流程银行背景下建行广东省分行效能建设研究

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1、分类号：F272UDC：330密级：可公开编号：z!!￡!多流程银行背景下建行广东省分行效能建设研究BRANCHOFBANKEFFICIENCYCONSTRUCTIONRESEARCHONCCBGUANGDONGUNDERTHEBACKGROUNDOFPRoCESSBANK学位授予单位及代码：长春理工大学(10186)学科专业名称及代码：王直筻堡!!星墨!Q12研究方向：企些笪堡申请学位级别：亟±指导教师：张肃研究生：黄文娟论文起止时间：至Q!星生垒旦二星Q!圣生墨月长春理工大学硕士学位论文原创性声明1㈣本人郑重声明：所呈交的硕士学位论文，《流程银行

2、背景下建行广东省分行效能建设研究》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：芝文四h≯7缉5月丑日长春理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定’’，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中国优秀博硕士学位论文全文数据库和CNKI系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学

3、位论文的复印件和电j子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以将本学位论文的全部或部：分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。作者签名：整垫蓥惫导师签名：盟为房年5月九日知B年5月“日摘要“流程银行”的概念在国内最早是由原银监会主席刘明康于2005年提出，他通过列举当时银行业存在的诸多问题，进而提出只有以“流程银行”模式取代原有的“部门银行’’模式才是银行业改革发展的出路。商业银行开展流程银行模式建设，其最终目的是通过战略转型，提升自身的经营水平，进而可以为客户提供更加优质高效的服务。而效能建设最

4、初只是被用于增强机关事业单位的“公仆”意识，提高为人民群众服务的效率和效果。本文通过运用建设“流程银行"的方法，即利用“流程再造’’的理念，通过对中国建设银行广东省分行的业务流程、组织结构、管理制度及企业文化开展流程优化和再造，切实提高经营效率，为“效能建设”的顺利实施打下了坚实的基础。进而提出：建行广东省分行的效能建设可以利用建设流程银行模式的方式方法，即通过对业务流程、组织结构、管理制度及企业文化的流程再造，进一步提高为客户服务的效率，进而提高市场竞争力，达到“为客户提供优质服务”的目的。关键词：流程银行效能建设业务流程组织结构管理制度企业文化A

5、BSTRACTTheconceptof”processbank”inoneoftheearliestisbytheChinaBankingRegulatoryCommissionChairmanLiuMingkangputforwardin2005，Hethroughthelistofproblemsinthebankingindustry,Andthenputforwardonlytothe”processbank”modeltoreplacetheoriginal”departmentalbank”modelisthebankingreforma

6、nddevelopment．Commercialbankstocarryouttheconstructionofprocessbankingmodel．meultimategoalisthroughthestrategictransformation，improvetheirmanagementlevel，canprovidemorequalityandefficientservicestocustomers．Andwasoriginallyusedtoenhancetheperformanceoftheconstructionofinstituti

7、ons”publicservant”consciousness，toimprovetheefficiencyandeffectfortheserviceofthemasses．Inthispaper,byusingtheconstructionof”processbank“，useof”processreengineering”concept，AndbusinessprocessreengineeringthroughtheoptimizationoftheConstructionBankofChinaGuangdongProvincebrancho

8、fthebusinessprocess，organization，process，managementpro