服务创新不确定性环境下资源整合过程与创新绩效的关系研究

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA硕士学位论文MASTERTHESIS（电子科技大学图标）论文题目服务创新不确定性环境下资源整合过程与创新绩效的关系研究学科专业技术经济及管理学号201021110102作者姓名郭东海指导教师鲁若愚教授万方数据分类号密级注1UDC学位论文服务创新不确定性环境下资源整合过程与创新绩效的关系研究（题名和副题名）郭东海（作者姓名）指导教师鲁若愚教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士学科专业技术经济及管理提交

2、论文日期2013.04论文答辩日期2013.05学位授予单位和日期电子科技大学2013年06月29日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据RESEARCHONTHERELATIONSHIPBETWEENTHESERVICEINNOVATIONINTEGRATIONPROCESSOFRESOURCESANDINNOVATIONPERFORMANCEUNDERENVIRONMENTOFINNOVATIONUNCERTAINTYAThesisSubmittedtoUniversityofElectron

3、icScienceandTechnologyofChinaMajor:TechnologyEconomyandManagementAuthor:GuoDonghaiAdvisor:ProfessorLuRuoyuSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据摘要摘要在全球经济高速发展的背景下，服务业已成为发展的重要力量，服务业的发展为推动整个经济的发展起着非常关键的作用。技术的发展促使公司实体产品的差异越来越小，而要在发展中不断提升自身竞争优势就必须在服务上寻求差异化，这进一步促

4、使服务差异化在未来的竞争中起着更加重要的作用。而要在服务上形成差异化来不断提高服务质量和水平就必须重视服务创新活动的进行，服务创新是促使公司竞争优势提升的关键，是促进经济发展的主要动力。服务创新是一个持续的过程，创新过程分为三个阶段：①概念阶段；②发展阶段；③保护阶段。从概念的形成到产品的投入都存在高度不确定性，这促使企业必须加强内外资源的整合来降低服务创新过程中的各种不确定性，提高服务创新的绩效。本文以知识密集型服务企业为研究对象，在服务创新不确定性的基础上来探讨创新资源整合过程与服务创新绩效间的关系。论文首先进行概念界定和文

5、献整理，提出研究内容并构建研究模型；其次在文献梳理的基础上提出论文论文假设；然后通过数据回收整理并检验假设；最后讨论研究结论。研究发现创新资源整合的四个过程对服务创新的绩效具有正向影响，同时服务创新不确定性对创新资源整合过程与服务创新绩效间的关系具有部分调节作用，即服务创新不确定性对资源识别、资源获取与服务创新绩效的正相关系不具有调节作用，而服务创新不确定性对资源配置、资源利用与服务创新绩效的正相关系具有调节作用。对知识密集型服务创新来说尤其是在较高创新不确定性作用下知识的高密集度和高隐蔽性更需要的是知识资源的互动和融合，因为资

6、源的配置和高效利用在这时能产生更高的创新绩效。本研究可以理清服务创新不确定性环境下创新资源整合过程对服务创新绩效的关系和影响机理，弥补相关研究理论的不足；对以后人们理解和认识服务创新不确定性环境下创新资源整合过程与服务创新绩效的作用关系和机制有一定帮助。关键词：服务创新；服务创新不确定性；创新资源整合；服务创新绩效I万方数据ABSTRACTABSTRACTInthecontextoftherapiddevelopmentoftheglobaleconomy,theserviceindustryhasbecomeanimporta

7、ntforceforeconomydevelopment;thedevelopmentoftheserviceindustryplaysacrucialroleinpromotingthedevelopmentoftheeconomy.Technologypromotesdifferencesofthetangibleproductstogetsmallerandsmaller.Inordertocontinuetoenhanceitscompetitiveadvantage,companymustseekservicediff

8、erentiation,whichfurtherhelptoplayamoreimportantroleinthefuturecompetition.Inordertoformservicedifferentiationandcontinuouslyimprov