移动服务用户行为的抑制因素及其实证研究

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1、分类号学号D200877730学校代码10487密级博士学位论文移动服务用户行为的抑制因素及其实证研究学位申请人：张冕学科专业：管理科学与工程指导教师：鲁耀斌答辩日期：2013年10月30日万方数据万方数据ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofDoctorofPhilosophyinManagementScienceandEngineeringAnEmpiricalStudyonInhibitingFactorsofMobileServiceUserBehavior

2、Ph.D.Candidate:ZhangMianMajor:ManagementScienceandEnigneeringSupervisor:Prof.LuYaobinHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2012万方数据万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识

3、到，本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在_____年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据万方数据华中科技大学博士学位论文摘要互联网技术和移动通信技术已经成为

4、改变当今世界的两大方面技术，随着移动通信技术、互联网技术等科学技术的迅猛发展，以及消费者需求的日益多样化，移动电子商务和移动服务也出现了迅猛的发展。移动服务提供企业希望有效地向用户推行和提供移动服务，但却往往事与愿违。已有研究大多从移动服务的促进因素的角度进行移动服务用户行为的分析，但事实上在移动服务用户行为的成因机理中，抑制因素也起到了很重要的作用。基于此，本研究将针对移动服务用户，主要从抑制因素的视角看待移动服务用户行为，对移动服务用户的行为进行全面、系统的研究。从而为移动服务提供企业更好地推行和提供移动服务，增加客户黏性和维护持续的客户关系提供理论依据与实践指导。首

5、先，本文使用德尔菲法，借助专家意见确定了隐私安全和信息强制性是影响移动服务用户行为的抑制因素，进一步，借助于S-O-R（刺激-机体-反应）模型的研究框架，采用规范的实证研究方法去寻找用户感知到的移动服务隐私安全风险、信息强制性，如何影响用户产生对于移动服务提供商和参与企业的不信任感，进一步影响移动服务用户持续使用意愿和产生负面口碑的意愿，并按照社会角色理论研究不同性别的移动服务用户在上述影响机制中会出现什么样的区别。同时，在移动服务的发展被置入社会化商务环境中之后，移动服务用户出现了内容交互、自我揭露等新的行为，本文继续使用规范的实证研究方法探寻了在社会化商务的环境下，移

6、动服务用户对移动服务提供组织的文化认同通过抑制因素，即用户对隐私安全、信息强制性的感受，对于移动服务用户的持续使用意愿、内容生成意愿、和自我揭露意愿会产生怎样的影响，并检验了移动服务用户的自我构念对上述影响的调节作用。之后，在当前大多数信息管理和电子商务方面的研究认为尽可能的将各类促进因素做好，可以提升用户对信息系统的满意度和对其持续使用的前提下，但在移动服务的情境中，笔者却认为在促进因素做得越好的同时，会同时带来隐私安全与信息强制性这两方面的抑制因素的上升，而这些抑制因素将对于用户对移动服务的满意度和对其持续使用的意图会有负面的影响。因此使用著名的IS成功模式为理论基础

7、，1万方数据华中科技大学博士学位论文提出一个从促进因素和抑制因素两方面分析移动服务用户持续使用意愿的模型，一方面将移动服务的信息质量、系统质量、和服务质量作为促进因素，另一方面将移动服务的信息强制性、和隐私安全作为抑制因素，采用规范的实证研究方法去探讨这两类影响因素对于移动服务用户的满意水平和用户持续使用意愿的平衡影响作用。最终，本文在综合考虑移动服务的促进因素和抑制因素的基础上，对移动服务提供商给出策略建议，从而让移动服务被有效推行，并提升移动服务提供企业的能力水平。关键词：移动服务；抑制因素；用户行为；隐私安全；信息强制性