旅行社体验营销研究——以中青旅主题体验馆为例

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1、劣臻交专业硕士学位论文旅行社体验营销研究一以中青旅主题体验馆为例Researchonexperiencemarketingintravelagency卅casestudyofCYTSthememuseumexperience作者：柴吴导师：叶龙北京交通大学2013年6月学位论文版权使用授权书嘲本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位

2、论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：l导师签名：、—彳1乙签字日期：洳房年6月f侈日签字日期：土o／gg6月／肜日中图分类号：UDC：学校代码：10004密级：公开大学专业硕士学位论文旅行社体验营销研究一以中青旅主题体验馆为例Researchonexperiencemarketingintravelagency—casestudyofCYTSthememuseumexperience作者姓名：柴吴导师姓名：叶龙专业学位：工商管理学号：11125234职称：教授学位级别：硕士北京交通大学2013年6月通，＼父，＼尽北致谢首先，我要特别感谢

3、我的导师叶龙教授，从论文的选题、框架的设计到文稿的反复修改，自始至终都得到了叶老师的悉心指导，叶老师严谨的治学态度、渊博的学识积淀、丰富的实践经验、实事求是的科学态度给了我极大的帮助，将使我终身受益。在此表示最衷心的感谢。其次，在北京交通大学两年多的时间里，我有幸聆听了许多老师的教诲，也与许多同学进行了深入的交流，这些收获是我人生的宝贵财富。还要感谢我的同事和同窗施洋、赵苑等，他们对我调研及撰写论文给予了很多热情的帮助。还有，在论文写作过程中，中青旅控股股份有限公司相关业务板块，尤其是观光旅游分公司的领导和同事们给予我提供了宝贵的一线素材，在此表

4、示感谢!我从互联网、报干lj、杂志等多种途径采集了很多的材料，从很多素未谋面的专家和老师那里学习了很多有益的知识，对我的论文写作有很大的启发和帮助，在此一并致以谢意。最后，还要感谢我的家人，是他们的理解和支持给了我无穷的力量和毅力，使我能够专心完成学业。中文摘要在旅游业发展越来越快的今天，旅游市场的巨大潜力不断释放，正在成为继汽车业、房地产业以后最重要的全民性消费领域。随着旅游大众化普及程度的不断提升，对于传统旅游产品先购买、后体验的特点，旅游者往往越来越不满足于这种未知性和不确定性；人们开始把旅游消费的支出导向转移至能够为其提供更多附加值的旅游

5、产品上来，以更好地满足个性化的旅游消费需求。也就是说，在体验经济时代里，人们往往更加关注旅游消费整个过程的体验以及之后的体验回忆，不再完全以商品和服务本身作为追求目标，其旅游消费的行为发生了根本的变化；部分旅游者甚至还主动提出或要求进行旅行产品的设计，不愿意再接受被动地安排和引导；同时，旅游者更加喜欢能体现人性化和个性化的旅游产品，对于情感的诉求也在旅游整体过程中体现得更加突出。面对游客逐步改变的消费行为，旅行社也应该通过改变旅行社自身的生产经营方法，更加科学地运用应对策略，并采取顺应市场变化的模式。为了使旅游产品可以更加适应客人的需求，本文探讨

6、在旅游前就引入体验营销环节，为游客创造出一种“流连忘返"的空间和环境，营造出印象深刻而又难忘的体验氛围。其实，旅游本身就是一种体验。本文通过研究体验在旅行社营销策略中的实证案例，有助于满足游客日益增长的关于体验的个性化、人性化、参与化等需求，从而对拉动旅游规模的增长形成促进作用。关键词：旅行社体验营销分类号：ABSTRACTWi廿ltherapiddevelopmentoftoday，tourismindust秽isbecomingthethirdIlatIonwldeconsumptionarea，aftertherealestateandth

7、ecarindustry，whichhas咎eatmarketpotclltial·Ontheonehand，asthepopularizationoftourism，withregardtomefe栅eoftraditionaltourism—experienceafterpurChase，to嘶stsoaenarenotsatlS士Iedwiththeunknownanduncertainty；ontheotherhand，sincetheperSonalized‘ounsmconsumptiondesirecallIlotbetllorou

8、曲lysatis6ed，peoplestanto缸ans衔t11eiratt％tlonanddirectionofexpenditure