网络资源模型调焉相应的操作控制机制得以实现。管理信息模型的中贪和抽象的作用如图1．2所示。图l一2管理信息模型的中介和抽象作用可见，实现疆管理的基础是建立合理的管理信息模型。如何建立一个全瑟有效的信息模型，是IT管理首要解决的问题。lT信息建模对

2、于lT管理的重要性，具体可以体现在以下几个方砥；(1)通过建模，提取11r服务管理中的主要被管实体，以及实体问关系，能够更为清晰的展现整个业务系统内部被管实体的拓扑图，有助于实时监控整个业务系统运行情况以及实体闻的连接状况。(2)模型是对整个业务系统内部实体关系呈现，有利于快速进行故障排查处理和系统维护，并对以后业务系统的改造署缀有重大的参考价值。(3)除了能定位根故障，rr管理系统还应能根据故障根源分析出该故障对整个业务系统的影晌程度和范围。赦障影响分析能够帮助运维人员准确迅速得知故障影响程度和服务的优先级，并尽快做出故障排除和系统维护的决策。而信息模型是进行故障影响分析的重要依据，基于业

3、务系统信息模型爿‘能推导出根故障的影响范围和程度。综上所述，企业IT服务管理信息模型是位于企业IT服务资源和企业rr服务网络管理功麓需求之闻的中闯抽象层面，建立合理的汀服务管理信息模型是实现有效的11r服务管理的核心和必要前提。1．2研究内容及创新点缺乏有效的rr管理是目前企业信息化建设中的“瓶颈”。大型企业内部应用系统，如：计费系统等，在大型企业生产运作过程中担当着重要的不可或缺的角色。为保障企韭内部应用及业务的正常运行，对实现支撑业务的lT系统进行全2北京邮IU人学硕l：iJf冗生毕业论文念业lT服务铃理信息模慰的fiJf究和J越用面有效管理，需要建设与之配套的管理系统。但是瞄前国内外对

4、企业盯服务管理信息模型尚有空白。因此，建立一个合理有效的管理模型是进行IT服务管理的必要前提和重要因素。管理模型应浚要能尽可麓全瑟概括包含疆郝门和玎业务资源，又能在全局保持～致性。本文旨在于提供一个面向业务的玎管理信息模型，此模型可以适当、全面和有效地描述整个企业的lT系统——为企业的业务实施提供了实现和支持的IT系统。本文的创新点是：1)一般的网络管理系统是以设备、网元、物理网络作为网络管理对象，只能监测网络设备的运行情况，没有与企业应用和业务挂钩。瑟本文是两向企业监务，反映业务运行情况，体现以服务为中心的理念。2)通过研究比较改进现有的建模方法，得到一种更加适合Ⅱ管理建模的方法，并由此得

5、到了一个较通用的rr服务管理信息模型。3)根据信息模型，实现了原型系统，并依据模型进行故障影响分析，验证了信息模型的有效性。1．3论文结构本文共分矗章，内容安排如下：第一章绪论，介绍本课题的意义、任务、预期目标等。第二章砖现有的建模方法进行分析和比较。第三章详细介绍本文提出的建模方法。并给出根据建模方法得到的rr服务管理信息模型。第四章基予提出麴信息模型，通过针对实际业务建模，实现原型系统和Interact服务故障影响分析，验证模型的有效性。第矗章结束语，对本文工作进行全西总结，给出本文所取得的成果，指出存在的不足和改进方向。1．4研究生期间工作研究尘阶段，本人深入了解了网络管理方面栩关的原

6、理规范和技术，并实际参与到一些大型的网管项目的丌发工程中，主要包括：薹)IT综合故障管理系统。作为项冒的主要开发人员之一，主要参与了以下工作：》短信监控拓扑图模块的设计和代码实现3北京Itlljjg人学颁Ij研究生毕业论义企业rr服务管理价息模型的IjJf究和心用>负责告警监控模块的改造和完善>负责告警其他7个模块，如告警过滤、查询、转发、重定义、升级等改造和完善>参与部分数据库设计，以及项目相关技术文档、测试文档等的撰写2)玎资源管理系统。作为顼基的主要设计和-开发入员之一，主要参与了：>系统整体架构改造方案设计>短信监控资源拓扑模块的MVC结构的改造和完善》负责资源增删改功能的设计和实现

7、》参与数掘库设计和项目相关技术文档、测试文档等的撰写3)面向监务的盯管理信息模型的研究。通过调研豳内外工业界学术界关于IT业务建模相关工作，分析因前该领域的进展和不足；并根据需求，提出了一拿面向强的鼗务管理模型。模塑主要既涵盖了被管对象类的静态属性和各种静态关联关系，又涉及到被管对象之间的互相影响关系、动态行为特征和状态的转移过程。通过参与以上此项尽，对网络管理有了更加深入和全面的认识，并积累了一定的网管系统