手机银行使用意向的影响因素研究

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1、声明尸明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：≯I弓年；月箩日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：二她≯J弓年了月琴日硕士论文}机银行使用意向的影响

2、斟素研究摘要手机银行是一种典型的移动金融服务，具有巨大的发展潜力，因此受到了各关联方的广泛关注，各大银行纷纷联合移动运营商大力推广手机银行。然而调查表明，手机银行在我国的发展仍处于初级阶段，尚未真正普及，银行客户对于手机银行没有清晰的认识，对手机银行的安全性存在担忧。因此，本论文在前人研究的基础上，结合手机银行的特点，对影响手机银行使用意向的因素进行研究。在对国内外手机银行的研究文献进行回顾的基础上，本研究通过访谈、预调研等方式，构建了理论模型，并对手机银行用户、MBA学员、在校大学生等进行问卷调查，运用SPSS、Lisrel8．7等统计软件对所收集到的数据进行分析。研究结果表明，技术接受

3、模型(TAM)仍然适用于在中国背景下的手机银行使用行为研究；感知有用性、感知易用性、感知风险、移动运营商服务质量对手机银行的使用态度有显著影响，并进而影响用户对于手机银行的使用意向；顾客信任在这当中起到中介作用。本研究结果为手机银行的进一步发展提供了科学的依据。通过本研究可以发现，拓展手机银行业务应加强科技创新，丰富手机银行的功能范围，降低使用难度，提高用户体验。银行与移动运营商应加强合作，构建安全的手机银行运营系统平台，提高服务质量，为客户提供更好的金融业务支持。关键词：手机银行顾客信任移动运营商服务质量Abstract硕士论文Asatypicalmobilefinancialservi

4、ce，MobileBankinghasgreatpotentialfordevelopment．SothatallrelatedpartiespayattentiontoMobileBanking．AndbankshavecombinedwithmobileoperatorstopromoteMobileBanking．However,investigationsshowedthatMobileBankingisstillinitsearlystageofdevelopmentinourcountry．Ithasnotyettrulyuniversal．Bankcustomershaven

5、otaclearawarenessofMobileBanking．Theyareconcernedaboutthesecurity．Therefore，onthebasisofpreviousstudies，thispaperstudiesthefactorsthataffectMobileBankingusageintention，combiningwiththecharacteristicsofMobileBanking．BasedonareviewoftheliteraturestudyingontheMobileBankingathomeandabroad，thisstudyint

6、erviewedsomeMobileBankingcustomers，andcarriedonapre-research．Thenthepaperbuiltatheoreticalmodel．Inordertovalidatethemodel，thispaperinvestigatedsomeMobileBankingcustomers，MBAstudentsandcollegestudents，andthenusedtheSPSSandLisrel8．7statisticalsoftwaretoanalyzethedatawhichwerecollected．Therearethreem

7、ajorresearchresults．Firstly,TechnologyAcceptanceModel(TAM)isstillsuitableinthestudiesofMobileBankingusebehaviorunderChinesebackground．Secondly,thefourfactors，whichcontainperceivedusefulness，perceivedeaseofuse，per