政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc

政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc

ID:11720110

大小:1.66 MB

页数:69页

时间:2018-07-13

政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc_第1页
政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc_第2页
政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc_第3页
政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc_第4页
政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc_第5页
资源描述:

《政企客户拓展支撑系统的设计与实现学士学位论文.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库

1、浙江大学硕士学位论文Abstract政企客户拓展支撑系统的设计与实现随着个人市场竞争从增量市场向存量市场转变,政企集团客户市场已经成为电信运营商新的增长点。随着全业务和互联网时代市场竞争更加激烈,数据挖掘技术越来越重要,对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求,对政企客户拓展工作提出了新挑战。本文结合浙江移动政企客户拓展工作现状与问题,利用数据挖掘技术对政企客户挖掘模型进行研究,研究重点为潜在集团成员挖掘模型及真实集团成员识别模型,并对模型进行验证与优化。并对浙江各地市代理商的需求进行透彻的分析,总结出

2、政企客户拓展支撑系统的功能模块与系统框架,进一步给出系统的详细设计方案,完成了系统的开发实现与测试。目前政企拓展支撑系统已经投入实际应用,并取得了一定的效果,大幅减轻了一线客户经理的工作压力,有效提升了政企客户拓展的效率,为浙江移动增加了效益。关键词: 浙江移动,挖掘模型,政企客户拓展支撑系统,集团成员i浙江大学硕士学位论文AbstractAbstractWiththecompetitionintheindividualmarketchangesfromtheincrementalmarkettoth

3、estockmarket,groupcustomers’marketofgovernmentandenterprisehasbecomeanewgrowthpointfortelecomoperators.Withthefull-serviceandtheageoftheInternetmarketbecomingmorecompetitive,dataminingtechnologyisincreasinglyimportant.Finemanagementofsystemsupportchanne

4、lsproposedahigherdemand,andtheworkofexpandinggovernmentandenterprisecustomershavethenewchallenges.Inthispaper,combinewiththepresentSituationandproblemofthegovernmentandenterprisecustomersexpandingworkofZhejiangMobile.UsingDataMiningtoresearchtheMiningmo

5、delofgovernmentandenterprisecustomers,researchfocusesontheminingmodelofpotentialgroupmembersandtheidentifymodelofthetruemembersgroup,andvalidatethemodel.Then,conductathoroughanalysisofthedemandscomingfromZhejiangagents,summedupthefunctionalmodulesandsys

6、temframeworkofthegovernmentandenterprisecustomersexpandingsupportsystem,advancingproposedsystemdesign.Further,giventhedetaileddesignofthesystem,completethecodingdevelopmentandtestingofsystem.Atpresent,thegovernmentandenterprisesexpandingsupportsystemhas

7、beenputintopracticalapplication,andachievedcertainresults,Significantreducetheworkingpressureofthefront-linecustomermanager,effectivelyincreasingtheefficiencyofgovernmentandenterprisecustomersexpanding.KeyWords: ZhejiangMobile,Miningmodel,governmentande

8、nterprisecustomersexpandingsupportsystem,group'scustomersii浙江大学硕士学位论文目录13浙江大学硕士学位论文目录目录摘要iAbstractii图目录V表目录VI第1章绪论11.1课题背景11.2研究现状及存在的问题11.3本文主要工作21.4论文的组织结构31.5本章小结3第2章挖潜模型的研究及应用试点42.1潜在集团成员挖潜模型的研究42.1.1集团成员相关分群定义42.1.2模型总体研究思路4

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。