基于技术接受模型的手机银行使用意向影响因素实证研究

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1、分类号UDC论文题目10126—31003061密级——编号——研究生：指导教师：专业：研究方向：二零一三年五月一苓一二，牛血月授一墅燮塑堂里监业一一一原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：在学期间研究成果使用承诺书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古人学有权将学位论文

2、的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采坩影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古火学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古人学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名：邋指导教师签学位论文作者签名：2型匦堕险指导教师签日期：塑吟量多D日㈣∞删6舢0删5删3㈣Z删Y基于技术接受模型的手机银行使用意向影响因素实证研究摘要随着科技迅猛发展、人们生活节奏越来越快，手机因其便携性

3、成为都市人必备的基本用具。手机作为银行新服务渠道的战略价值也越来越明显。手机银行正是在这种背景下产生的。在网银的基础上，其更突出了“移动”的特性，使顾客能够随时、随地办理银行业务。随着手机银行战略价值的凸显，研究手机银行用户的使用意向影响因素也成为一个极具战略意义的课题。本文以技术接受模型为基本框架，结合手机银行的具体特点引入了感知风险性及感知流行性两个思考角度，构建手机银行使用意向形成因素模型。并在框架中引入用户细分变量，研究其与手机银行使用意向各影响因素的关系，以期了解不同的细分用户之间在手机银行使用意向影响因素上是否存在差异。笔者根据以往研究成果的成熟量表编制了本文所需的闻卷调查

4、表，并通过专家访谈、预调查的方式对问卷进行调整。通过问卷调查，本文搜集了研究所需数据，并运用spssl9．O进行数据分析以验证各变量之间的关系，并研究了细分用户在手机银行使用意向影响因素的差异表现。数据分析方法包括信度效度分析、描述性统计分析、相关分析、路径分析、独立样本T检验以及对应分析。研究结果显示：(1)用户的感知有用性、感知易用性、感知风险性、感知流行性和使用态度是影响用户手机银行使用意向的重要影响因素。(2)感知易用性不仅直接对使用态度有直接影响，还对感知有用性产生直接影响。(3)感知流行性不仅直接对用户的使用态度产生影响，还会直接影响到用户对手机银行有用性和风险性的感知。(

5、4)性别在使用态度、感知有用性和感知流行性三个影响因素上存在显著性差异。男性比女性对手机银行有用性感知更明显，更认为手机银行是流行的，更乐于接受手机银行。(5)20一30岁人群更认为手机银行有用、易用、流行，更倾向于使用手机银行。30岁以上人群，随着年龄增大，更倾向于保守，不愿意使用手机银行，对手机银行有用性、易用性、流行性感知逐渐减弱，同时对风险感知则逐渐增强。(6)随着用户手机银行使用经验的增多及对手机银行知识了解的加深，他们趋向于认为手机银行有用、易用、流行，对手机银行的风险感知趋低，倾向于使用手机银行。最后，本文在对研究结论进行总结的基础上，基于手机银行正处于导入期的背景，提出

6、了手机银行导入期的市场营销建议，并对后续的研究做出了展望。关键词：手机银行、技术接受模型、感知流行性、感知风险性THEEMPIRICALRESEA】RCHoFMoBILEPHoNEBANKUSEINFLUENCINGFACToRSBASEDoNTECHNOLoGYACCEPTANCEMODELABSTRACTAlongwiththerapiddeVelopmentofscienceandtechnology，peopleliferhythmfasterandfaster，becauseoftheponability，mobilephonesbecomecitypeople’sessen

7、tialtools．AsanewservicechannelbankstrategicValue，mobilephoneisbecomingmoreandmoreobVious．Itisinthisback{rround，memobilephonebankgenerated．Onthebasisofthenetworkbank，itismorehighlightsthecharacteristicsofthe¨mobile¨，makethecu