电子商务监管信息系统绩效评价研究

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1、分类号C931．6密级公开重庆邮电大学硕士学位论文论文题目电子商务监管信息系统绩效评价研究硕士研究生张谧指导教师学科专业蹇洁教授管理科学与工程论文提交日期2Q13生鱼且窆目论文答辩日期2Q!兰生垒旦2旦论文评阅人李红镝教授樊自甫副教授答辩委员会主席李红镝教授2013年6月9日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重迭蜜＆鱼太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明

2、并表示谢意。学位敝作者虢≯够签字日期：渊；年‘月7日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重麽查g电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重麽查＆电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者躲弘谚签字日期：Z·／乡年‘月聊签名：害7畛；tz7日签字日期：加以年钐月摘要近年来，我国电子商务发展速度惊人，但是由于电子商务交易具有环境开放、主体虚拟化、行为隐蔽和方式多变的特点，使得各种

3、各样的电子商务违法行为也伴随而生，日渐成为严重的社会问题。2009年，国家工商行政管理总局提出对电子商务交易实行“以网管网”的监管策略，即基于网络信息技术构建电子商务监管信息系统，以保障电子商务的健康发展，并在一些电子商务较发达地区展开试点工作。但是，随着“以网管网”试点工作的深入，这一新兴信息技术手段带来的组织信息化问题也与日俱增。信息孤岛的形成、信息系统标准化与监管工作个性化不兼容、监管工作需求频繁变化与信息系统不适应等问题引起了工商行政管理部门的高度关注。那么，如何解决这一关乎和谐社会主义网络市场经济秩序的问题?电子商务“以网管网”监管策略带来的这一新课题亟待系统、深入地研究

4、。基于此，本文作为国家社科基金项目《网络经济的市场监管研究》的在研子课题，以信息系统用户为研究视角，以电子商务监管信息系统为研究对象，构建评价量表，针对目前电子商务监管信息系统的绩效水平进行评价。本文的主要研究内容如下：(1)文献回顾。归纳和整理国内外信息系统绩效评价相关研究的文献，提出具有理论意义和现实指导意义的相关概念界定；介绍和总结国内外具有影响力的4种信息系统绩效评价视角和评价方法。(2)电子商务监管信息系统绩效测量维度的选取。通过文献阅读与实地调研，总结前人对信息系统绩效评价的研究成果，了解电子商务监管信息系统的应用现状，选取适用于电子商务监管信息系统绩效评价的测量维度。

5、(3)电子商务监管信息系统评价量表的构建。通过对量表的初步修正和纯化、问卷发放与收集、鉴别度检验、效度检验、信度检验、拟合度检验、第二次数据收集、效度检验和信度检验。最终确定电子商务监管信息系统绩效评价量表。(4)实际案例研究。对A市工商行政管理局电子商务监管信息系统绩效进行评价并提出优化建议。应用前文所构建的评价量表，对电子商务监管监管系统实例进行评价，分析影响系统绩效水平的问题所在，并给出系统后期优化建议。(5)总结全文的研究过程和研究成果，编制《电子商务监管信息系统绩效评价量表使用指南》。在文章的结尾，笔者进行了总结：本研究对A市工商行政管理局的系统绩效评价结果和优化建议是具

6、有一定指导意义的；本研究构建的电子商务监管信息系统绩效评价量表是适应当前工商管理部门对监管信息系统绩效的评价工作的。关键词：电子商务、监管信息系统、D&M模型、因子分析法、绩效评价重庆邮电大学硕士论文AbstractAbs仃actIntherecentyears，China'se-commercemarkethavebeenexperiencedarapidexpansion，butbecauseoftheopenedenvironment，virtualsubject，concealedaction，changedways，makeavarietyofe-commerceviol

7、ationsbornandbecomeaseriOUSsocialproblem．In2009，theStateAdministrationforIndustryandCommercepresent“usingthenetworktomanagenetwork'’，usethenetworkinformationtechnologytobuilde．commerceregulatoryinformationsystem，toprotectthehealthydevel