武汉联通公众客户响应中心薪酬管理研究

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1、分类号学号M201173875学校代码10487密级硕士学位论文武汉联通公众客户响应中心薪酬管理研究学位申请人：陈威学科专业：工商管理指导教师：李丹副教授答辩日期：2013年4月28日AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheMaster’sDegreeofManagementResearchonCompensationManagementofWuhanUnicomPublicCustomerResponseCenterCan

2、didate：ChenWeiMajor：MasterofBusinessAdministrationSupervisor：Prof.LiDanHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApr.28th,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已

3、在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：

4、年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要薪酬管理是企业人力资源管理最核心的内容之一，也是各大企业最关注的问题。目前很多国企沿用计划经济时代的薪酬管理模式，很多企业的薪酬改革只是改动了一些细枝末节，并未改变其设计的基础，这种模式已经越来越不能适应新形势下的市场竞争需求。本文在实际调研掌握了大量一手资料的情况下，结合自身公司的现状，以中国联通武汉分公司公众客户响应中心为例，采用薪点工资制的操作步骤对公众客户响应中心的员工薪酬体系进行重新设计。首先确定岗位职责，其次从对组织的影响、管理人数、职责范围的

5、多样性、职责范围的独立性、沟通能力、任职资格、问题解决的复杂性、问题解决的创造性、工作环境和风险等九个维度进行评估，确定岗位薪点标准；再次核算薪点值；最后进行员工薪酬测算。将测算的不同类型员工薪酬与2012年武汉市相同岗位的社会平均薪酬进行对比分析，评估各类岗位薪酬的社会竞争力。经评估薪点工资制能较好的把提高点值与增减点数相结合，既可以理顺工资的正常增长机制，又可以强化按劳动分配的原则，非常适合突破国有企业工资增量只靠工资升级的桎梏。本文针对大型央企技术部门在薪酬管理存在的问题提出了建立岗位薪点工资制

6、的想法，对如何进一步深化央企薪酬改革进行了有益探索。关键词：岗位评价薪点工资薪酬I华中科技大学硕士学位论文AbstractCompensationmanagementisthemostimportantcontentofhumanresourcesmanagement,anditisconcernedbyeveryenterprise.Atpresent,manyenterprisesusetheSalarymanagementmodeoftheplannedeconomyera,thesalaryr

7、eformofmanystateownedenterpriseisleftimperfect,thismodeisunabletomeetthedemandofthenewsituation.Inthispaper,theauthorhadmasteredalargenumberoffirst-handdata,TheauthorusedpubliccustomerresponsecenterofChinaUnicomWuhanBranchasanexample,hedesignedaPosition

8、-pointssalarydistributionsystem.Firstly,theJobresponsibilitieswasconfirmed;Secondly,everypostwasevaluated,therewereseveraldimensionssuchastheimpactontheorganization,thenumberofthescopeofduties,theindependenceofresponsibilities,co