图书情报领城的知识服务能力及评价研究中文

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1、修改意见：文章的参考文献著作录不标准！参照图书馆核心期刊的文献资料！图书情报领城的知识服务能力及评价研究〔摘要〕知识服务的基本根据是以解决用户的需求以及疑难问题作为中心目的的。知识服务的最终结果就是帮助用户形成能够适应他们的具体要求的知识性产品以及服务。本文从知识服务的内涵，操作流程，层次分布，研究细则以及知识服务型体系的建造渠道等方面深入分析图书情报领城的知识服务能力及评价研究，帮助我们明确其指标体系，从而培养专业人员的知识服务能力水平，促进图书馆信息服务的提升。〔关键词〕图书情报知识服务能力指标

2、体系〔分类号〕知识服务的基本根据是以解决用户的需求以及疑难问题作为中心目的的。知识服务的最终结果就是帮助用户形成能够适应他们的具体要求的知识性产品以及服务。这些知识型的产品以及服务项目都是增值型的。其中，知识服务的执行过程是运用了各种先进的知识，技术突破，组织以及挖掘新信息等，并且对所得的信息和指示进行提炼，重组，概括和最终的加工和处理。然而，在剖析知识服务的整个过程，人们可以发现，影响知识服务的因素有很多；知识服务的效益也是不是单一固定的，这需要合理地去做出评审；从事知识服务的具体能力的培养也是很

3、有讲究的；对于执行知识服务的主体而言，他的经验，智慧和知识面的广泛都是对服务效果起着至关重要的作用。另一方面，当大量的人力资源，物质资源以及智力资源都投资到某一知识服务的过程中时，应该从什么角度去衡量服务能力呢？还有就是如何才能够把知识服务的理论知识和实际操作技术有机地结合在一起，以更好地促进服务的效果[2]。对于以上这一系列因素，人们都从不同的角度作出了研究。此类研究，设计了知识服务的发展与效果上的管理问题，对知识服务的发展是很有指导意义的。其目的也是很显而易见的：图书情报机构是由它们自身能够满足

4、社会对知识，技术，信息和人才的需要的程度来决定的。这个与传统的单一，消极和被动的知识服务模式是有天壤之别的。传统的知识服务模式采用的依据是对于以往的信息的储备量。但是新式的图书情报机构，是一种具有新生命力的机制，它的运转，服务内同以及知识的创新都是传统模式所不能够媲美的。一、知识服务能力以及相关评价研究（一）如何去给现代的知识服务能力下定义这是一个非常有争议性的问题。一直以来，很多的著名学者，教授和业内人士都纷纷提出了自己的见解。其中，有的学者认为，知识服务是一种能够有效地支持知识和技术的应用，并且

5、鼓励知识的革新的新式服务模式。这种新式服务模式是完全基于对最新信息的定位，搜索，分析，重组和处理的，并且它能够根据具体的问题，把相应的解决问题的办法和思维注入到分析的过程里面。还有一些学者认为，以上所讲的这一种新式的知识服务模式，它的特殊和新颖之处，就是能够在用户最需要的时候将用户最需要的知识传送给他们[1]。也有另一类的学者认为，这种新式的服务模式是有序的，而且能够善于运用各种信息和资源，发掘出一些隐蔽的信息资源，其实，在面对实践上的问题的时候，这种发掘隐蔽信息的能力是非常有意义的。（二）图书情报

6、领域中知识服务的操作流程知识服务是由一系列重要环节所组成，每一环都是相辅相成的，这些环节主要包括了信息的获取吸收、创新、应用和具体应用等等。知识的获取。这也就是关系到信息的收集了。信息收集包括了搜集显性的资料以及一些鲜为人知的隐形信息。这就要求知识服务机构通过自身所能够开发的途径以及宽阔的关系网，其中包括了自己的网站或各种公关活动与用户建立友好信任的关系。这样一来，关于客户方面的显性和隐形信息就能容易得到了。在初步收集到信息后，马上建立的数据库，以做到及时的储存信息和把信息归类。宣传知识服务机构的网

7、站，建立稳定的电子信箱，在线采访用户，询问他们的需求等等，都是能够最准确地和最大限度地满足客户需求的方法。有些大城市的图书馆就在网上开设了问答栏目，并且收到了很积极的效果[6]。很多知识服务机构都有自身的信息资料来源，其中包括了一些由专家组成的学者信息来源，收集的文献作为强大的信息源，以及一些图书馆内收藏的珍贵历史文物也是能够作为信息资源的，还有就是一些针对少数民族的文化风俗而设立的文献资料数据库。在参考和整理了来自以上众多渠道的信息以后，知识服务机构就采用信息网络或者是人际网络的优势来继续收集，加

8、工和完善信息资料的总结报告。知识的吸收。这是第二个环节，这时候就要求知识服务机构，对通过以上渠道收集总结后的信息资料细致地进行必要的筛选，根据实际需要分类，分析和润色。最后的结构就是，这些资料会被整理成为有用的信息，以适合目标用户的实际需要。在润色之后，这些资料随之而来的就会产生两种逻辑关系，第一种是知识网络，第二种就是为后面的知识创新环节提供需要的知识。知识的创新。当知识服务的过程达到这一阶段的时候，创新的形式是会产生变化的。有一种创新模式的发展是必须基于工具的特性