建筑业企业服务创新能力与绩效关系研究——商业模式的中介效应检验

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1、分类号:F273.110710-2015128077硕士学位论文建筑业企业服务创新能力与绩效关系研究——商业模式的中介效应检验唐晓莹导师姓名职称李慧副教授申请学位级别管理学硕士学科专业名称技术经济及管理论文提交日期2018年4月20日论文答辩日期2018年6月13日学位授予单位长安大学MediationAnalysisofBusinessModelBetweenServiceInnovationCapabilityandEnterprisePerormanceofChineseConstructionEnterprisesAThesisSubmittedfortheDegreeofMaste

2、rCandidate：TangXiaoyingSupervisor：A.prof.LiHuiChang’anUniversity,Xi’an,China沿文独elJ性声明本人声明:本人所呈交的学位沿文是在早帰的指早下,独立選行研究工作所取得的成果。除沿文中己径注明引用的内容外,対沿文的研究倣出重要貢献的今人和集体,均己在文中以明碗方式林明。本沿文中不包含任何未加明碗注明的其他企人或集体己径公汗友表的成果。本声明的法律責任由本人承担。沿文作者釜を:彩腐tン協年ι月粋日沿文知沢声枚枚属声明本人在早りT指早下所完成的沿文及相美的取努作品,知沢声枚月属学校。学校享有以任何方式友表、隻制、公汗同覧、借

3、岡以及申清寺利等杖利。本人高校后友表或使用学位沿文或与核沿文直接相美的学木搭文或成果吋,署名単位例然力梃安大学6(渉密沿文在解密后泣遵守此規定)沿酢格名:子蓼魂啄ν照準∫月絆日早りT釜ラ炒κ準由粋労(2ニ`月摘要随着建筑业与信息产业、服务业的交叉融合，建筑业企业的业务边界逐渐扩大，服务属性愈发明显，服务创新能力的增强日益成为建筑业企业获取可持续竞争优势的关键。然而，服务创新能力的市场价值并非与生俱来，有赖于企业内部商业模式的转化。那么，建筑业企业服务创新能力是如何通过商业模式提升企业绩效的？本研究基于服务创新理论和商业模式相关理论，聚焦我国重要的生产性服务行业——建筑行业，探究建筑业企业服

4、务创新能力对企业绩效的作用机理，在此基础上，引入商业模式，进而分析商业模式在该作用关系中的中介效应。通过问卷调查，以近三年我国建筑业竞争力和成长力排名双200强企业为样本，回收了来自河南、陕西、浙江、北京、广州、哈尔滨、沈阳省市建筑业企业的374份有效问卷，运用结构方程，进行相关统计分析，实证分析了建筑业企业服务创新能力整体与企业绩效之间的关系、服务创新能力各维度对企业绩效的影响，以及商业模式在其中的中介效应。实证研究发现：（1）建筑业企业服务创新能力显著正向影响企业绩效，其中企业文化、关注顾客、流程与组织学习都显著正向影响企业绩效，资源投入难以显著正向影响企业绩效；（2）商业模式在建筑业企

5、业服务创新能力与企业绩效关系间发挥中介效应，其中商业模式在服务创新能力整体与企业绩效间、在企业文化与企业绩效间、关注顾客与企业绩效间及组织学习与企业绩效间都发挥部分中介效应，在流程与企业绩效间发挥完全中介效应。研究结论具有一定的理论价值，也有一定的实践启示：（1）本研究分析了中国建筑业情境下服务创新能力对企业绩效影响机理，揭示了商业模式的中介效应；（2）强化了服务创新、服务创新能力理论在中国建筑业情境中的适应情况，拓展了研究对象与领域；（3）建筑业企业在实践活动中要重视服务创新能力的培养，均衡好服务创新能力各维度；（4）重视商业模式在服务创新能力与企业绩效间的作用关系。关键词：建筑业，服务创

6、新能力，商业模式，企业绩效，中介效应分析本研究得到教育部人文社科规划基金教育部人文社科规划基金项目：《大型建筑业企业服务创新能力动态成长模型与驱动机制研究：商业模式与绿色生产协同视角》（17YJA790091）资助IAbstractWiththecross-convergenceoftheconstructionindustry,theinformationindustryandtheserviceindustry,thebusinessboundariesofconstructionenterpriseshavegraduallyexpanded.Theserviceattributeso

7、fcontructionindustryhavebecomemoreobvious.Thus,theenhancementofserviceinnovationcapabilitiesisincreasinglyplayinganimportantroleinobtainingsubstainabledevelopmentfortheproductiveserviceindustry.However,them