福建电力公司服务营销策略研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：芦、岛翰签字魄扣易年乡月>日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽大学

2、可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：黟南相彳导师签名：签字日期：加鸬年舌月2日签字日期：Q如廖年多月汕学位论文作者毕业去向：穆均I赴够向工作单位：梧均I壳秒白电话：通讯地址‘福内中匆乒区壶7节路邮编’：弓和。7编叼。l砌摘要

3、IIIIIUIUIIIIIIIIlllIlIIIIIY2320958随着市场经济的发展，经济体制的不断变革，电力体制的改革势在必行。探索如何在新的形势下适应社会发展的需要，提升电力企业

4、的经营业绩与服务水平至关重要。服务营销有利于提升电力企业的竞争力，增强国家职能部门的监管力度，有利于电力企业更进一步服务社会，承担社会责任。服务营销也成为了电力企业自身发展的一个重要手段。近几年来，电力企业实现了厂网分离，电网不断坚强、服务流程不断完善、服务内容不断丰富、服务时限不断缩短、服务态度不断提升。同时，国家电网公司不断自我加压，2011年向社会公开发布了“十项承诺”，业扩服务承诺时限短于2006年电力监管条例规定的时限，2011年发布了新的“十项承诺"，进一步提升服务标准，将欠费复电时限由48小时缩短为24小时。服务营销在

5、电力企业发展过程中起到了至关重要的作用。当前，福建省处于海西建设的关键时期，处理好电力先行与社会发展的关系，有着深刻的意义。为使福建省电力公司深入贯彻“保民生、促增长"的需要，充分发挥电力先行的作用，本文基于服务营销7P理论，立足于福建省电力公司实际，采用规范研究与案例分析相结合的方法，分析当前福建省电力公司存在的问题及其原因，进而得出结论，要促进福建电力公司又好又快发展，必须从实际出发，实现市场化观念的转变，从内外部机制入手，稳步推进服务营销管理，并针对性地提出服务营销的六大策略和建议。本文的特色在于：结合电力行业的特点，基于服务

6、营销7P理论，根据福建电力的实际情况，深入剖析存在的问题，运用多年电力营销工作经验，系统地提出了福建电力公司服务营销的策略，对福建电力公司以及国内其他地区电力企业的发展也有着积极的借鉴意义。本文共分为六个部分：第一部分绪论。主要介绍研究背景和研究意义、研究思路和方法、研究框架等相关内容；第二部分是基本概念和相关理论部分。重点介绍了西方服务营销相关理论、营销组合理论，以及电力相关理论、名词解释；第三部分回顾了福建电力公司发展历程、现状，指出了存在的问题和开展服务营销的必要性；第四部分进行营销环境分析以及一些先进企业的成功经验借鉴；第五

7、部分主要是提出解决问题的服务营销建议；第六部分为结论和展望。关键词：福建电力公司；电力市场；服务营销策略ⅡWiththeever-developingmarketeconomyandever-transformingeconomysystem，therevolutionofelectricalpowersystemisimperative．Itisvitaltoexplorehowtoimproveoperatingperformanceandservicelevelofapowersupplycompanytomeetthedem

8、andofsocialdevelopmentinthenewsituation．Tothoroughlyapplyservicemarketinghelpstoimprovecompetitivenessofapowersupplycompany．ItisbeneficialfornationalregulatoryauthoritiestostrengtheneffortsinsupervisingelectricitymarketSOthatpowersupplycompaniesCallservethesocietybette

9、randshoulderthesocialresponsibility．Servicesmarketingisanessentialmeansforapowersupplycompanytoseektheirowndevelopmen