2016年物业办机关效能建设工作总结

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1、.页眉.2016年物业办机关效能建设工作总结按照市纪委年初确定的工作目标，现将全年提升效能、优化环境、关注民生工作完成情况总结如下：　　一、工作完成情况　　一年来，全市物业管理工作以实施物业管理重心下移、弃管楼专项治理、业主委员会组建、物业行业监管四项重点工作为中心，以提高老旧小区管理水平和弃管楼专项整治为突破，启动实施了旧小区应急维修改造工作，下大力气全面提高行业监管效率和物业服务水平。围绕百姓关注的热点难点问题，全面开展提升效能、优化环境和关注民生工作。　　（一）物业管理重心下移。实施简政放权，推进物业管理属地化，将市物业办履行的行政权力按照区县一致的原则将12项物业

2、管理职能下放区政府。区政府已经落实工作部门，对相应的物业管理业务全面承接。市、区联动的机制已经形成。　　（二）弃管楼专项整治。建立市、区四位一体的管理机制，推进社区物业工作站建设，74个社区物业工作站已经全面组建，承担全市1032栋弃管楼房的管理责任。积极指导和培育弃管楼治理的经验，推广了XX区整治弃管楼的举措，通过社区物业服务补贴，解决了大批弃管楼的安居难题。　　（三）业主委员会组建。发挥市区联动优势全年组建业主委员会79个，印发了业主大会组建及选举业主委员会的工作指导手册，在培育自治、解决长效管理上下功夫。通过业主委员组建，实施楼道美化工作，100余栋住宅楼通过业主自

3、治的参与，实现了楼道粉刷和单元门更新。　　页脚..页眉.（四）物业行业监管。发布物业服务投诉处理红黑榜，将投诉高、问题多的百利物业、馨泰物业、恒福物业3家企业资质予以撤销，勒令一家物业公司退出物业管理项目，将15家问题企业予以全面曝光，开展了物业服务大检查活动，检查企业112家，发现并整改问题320处，强化行业监管和日常监管工作。　　（五）应急维修工作。全年投入2000万元启动实施老旧小区应急维修改造工程，维修楼房801栋。其中，维修屋面漏雨236栋，维修外墙脱落、龟裂楼房153栋，维修排水管线堵塞、脱节楼房412栋，受益居民26866户。目前，计划任务已全部完成，正配合

4、区政府核定准确工程量。　　二、工作做法和措施　　一是理顺关系，形成合力，努力打造物管新机制。今年全市的物业管理工作可以定位为“物业管理改革年”，核心重点是推进物业管理重心下移，改变原来市物业办一抓到底的管理模式，实现市、区物业管理主管部门联动，市物业办、区物业办、区物业服务中心、社区物业工作站四位一体的管理机制。为保证权力下放后的平稳过渡，在同各区政府做好业务对接的同时，市级部门强化工作的统领和指导，在弃管楼治理、小区应急维修改造等重点工作上的推进全面实行市区联动。四个城区的物业部门处理了大批环境卫生、墙皮脱落、下水堵塞、井盖缺失等物业管理问题，业主投诉的问题第一时间得到

5、了较好处理。目前全市社区物业工作站全面挂牌，小区业主有任何问题，只要拨打所辖区的物业办热线，工作人员都能及时处理、反馈问题，机制理顺后，物业管理投诉和群访明显下降。　　页脚..页眉.二是回应关切，化解矛盾，积极改进物业管理工作。今年，全市物业管理方面的人大代表建议7件、政协提案22件，主要涉及物业管理监管、业主委员会组建、“弃管楼”治理、老旧小区改造四大方面。结合代表的意见和建议，市物业办及时调整年度重点工作，专门设立四个业务科室与四个城区政府对接，对上级交办、来人来访、贴吧等各种渠道反映的各类问题进行记载、整理、汇总、分析，相应确定工作任务，认真回应广大业主的关切。如，

6、针对贴吧网友提出的楼房漏雨问题，分门别类予以处理，将能列入改造范畴的力争列入改造计划，属于施工单位保修问题的督办物业公司协调解决。经过近一年来的推进和落实，相关人大代表、政协委员意见和建议的办理取得了阶段性成果，在此基础上，召开了人大代表面复会、政协委员面复会，对人大代表和政协委员提出的问题，做到有回音、有跟踪、有改进、有反馈。　　三是瞄准目标，协同发力，促进整体水平提升。弃管楼问题是百姓反映强烈的重点问题。今年，在市物业办牵头指导、区政府职能部门的积极组织下，在弃管楼整治上联合打出了“组合拳”，通过落实社区物业管理的属地管理、网格化管理职责，将社区物业工作站打造成受理、

7、处理弃管楼问题的窗口，使弃管楼问题有人抓、有人管。现物业管理已纳入社区107项工作内容之一，对辖区弃管楼的应急问题第一时间全面予以处理，对暂时不能处理的通过组织成立业主委员会，化解群体信访，共同与业主研究费用分摊或采取应急维修机制。通过推进，弃管楼治理问题现已经成为大社区改革后，完善社区服务功能的突破口，百姓的参与意识和费用分摊意识初步形成，四个区政府结合各区实际，形成了各自的经验。XX区探索了以居民自治，试点一批；以强带弱，挂靠一批；创造条件，直管一批；社区服务，推动一批的四种模式，每个模式均选取了试点，做了大量基础性、突破