科技信息机构知识服务能力评价研究

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1、科技信息机构知识服务能力评价研究StudyontheEvaluationofKnowledgeServiceCapabilityinS＆TInformationInstitutes专业名称管理科学与工程江苏大学2013年6月独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完

2、全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：甘德昌砌参年6月J『罗日学位论文版权使用授权书YJlfllH2M2IIIJ9JlIl3IIIII7IM518IJII江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中

3、国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位论文属于保密口，在一年解密后适用本授权书。不保密口。学位论文作者签名：甘痍昌幻吗年6月J多日指导教师签名：桶手触乡年名月／7白江苏大学硕士学位论文摘要随着市场环境的日益变化，科技信息机构的服务对象也逐渐多元化，业务范围逐步拓宽。科技信息机构的转型是必然趋势，其面向企业的业务会成为机构发展的主要动力。因此，提高机构知识服务能力保持竞争优势刻不容缓。目前对于科技信息机构知识服务能力的研究不多，评价机构的服务能力也没有形成统一标准。所以

4、，本文基于能力理论，对科技信息机构知识服务现状进行调查分析，并构建了信息机构知识服务能力评价指标体系，为评价机构服务能力提供参考。本文研究内容主要从以下几个方面进行：(1)利用电话访谈、专家访谈、浏览网页等方式对国内32个省市的科技信息机构知识服务现状进行调查。从成熟度视角对信息机构服务项目、信息资源建设两个方面进行了全面分析，并总结科技信息机构知识服务中存在的问题。(2)在能力理论基础上，分析了科技信息机构知识服务能力的具体构成，并构建了服务能力评价指标体系。利用问卷调查、主成份分析法对评价指标的有效性和可靠性进行验证。(3)为了

5、进一步验证评价指标体系应用情况，利用构建的评价指标体系，利用FAHP法对3家科技信息机构的知识服务能力进行分析并总结目前机构服务能力出现的问题，同时综合科技信息机构的服务现状总结出提升科技信息机构知识服务能力的途径。本文研究内容在一定程度上丰富了科技信息机构知识服务能力理论。在实践上，为机构提高服务能力提供支持，同时给客户评价机构服务能力提供参考。关键词：科技信息机构；知识服务；服务能力；实证研究科技信息机构知识服务能力评价研究ABSTRACTWiththeever-changingmarketenvironment，theserv

6、iceobjectsofS&TInformationInstitutesgraduallydiversifiedandthebusinessscopegraduallybroadened．ThetransformationoftheS&TInformationInstitutesiSaninevitabletrend，enterprise-orientedbusinesswillbecomethemaindrivingforceforinstitutionaldevelopment．Therefore，improvingthekno

7、wledgeservicecapabilitiestomaintainacompetitiveadvantageisnecessary．Uptonow，therearefewresearchesforS&TInformationInstitutesknowledgeservicecapabilities．Inthispaper，theinvestigationandanalysisofknowledgeservicestatusforS&TInformationInstitutesiscarriedonbasedontheabili

8、tyoftheory．AndwebuildtheservicecapacityevaluationindexsystemofS&TInformationInstitutestoprovideareferencefortheevalua