税务it服务管理之研究——以南京国税系统为例

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1、隶南大·誓硕士学位论文税务IT服务管理之研究——以南京国税系统为例RESEARCHoNITSERVICEMANAGENToFTAXATIoN——ACaseStudyontheSystemofNanjingStateTaxationAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityForAcademicDegreeofMasterofManagementBy●QiuXueSupervisedbyZhangTianlaiSchoolofHumanitiesSoutheastUniversitySep．2013东南大学

2、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南人学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同T作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：-=匡遵日期：—2竺生二乒扯东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档

3、的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：。砰聊魏饵嗍扯胆摘要如今，信息技术正以惊人的速度改变着人类社会的发展，社会信息化日益成为推动国家发展及经济社会变革的源动力之一。自20世纪80年代开始，我国税务系统就开始了信息化建设的步伐。近年来，税务信息化的脚步越来越快，从而推动了我国税收征管模式和纳税服务理念、机制的不断创新，各地各级税务机关的管理水平与管理能

4、力在信息化的推动下取得了长足的进步。信息化高速发展也给人们所带来了一系列难以解决的问题。“IT服务管理”被提出并蓬勃的发展了起来。我国众多企业和政府机关密切关注着这个新兴的理念并予以实践。如何成功的实施IT服务管理，使之与本单位的信息化建设充分融合，一直是近年来国内外业界所关注和研究的课题。我国税务系统由于信息化建设起步较早，步伐较快，已经具备了实施IT服务管理的能力。本文结合现代公共管理学的主要理论、信息化与IT服务管理的相关理论进行探讨和研究，以南京市国家税务局实践IT服务管理建设为例，分析IT服务管理在南京国税系统实践中取得的成绩

5、，存在的问题，并剖析成因，结合国内外IT服务管理发展的状况，提出推进税务IT服务管理建设的设想——从省一级层面，结合纳税服务工作，使用IT服务管理体系考察信息化效益，并建设全省统一的IT服务管理平台。关键词：信息化，IT服务管理，税务系统，纳税服务AbstractNowadays．informationtechnologychangesthedevelopmentofhumansocietyatanamazingrate．socialinformationizationiSbecomingoneofthedrivingsourcesto

6、promotetheNationalEconomicGrowthandsocialchanges．Sincethe1980s．theChinesetaxsystemhasbeguntopaceofinformationizationconstruction．Inrecentyears。anincreasinglyfastdevelopmentoftheTaxInfclrmationizationpromotestheinnovationinChina’Staxcollection&administrationmodelaswellast

7、axserviceconcept&mechanism．whichalsomadeconsiderableprogressonthemanagementskillsofalllocaltaxauthorities．Therapiddevelopmentofinformationizationhascreatedaseriesoftoughproblems．”ITServiceManagement”hasbeenputforwardandboomedup．ManyChineseenterprisesandgovernmentagencies

8、paycloseattentiontothisemergingconceptandpracticeasneeded．HowtoimplementITServiceManagementsuccessfully