浦发银行长宁支行个人理财业务营销策略研究

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1、.学校代码：10255学号：中图法分类号：C93浦发银行长宁支行个人理财业务营销策略研究MarketingStrategyResearchofPersonalFinancialServicesonChangningBranchofShanghaiPudongDevelopmentBank学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：苗小虎指导教师：杜芹平答辩日期：2013/10/09万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本

2、论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教

3、师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要随着经济的发展，社会财富不断积累，居民的理财需求日益增长，银行的个人理财业务飞速发展。长宁区是上海的核心城区，历史悠久、环境优雅、人口密集、经济发达。长宁支行是浦发银行在上海营业的首批大型区域支行之一，辖内有6家营业网点，经过十余年的发展在长宁区内取得了一定的市场份额。目前区域内银行众多，浦发长宁面临巨大的竞争压力，需要深入研究每个网点所处的板块特征，明确核心客户及优势产品。基于存量客户和优势产品双核心制定营销策略，利用雪球效应的特点高效的开展业务，努力取得效益突破。本论文第一章主要介绍了本文研究目的、背景、内容及技术路径，并围绕雪

4、球效应进行相关的理论基础研究，包括雪球效应的产生原理和特点。同时阐述在面积较广的区域开展差异化营销、建立渠道营销的必要性及如何提升客户忠诚度。第二章主要介绍了浦发银行长宁支行的概况，并分析了个人理财业务现状，指出现有管理制度和营销策略中的突出问题。第三章对长宁区进行板块分解，对每一个板块及其对应的长宁支行营业网点进行解析。通过现场调研和数据分析明确各个板块的目标客户和适宜开展的核心理财业务。在考核和营销支持上也应该做个性化的调整。经过分析总结，明确适合采用基于存量客户及优势产品的双核心雪球营销策略。第四章对比分析4P、4C、4R理论，最终发现选择采用4C理论来提高银行客户的忠诚度

5、最为实用，并列举了大量实际应用案例。有了高忠诚度客户，配置多样的产品既可以增加客户对银行的依存度和抗风险能力，也可以增加银行的收益。长宁支行辖内的网点因I万方数据摘要为所处板块特征差异，可分为综合型、商务型、居民型三类网点，例举可以采用的不同风格营销策略。第五章对优势产品进行定性，并将浦发银行的优势产品进行分类。根据板块特点选取相适宜的优势产品进行营销，利用雪球效应创造口碑带来更多的新客户。基于存量客户和优势产品的营销策略具有很强的互动性，并不完全独立，在营销过程中可以将两者可以结合起来。总的来说，本次研究对长宁区及浦发银行长宁支行进行深入分析，提出了应当针对银行网点所处的板块地

6、域特征开展差异化营销，并给出了适合长宁支行个人理财业务营销的双核心雪球营销策略，该策略充分利用了雪球效应，有很强的实践意义，有助于解决长宁支行现有的营销问题并提升在区域内的竞争力。关键词浦发银行长宁区个人理财业务雪球效应差异化营销4C理论II万方数据AbstractAbstractWiththedevelopmentofeconomy,accumulationofsocialwealth,andtheincreasingcitizenrequirementoffinancialservices,thebankfinancialservicehasbeensignificantly

7、developed.Changningdistrictowningalonghistory,anelegantenvironment,largepopulations,anddevelopedeconomieslocatesinthecoreareaofshanghaicity.ChangningbranchofShanghaiPudongDevelopmentBank(SPDB)isoneofthelargestregionalbranchesopenedinShanghai,