流程再造在二级医院输液室的应用研究

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3、论作为先进的管理理论已经在国外一些著名企业中开始实践，并取得了成功。据统计，业务流程再造主要集中在降低制造业和服务业的运营成本上，因而把再造的重点放在企业流程中与顾客直接接触的流程上是许多企业业务流程再造的做法，这种现象与医院的工作流程有一定的相似之处。医疗服务活动的规范性、连续性，和注重活动结果的特性，与企业流程特性也有一定的相似之处，使医院借鉴发展成熟的工业业务流程再造理论与实践经验．结合医院信息化技术，对原流程进行改进和革新成为可能。近年来随着医疗市场的激烈竞争，医改步伐的加快，公立医院需要摒弃传统的以业务为中心的流程模式，转换为以患者为中心的流程

4、。医院流程再造是充分利用医疗信息资源的有效方法；是医院更适应市场化需求的必要手段；是增强医院抵御风险、解决医患矛盾、降低医疗成本的办法之一。本文首先讲述了业务流程再造的产生和发展，其次着重讲述了流程再造的·基本原则、实施方法、一般过程，并阐述了在医院输液室工作流程中利用流程再造的理论进行流程改善。通过发放调查问卷、访谈等方式，分析某二级甲等医院门诊输液室流程中存在的主要问题，根据发现的问题，按照业务流程再造理论的实旌方法和步骤，在信息技术的支持下，通过实行“一卡通”账户管理、自助交费、建立配液中心、增加预约输液等手段再造输液室流程。结果缩短了患者交费、取

5、药、划价的等候时间：保障了患者的医疗安全；提高了患者的满意度；提高了医务人员的工作效率；节约了成本；充分体现了“以患者为中心”的服务理念，构建了一套科学、精细、专业化的输液室流程。关键词：业务流程；再造；输液室AbstfactABSTRACTB吣inessProce豁R∞ngi删ngmeorym啪scoIIlpletelyrecoIlsi出时Ilg觚dtllorough：lyreo曙aI妇ingmeorigiI脚朗te叩ri辩processt0obtainme呻∞Vedperf．onnanceiIlcost，quali劬辩r访ce，speed．BuSi舱

6、ssPr0Ce豁R∞ngineeriI玛t量leoryinS0me砷emationalf．amousente印ri驼h勰beenadopted弱锄ad眦edm锄a蛐enttheoⅨ锄dacllieVessi印ificantbemfitS．Acc0诚ngtos酬Stics，BusinessPmIce辐R船ngir赋ringme0巧ismailllyu9edt0reduCethe0p耐ingcostSoftllem觚uf．acture觚d辩rvices，S0itfocuSontlleprOcesswhichdirectcont∞t诵thcustome巧0nI

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