联通客户响应支撑系统的设计与实现

《联通客户响应支撑系统的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。联通客户响应支撑系统的设计与实现　　摘要：本文主要就构建客户响应支撑系统的必要性进行了简要阐述，然后在此基础上进行了客户相应支撑系统的详细设计，从而实现了各种业务流程以及系统的功能模块。　　关键词：联通；客户响应支撑系统；设计；实现　　中图分类号：文献标识码：A文章编号：1007--0035-02　　客户响应支撑系统作为OSS系统的重要组成

2、部分，近年来随着联通用户数量的不断增加，对于联通系统的响应速度以及服务能力也就提出了更高的要求，为了充分满足客户的实际需求，就要求联通公司能够进行完整的客户相应体系建设方案的构建，并借此来提升自身的服务水平。　　1构建客户响应支撑系统的必要性为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安

3、装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　随着我国通信行业的不断发展，运营商之间的竞争更多的体现在对业务以及服务的创新上面，并导致了运行商营销模式、业务策略、内部流程以及企业整个价值链的动态性。此外随着各种通信新技术的不断发展，以及客户们对于通信服务质量要求的进一步提升，要求联通公司必须借助于信息化系统来保障其电信运营的动态性，实时性以及集成性，这也就使得信息化支撑系统的意义变得更加的突出，对于新一代的运营支撑系统的设计也就提出了更加严峻的考验[1]。客户作为运营商们

4、最为宝贵的资源，只有构建一个良好的客户响应支撑系统，才能够给客户们进行更为全面的服务提供，因此说构建客户相应支撑系统有着非常重要的现实意义。　　2业务流程设计　　在联通的客户响应支撑系统中，其业务流程设计如下所示[2]：　　正常提交　　工单是指派发给相应人工工位或网元设备的一组业务处理单元的信息载体。正常提交则主要指的是客户响应支撑系统在进行回单处理的过程中，进行定单模块以及工作流模块的集成工作。在联通业务中，因为部分融合业务之间存在有一定的协同关系，因此在进行工单的提交过程之中，还需要根据业务的不同来进行协同关系

5、场景的合理构建。　　场景说明：第一步：进行定单回单的提交，在前节点转入到后继节点之后，需要进行后继处理，否则重复上一步。第二步：工作流由当前节点流出，判断其是否存在有协同单，如果存在立即解除关系，然后对集成定单模块进行解除协同关系信息的传输。第三步：在当前环节流处于竣工环节时，需要对集成定单模块进行竣工信息的发送。第四步：在没有竣工的情况下，要求新节点为当前节点，并需要判断该节点是否需要建立协同规则，然后在集成定单模块的基础上进行新协同关系的建立。　　撤单为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们

6、不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　主要是根据前台客户们定单的调整情况，来对集成定单管理系统进行服务定单撤消许可申请，在获得确认信息之后进行撤单请求的发送，集成定单管理系统根据该定单情况来进行相应情况，然后对CRM系统进行处理结果的反馈。在接收到C

7、RM撤单工单之后，会直接调用工作流撤单接口来进行工作，并完成撤单处理，对于一些尚未启动流程的撤单，还需要直接调CRM回单接口。　　改单　　在用户们具有调整需求的情况下，还需要由BSS系统来对定单管理模块进行服务定单修改许可申请的发送，在收到确认信息之后进行服务定单的修改以及重新发送工作。因此定单修改并非是全部的业务，因此在所有环节的进行过程中还需要进行合理的判断。　　退单　　退单也就是失败回单，主要包含有人工施工岗位由回单人员人为选择失败原因所导致的一些失败回单。　　3功能设计　　在本次研究中，总共将系统分为9个功

8、能模块，并采取面向服务的组件化思想设计与开发理念来进行各个组块的设计工作。为了保障服务开通的独立性以及低耦合性，还需要在其它系统中进行部分功能的拆分，从而形成新的系统[3]。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。