基于7Ps模型的ZH证券深圳营业部营销策略研究

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1、学校代码10530学号201102130273分类号F832.5密级公开硕士学位论文基于7Ps模型的ZH证券深圳营业部营销策略研究学位申请人陈雪宁指导教师张立(副教授)学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向二零一四年三月十八日万方数据TheMarketingStrategyAnalysisofShenzhenSalesDepartmentofZHSecurityCompanybasedon7PsMarketingModelCandidateXuenimgChenSupervisorZHANGLi（Viceprofess

2、or）CollegeCollegeofBusinessProgramMBASpecializationManagementofBusinessDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDate2014-3-18万方数据湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的

3、法律后果由本人承担。作者签名：日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日万方数据摘要随着证券业市场化改革以及国家扶持政策的相继出台，证券业面临着诸多的发展机遇的同时，也承受着来自其他投资替代品以及国外券商的竞

4、争压力，与此同时，互联网金融的兴起，挤压了传统券商的生存空间，使国内券商的生存环境愈加艰难。面对这严峻的竞争形势和经营危机，证券企业只有完善自身营销策略体系，才能重新塑造独特的竞争优势，获得可持续的发展。本文基于现代市场营销理论，结合服务营销理论和客户关系管理理论等，以ZH证券深圳营业部为研究对象，分析了ZH证券深圳营业部目前的经营现状，面临的市场营销环境和营销策略中存在的问题，并利用PEST和SWOT两种分析工具模型，对营业部外部环境中的机会威胁和内部的优势劣势进行归纳总结。通过与营业部当前的营销实践相结合，从服务营销理论的7

5、Ps营销组合角度提出ZH证券深圳营业部可以制定以下主要营销策略：开发针对机构客户的新产品；竞争性产品定价；开拓网络交易渠道；以拉式人员促销方式吸引客户注意；以客户为中心，提高客户参与度；设立服务标准，改善业务流程；完善工作环境设置，利用物质载体将服务有形化。本文从ZH证券深圳营业部面临的市场竞争形势以及其自身的经营问题出发，制定了区别与传统证券营销的创新营销策略。从而对证券业其他企业在激烈的市场竞争中，如何清晰地识别外部机会威胁和利用自身资源能力，制定具有竞争力的营销策略，具有十分重要的借鉴意义。关键词：证券业；7Ps营销组合；

6、ZH证券深圳营业部；营销策略I万方数据AbstractWiththemarketreformofsecuritiesbusinessandthecomingofgovernmentsupportivepoliciesinsuccession,securitiesbusinessisfacingmanydevelopingopportunities,alsobearingcompetitivepressurecomingfromotherinvestmentsubstitutesandforeignbrokeragesatthes

7、ametime.Meanwhile,therisingofinternetfinancesqueezeslivingspaceoftraditionalbrokerages,whichmakesdomesticbrokerages’livingenvironmentmoredifficult.Facedwiththeseriouscompetitivesituationandbusinesscrisis,onlywhensecuritiescompaniescompletetheirownmarketingstrategysys

8、temaretheyrefigureuniquecompetitiveadvantagesandacquirecontinuabledevelopment.Basedonmodernmarketingtheory,thispaper,combiningservi